吉宁博士观点
为什么某些企业、产品和客户服务能够获得较多的口碑?华顿商学院的热门营销课教授约拿•博格认为这非关运气，而是一门值得研究的科学。博格认为口碑是决定新创事业存亡与否的关键，如果人们不愿谈论这些新产品或新服务，再有趣的创意也无法带来商机。然而，大部分的新创事业并没有足够的资金来进行广告与营销，能够直接触及的消费者相当有限，若能获得广大口碑，往往被认为是碰巧幸运罢了。
事实并非如此!博格以行为研究为例，说明人类的任何行为都可以藉由分析大量数据而得知模式，口碑的产生也是如此。博格与同事们进行过几次研究调查，观察了近万个企业和商品的口碑相关数据，也分析了近7000笔网路病毒式营销的内容。从这些研究当中，博格发现了六项推动口碑流传的关键要素，并用实例来说明：
社交行情(Social Currency)
我们开的车子、穿的衣服都影响着别人如何看待我们。如果某项产品或服务能使人们看起来更好，那么其他人就更可能去谈论并流传这项商品。
触发物(Triggers)
如果一项产品越容易被联想到，那么它就更容易被提出来谈论。例如提到花生酱就会想到果酱，在谈论花生酱的同时，就很可能提及果酱。
情绪(Emotion)
人们总是分享自己在意的事物。不论事物所带来的情绪是好是坏，只要能够引起较强烈情绪反应，就更可能被人们分享。
公开(Public)
人们总是想要模仿他人。某项产品或服务被使用的行为越常被看见，则人们就越可能去仿效这些行为。
实用价值(Practical Value)
除了让自己看起来更好之外，人们也会希望帮助他人变得更好。越具实用价值的事物就越容易被分享，例如：10种募集资金的方法或5种谈判技巧之类的资讯，就很容易被分享出去。
故事(Stories)
没有人会想把自己搞得像个会走的广告看板，试着从较大的叙事背景中去谈论想介绍的产品，将产品或服务融入故事当中，会让人们更想去分享它们。
博格进一步表示，掌握这些要点也许不能百分百製造好的口碑营销策略，但绝对能为企业和组织带来更多机会，就像科学分析不能保证每次都击出全垒打，但至少可以提升击球的平均命中率。
