吉宁博士观点
良好的口碑能为企业带来源源不断的客户和销售利润，但要真正释放口碑营销 的的正面影响力却并不是一件容易的事。很多企业在真正进行iwom（网络口碑，是internetwordofmouth的缩写）时，常常会变得一筹莫展，甚至最后又掉到网络广告的圈子里面，把口碑营销变成了“口碑”广告。目前，在口碑营销的开展过程中，运作失败的原因大致可归结为以下几类：
“人海战术”：质不够，量来凑
不论是专业的网络口碑传播公司，还是由企业自行组织的口碑营销推广 ，都易步入另一种误区，认为网上信息越多越好。所以常以全员传播的方式来执行，或请“专业水军”助阵，有的还动用群发软件等辅助工具推广，但这种只注重数量、不重质量的推广又会面临众多的“后遗症”：比如在问答平台大量推广后，却未能及时引导回答，有的提问反而被竞争对手利用，转化成负面回答；再如同时在多个平台发布一字不差的提问或话题，让消费者感知炒作痕迹过重而产生不信赖感；或因过度使用群发软件而被搜索引擎认定为“作弊”，导致官网最后被搜索引擎清除的后果。
因此，在口碑营销的网络推广过程中，不仅仅只是要重视发帖量、点击量、关注度等量化指标，更需要关注推广过程中的细节以确保推广质量，两者缺一不可。
“孤军突进”：推广与“配套”脱节
口碑营销是企业整合传播中的一环，有的企业懂得了用策划创意 事件等口碑营销的手段，但推广不系统，或未将线上线下相结合，未将口碑营销和传统营销做“配套”，所以即使有良好的创意，也形不成真正以影响力带动销售力的目的。
如某孕妇燕窝品牌策划了“上海徐家汇惊现孕男”活动，用帅男假扮孕妇的雷人造型，游走于上海繁华街市，以突出让男士们体验女性十月怀胎辛苦的用意，策划较成功，并引起媒体关注，但后续推广乏力，未及时动用更多地面资源，将效果最大化，让销售落地。
“创意脱靶”：忽视目标群心理
创意是口碑营销的核心，甚至成为口碑营销成败的关键，但创意并非天马行空，需要考虑目标受众的特点、内心需求等因素，如产品涉及国际，甚至要考虑到宗教、民族等要素。
某网站2010年中秋节期间策划了一次“xxx，你妈妈喊你回家吃月饼”的病毒式传播活动，该创意利用了“你妈妈喊你回家吃饭”的网络热门语言，参考了2009年其策划的纸条祝贺活动：填对方的名字，即可让对方名字自动生成在国内外“媒体”的重要位置，这种创意纸条曾引得众多电脑前的上班族疯狂转发，网络的流量也剧增。但2010年的创意却受到了一些人的抵触，因为它忽视了那些单亲家庭或者母亲已离世等群体的感受，有些信息发布给他们，带来的并非惊喜反而是尴尬。
可以说，口碑营销已成为食品企业增加知名度、美誉度的重要推广手段。但是，企业只有遵循口碑营销策略的基本法则，并经过精心策划，使得产品或品牌真正走进了消费者的内心，才能回归到口碑传播的本质——让消费者告诉消费者。
