吉宁博士观点
被拒绝总是不愉快的，想要不被拒绝首先就要找到被拒绝的原因。在销售过程中如果你被拒绝了，你会不会这样做…
像软件这样的“复杂产品”，贵公司为何采用电话销售模式?这背后的原因是什么?你们的产品是家喻户晓的大众化产品吗?客户的需求需要培养(教育)吗?你们是一家知名品牌企业吗?如果都不是的话，可能要检讨公司的运营模式。
贵公司是否给业务人员有明确的指示?该产品的目标客户是谁，即哪些行业、哪类企业是本企业产品的首选目标?如果没有明确的目标客户概念，业务人员就会像“没头的苍蝇”一样乱跑乱撞，毫无章法地做销售，效率自然不会高。
贵公司的产品已经有多少客户了?是否有一批成功的客户可以作为标杆来宣传，即是否有客户使用后的反馈意见，有客户使用前后的价值对比?是否有客户的投入产出分析?如果有成功案例，说服力会大大提升。
你们在上岗前是否接受过销售方面的培训?比如销售流程，如何做电话销售，如何谈判，如何回答客户刁难的问题等等。如果连这些基本的培训都没有，大家就只能靠自己的聪明才智去发挥，企业很难成功。
你所说的用户有意向是什么概念?是对这一类产品有意向，还是对贵公司的产品有意向?他们愿意花多大的代价来获得类似的产品?如果是因为贵公司产品的价格超出了客户的期望，那就根本不能算是有购买意向。
贵公司其他电话销售人员做得好吗?如果有成功者，那么他们成功的原因是什么?他们都做了些什么?是否经常让成功者把经验与大家分享，从而带动整个公司的业绩提升?
当听到顾客说“NO”的时候，如果销售人员早就做好了应对的准备，知道说什么和怎么说，那么即使顾客没有购买产品，也会有良好的沟通体验。
