吉宁博士观点
近日，有知情人士爆料称携程再次在内部展开了部分裁员，调整重点依然是地面销售和电话营销部门，甚至到了“一个不剩”的地步。“壮士断腕”般砍掉曾经为其立下汗马功劳的线下地面团队，据悉，这次裁员是携程去年底做出战略调整的后续动作。
按照当时制定的方案，携程将逐步将业务重心转至线上，因此必须对原有的线下销售渠道进行裁撤。除保留北京、上海、广州、深圳7大机场渠道外，其他二三线城市机场、高铁、火车站、汽车站等地面销售员工将全部撤销，预计裁员量约在500多人。
回顾发展史，携程的“鼠标+水泥”商业模式在发展初期效果明显，但是其“水泥”的模式也决定了线下业务团队的发展走向，即不得不拼人力和物力去追求业绩的增长。然而随着互联网的普及，公司的线下推广由早期核心优势，逐渐变成了鸡肋，人员体系越来越臃肿，庞大而毛利越来越低的弊端日益显现。
而随着移动互联网技术与旅游业动态化、碎片化趋势相呼应，改变了旅行预订模式、营销方式和场景体验，为此，携程也不得不放弃之前的营销策略。相关数据显示，携程4月发布无线战略后，第二季度公司酒店预订超过20%，单日交易额峰值超过5000万元，近期酒店单日交易订单比峰值则突破40%了，这意味着携程酒店成功订出的一百个酒店房间中，超过40间是通过手机APP来预订完成的。
截止2012年12月31日，携程总员工1.9万中(相比2011年增加2900人)，其中，呼叫中心员工达到了1.09万人(相比2011年增加1900人)、市场和销售人员达到了2200人(相比2011年增加300人)。尽管人员数量大幅增加，但业绩却大幅滑坡。根据携程的财报数据，2013年第二季度携程净利同比增长76%。尽管数据亮眼，然而背后的一些问题也浮出水面。
虽然今年第二季度携程的营业利润达到1.96亿元。但是相比2011年公司第二季度的2.68亿以及2010年的2.57亿，总体来看，近几年来携程的收入增速都是处在下滑态势，净利润持续萎缩。这一数据也侧面反映出竞争对手正在不断瓜分着携程的市场。
究其原因，庞大但又低毛利的线下业务日益侵蚀了利润率，甚至还发生公司内部“切单”事情，切单就是指客人原本通过线上已预定了携程的服务，但线下销售人员为追求业绩或提出考虑，通过游说使得客人取消原来的线上订单而选择线下预定。越来越臃肿的公司体系，由此，携程的内部改造及更多的裁员调整便陆续展开。
今年8月，携程将部分度假产品放到去哪儿平台上。9月17日，携程的国内酒店、国内和国际机票产品在去哪儿全面上线。基于在线直销模式上的优势，近年来，去哪儿商业势头不断攀升，一度升至冠军宝座，然而这也让众多OTA企业为之不满。去哪儿常因垂直搜索模式和OTA大佬们展开多次口水战，多场口水战下来谁都不服谁。因此，携程和去哪儿此次的合作引来了种种猜测。
在业界看来，携程网的酒店业务登入去哪儿网，无疑会给专注于酒店预订的艺龙网带来威胁。不过，携程网与去哪儿网充满利益交换式的合作能走多远也是一大问题。前，国内在线旅游将会朝在线搜索和OTA相融合的模式发展，这两家公司进行合作也透露出这方面的发展趋势。不过，双方合作的前景如何，是不是还会闹出其他的事端，这些都不好预测。
企业培训师吉宁博士认为，作为旅游搜索平台，去哪儿的这一动作也引发携程、艺龙等OTA网站的警觉，未来的在线酒店领域会如何发展？价格战还能撑多久？都是一个未知之谜，可以肯定的是，移动无线端正成为OTA们新的必争之地，加之去哪儿网、淘宝旅行、一淘网、京东、苏宁易购、美团等新兴势力也想在在线旅游市场分得一杯羹，后期市场竞争格局必将趋于白热化。
