吉宁博士观点
在多数情况下，客户不会主动表示购买。但如果他们有了购买欲望，通常会不自觉地流露出购买意图，而且是通过其语言或行为显示出来。这种表明其可能采取购买行动的信息，就是客户的成交信号。
尽管成交信号并不必然会导致客户的购买行为，但是销售人员可以把成交信号的出现，当作促使购买协议达成的有利时机。因为一般客户往往不愿意承认自己已被销售员所说服，而是通过发出其他暗示信号来告诉销售人员可以和他做买卖了，因此客户的成交信号的识别和确认，需要销售员有良好的判断力与职业的敏感性。
客户发出的成交信号是多种多样的，我们一般是从四个方面去识别，也是我们销售人员识别客户成交信号的四大销售技巧：观其情，听其语，察其行，利用过程。
1.销售技巧中的表情成交信号
当顾客开始认真地观察产品，表示对产品非常有兴趣时，在听你介绍产品的时候若有所思地把玩产品，很可能他内心正在盘算怎样和你成交呢。在此基础上，客户的表情都会明显从戒备、抵触变为放松，眼睛转动由慢变快，眼睛发光，腮部放松，这都表示客户已经从内心接受了你和产品。
在与客户的交流中，如果客户频频点头，脸部的表情从无所谓到沉思，说明他对于你的话听进心里去了。当客户身体靠在椅子上，眼睛左右环顾后突然直视着你的时候，说明他在已经要下决心和你达成交易了。
2.销售技巧中语言成交信号
当你的话题集中在某一个独特的问题上时，客户反复询问，也就说明此问题是阻碍你成交的最后一个坎，如果客户表示对你的产品进行肯定，也是一种语言的信号。
有的时候客户会跟你询问价格和讨价还价，这是最显著的一个信号，一旦客户询问一些有关交易方式、购买手续和付款条件时，也就是说他的意向非常明显了，就在购买这个环节上了。
有的客户会问一些产品的细节，售后服务的细节，或者关心买后的使用，并提出“假如我要购买”这类似的话语，这些都是语言的成交信号。
3.销售技巧中的行为成交信号
坐姿发生改变，原来是坐在椅子上身体后仰看着你，现在直起身来，甚至身体前倾，说明原来对你的抗拒和戒备，变成了接受和迎合。客户不再提问，更多地在于认真的思考，反复阅读文件和说明书，并查看和询问有关的合同文本和订单。
又比如客户对销售员的接待态度明显好转，接待档次明显提升等。我们销售员要善于捕捉客户的动作变化，因为这是客户购买心态变化的不自觉外露。
4.销售技巧中的过程成交信号
一个方面是客户转变洽谈环境，主动要求进入洽谈室或在销售人员要求进入时，非常痛快地答应，或导购员在订单上书写内容做成交付款等动作时，顾客没有明显的拒绝和异议。另一方面则是提出变更销售程序，比如客户跟你说：“明天，公司有个技术会议，你也参加一下。”
以上介绍的是推销技巧中常见的客户成交信号，但不同行业仍有其各自的特点，需要推销员认真地学习把握。对于成交信号的把握是个功夫，销售人员需要通过不断的培训、实践，累积经验才能获取。
