吉宁博士观点
随着网络与电话技术的发展，网络营销与电话作为销售的工具，正在得到企业的高度重视，它们一般是交叉使用。本文就电话销售的独特之处，进行介绍，供企业家朋友参考。电话销售的关键还在于电话销售员如何管理。欢迎各位朋友留言讨论！
1，电话销售的最主要优势在于充分发挥了大数法则原理，也就是以量取胜。电话销售的成交率是非常低的，但以一个电话销售员一个月的呼出量来看，他所接触到的准客户数，几乎等于一个只靠两条腿拜访客户的销售员六个月的拜访量。
2，电话销售只靠声音传递讯息 电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。因此电话销售员要养成以下习惯：第一，在声音中放入笑容。声音可以反应出温暖或冷陌，有兴趣或漠不关心，关怀或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要让准客户透过你的声音感受到你的关心及笑容。 第二，在打电话前深呼吸几次，可以使自己的心平静下来，并使自己的 声音变的比较沉稳有力。 第三，在桌上经常防一杯温开水，当说话太久时，喝一些温开水，可以松弛声带。并且要有以下积极心态： 我要客户喜欢接听我的电话，就要让他们喜欢听我说话的声音；我要让身边的同事喜欢听我的声音，喜欢听我打电话；更重要的我自己喜欢听我的声音，我喜欢我打电话时候的感觉。电话销售员必须使用清晰、可被理解的语言勾画出其要创立的形象。
3，电话销售分类。从功能上，电话销售可分为两种：
第一， 完全意义上的电话销售，100%的订单都是通过电话来完成的。
此类销售多基于呼叫中心来完成。统一流程，统一管理，成本可控性强成为其鲜明特点及优势。例如：中国移动的彩铃及话费套餐推广，招商信诺人寿保险公司向信用卡用户推荐意外和大病保险业务，德品道电视购物的产品销售，美国SBS电话途业务推广。
第二，电话销售只起到挖掘销售线索、处理订单等的作用。
他们有外部销售人员来配合，共同完成订单，或者需要销售代表本人亲访客户，完成订单。此类销售是我们传统的电话行销、呼叫中心销售与行销相结合的方式。例如：慧聪网络公司推广网站建设、搜索引擎业务，深圳天威视讯网络宽带业务，建设银行推广汽车信用卡业务，聚成培训公司的公开课程推广，南京菲亚特汽车销售业务等。
从呼叫类型上，电话销售也可分为两种：
1、 INBOUND呼入式销售。
被动式销售。客户通过看到产品的媒体广告或者DM介绍，产生够买意向，主动打进电话咨询或购买。销售代表被动地在等待电话进来。
2、 OUTBOUND呼出式销售。
主动式销售。销售代表根据数据资源分析客户信息，进行主动式销售。例如：深圳电信套餐推广，工行、建行推销信用卡业务，顺丰快递进行新业务推广等等。
