在现在的市场营销竞争中,销售业务永远是关乎企业生存的核心问题,没有业务的情况下,现金流就会受到影响,企业从市场方面得不到认同,就会让企业逐步走上贫血的道路,最终会导致活力枯竭。而其中销售团队更是企业的核心组成部分。
众所周知,销售管理则更为注重前期的规划与准备工作,为以后的工作指明方向,设定游戏规则,建立内部的沟通机制,并把所需要销售的服务与方案的核心卖点归纳清晰,用最短的时间进行培训与沟通,在售后服务体系上,尽量创造更为顺畅的业务衔接流程。企业培训师吉宁博士认为,真正要打造好企业销售团队管理,还要具备以下三大要素。
第一,科学严谨地进行销售规划管理。在销售规划管理方面,销售总监主要要做四件大事:市场潜力的计算、销售队伍规模的确定、销售区域的设置和销售指标的分配。有的企业常常认为市场潜力是无法计算的,只能凭经验和感觉判断,而且坚持市场是做出来的,强调的是现有看得见市场的份额的争夺,而不是市场潜力的挖掘。
其实,企业应采取市场潜力法、临界点法和经销商购买意图法来分配销售指标,最后采取二元组合或三元组合得出最终销售指标。如果有历史数据,也建议采取“市场潜力、历史数据和经销商购买意图法”的三法组合分配销售指标。
第二,人性化进行销售队伍的人力资源管理。销售组织的管理就涉及到销售管理队伍的构架设计,销售管理代表的招选与培训,以及销售管理队伍薪酬的设计。销售队伍是企业里流动率最大的队伍,这给人力资源部和销售经理人带来巨大的招聘压力,销售经理人还要接管原先离职销售员腾出的客户,还要面临融合新销售员和训练新销售员的巨大压力。人们在提拔或招选过程中,一般喜欢招选或提拔与自己性格差不多,能力却比自己差一些。
中国销售队伍的激励管理中主要是激励方法的变化,而忽视结构性激励制度的建立,对于销售技能,中国人把技能与技巧混淆在一起,认为有销售经历的人都会有销售技巧,销售技巧是靠悟性而来,是靠经验而来,技巧有行业性。其实这是极大的误区,专业的销售技能需要靠训练而来,而非经历和悟性,也不是仅仅培训授课。
第三,战略性的销售队伍评估管理。销售总监一般重视销售代表的绩效评估管理,忽视销售经理的绩效评估管理。而且侧重绩效结果的评估,忽视利用评估进行辅导,忽视把周期绩效评估作为实现销售目标的加油站。结果评估标准很多不切实际,要么很单一,只有销售量,要么很复杂,操作很困难,考核内容缺乏关联度,或者重叠,考核标准难以量化等,导致销售管理队伍与销售代表的士气低落。
企业培训师吉宁博士认为一个企业的销售工作要想不出大的问题,先决条件是,在企业的销售管理制度上要没有明显的缺陷和遗漏,销售管理制度系统配套、互相制衡,并有相应的销售管理政策与之相匹配。