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销售培训:浅谈企业销售培训的“攻城”与“攻心”

吉宁博士 2015年12月9日 销售培训

通常来说,企业的营销策略如同一场软战争,企业销售培训就是战场前线。战场前线历来白刀子进红刀子出,行胜于言;理解企业销售也不在华丽,企业销售培训在于能否指导销售者专业地促成交易;亦即卖货与收钱,企业在发展培训中以员工为基准所必须去做的。

一、企业销售培训要学会攻城

到了企业销售培训流程后期,当销售者与客户的亲和已经达成,客户或多或少已经具有购买产品的需求与欲望。现在要做的就是1、认同这种需求与欲望;然后2、不断把这种需求与欲望扩大。

用于"认同这种需求与欲望"的产品介绍技巧恒河沙数:预先框视、假设问句、引导介绍、直接讲解、展示解说、模型示范、举例说明、名人名言、激将法等方式。

用于"把这种需求与欲望扩大"的成交技巧亦是恒河沙数:假设成交法、假象成交法、小狗成交法、富兰克林成交法、填订单、讲故事、让客户说"是",这是企业销售培训的重点。

但在让客户与产品达成亲和关系方面,这些销售技巧均非良策;因为它们本质上还是在销售者自己的立场"攻城",这便是企业的"攻城"内容意义所在。

二、企业销售培训要学会攻心

企业销售培训之道,攻心为上,攻城为下。既然让客户把销售者当成自己,为什么不用这层身份让客户自己说服自己呢?

推荐使用"先跟后带"的NLP方法让客户自己说服自己与产品达成亲和关系。

具体操作是先认同对方对产品的想法,然后经历过企业销售培训的工作者再表明自己对产品的想法。"跟"就是跟对方对产品的正面动机、跟对方的角度、跟对方的情绪感觉,相对应的"带"就是通过询问、引导、证明。结合案例说明。

例,客户:"这款电池其他方面都不错,就是容量太小了一些。"

跟1:您是说希望这款电池容量再大一些,对吗?我也是这么认为的。(跟正面动机)

带1:那么您认为最合适的容量是多少毫安时?我们也可以根据您的要求批量定制的。(以询问为带)

跟2:你是说这款电池的容量比原装电池略小?我也承认这一点。(跟对方角度)

带2:可是价格上却比原装电池便宜了四分之三之多,同时非原装品牌电池只有我们有,算起来您的利润应该会不错的嘛。(以引导为带)

跟3:您是担心这款电池市场反应不好?先前我也有类似担忧。(跟对方的情绪感觉)

跟3:这么和您说吧,浙江总代老王上次进了几百件,没过半个月又来催货了,你可以问他市场反应怎么样。(以证明为带)

从案例即可看出:

在这份企业销售培训中,无论如何"跟"都是在承上客户与销售者的亲和关系,提示客户自己就是他,或至少完全与他站在相同的立场;

无论如何"带"都是启下客户与产品的亲和关系,让产品与客户切身利益相关(无论是"批量定制"还是"您的利润应该会不错"还是"问老王市场反应怎么样"均为其体现。);而唯有真正获得利益,客户才会主动持续购买并推荐他人购买,经过企业销售培训,销售流程才算初步完成。

佛在灵山莫远求,灵山只在汝心头,人人有个灵山塔,好向灵山塔下修。让客户与产品达成亲和关系,可以攻城,也可以攻心;攻心为上,攻城为下:当客户把销售者当成自己,何不用这层身份让客户自己说服自己呢?唯有"攻心为上,攻城为下"方可"专业",唯有"用先跟后带等攻心方法让客户自己说服自己"方可低成本高效率地"促成交易"。唯有客户与产品达成亲和关系方可最终把卖货卖出去,把钱收回来。这也是企业销售培训中的攻心内容意义所在。

About 吉宁博士

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。