吉宁博士观点
如何加强帮助客户解决问题的能力？优秀的销售员，是最擅长解决客户问题的销售人员。只有勇敢面对问题，才能发我们潜藏的力量，唤醒我们麻痹的问题解决智慧。面对问题的最好办法就是：对问题负责，勇敢地面对问题，开动脑筋解决问题。
优秀的销售员具有超强的思维能力和分析判断能力，这两种能力是帮助客户解决问题的关键要素。思维能力和分析判断能力来源于实践。实践之前要学习，学习是最直接的方法。
首先，明确你要提升哪方面的分析判断能力。
第二，学习相关知识，因为你的分析判断、根据是什么？就是理论。理论是什么？就是自然规律、科学道理。不是吗？所以你要对这些有一个认识。
第三、开始使用你学到的东西，来分析案例。案例是什么？就是实际生活中的事情。若我学心理学.你现在提出的问题，就可以算是一个案例。
如果不会分析。可以先学习、模仿别人怎么做的。但学习时候，模仿时候，不是照搬别人的。而是要有自己的心得。心得就是感受感想。当你有了感受和感想。你的分析判断能力就得到了锻炼。方法原理已经有了，具体要做好就得多做练习了。
学会分析判断后，就得掌握解决问题的五大步骤：
1.理解问题的基本点-抓住问题的本质
2.理解目前的处境-从宏观到市场到竞争到本身进行分析
3.有效的收集信息的方法-了解目的和背景后再开始行动，先整体后细节，使用数据，确定比较标准
4.实现数据的图表化-限制重点在3项以内，一份图表只对应一种信息，顺序，期间间隔。
5.使用框架分析问题-对信息划分归类，3C整理和思考，五力模型。
优秀的销售人员应具有足够机智灵活的头脑和随机应变能力，只有这样才能加强帮助客户解决问题的能力。当你解决了客户所面临的一切问题，那么你也和客户建立了深厚的关系，取得了客户的信任，成交就自然水到渠成。
