企业人力资源外包的不对称信息风险研究

随着以全球化和Internet为特征的新经济时代的到来，产品日新月异而生命周期加速缩短，企业面临着更加激烈的竞争。为了适应更加快速的技术革命，迎接知识经济的挑战，参与世界竞争，许多企业都积极进行组织结构及管理方式的变革和创新，努力朝着柔性化、扁平化、虚拟化的方向发展。“人力资源外包”正是在这样的社会大背景下应运而生的帮助企业提升效率、赢得竞争优势的一种新型管理模式。

　　企业人力资源外包是企业资源业务外包的一种新兴的形式，是指通过外包服务商提供的人力资源管理服务，对企业的人力资源管理和整个组织结构运作施加外力管理，从而达到以下的目的：(1)专着于企业核心竞争力的发展。企业人力资源外包用外界的强项来补充自己的弱项，通过产生的协同作用，使企业最大限度的发挥人力资源的使用效率。(2)利用人力资源管理咨询机构中的成功经验和失败教训，从而获得专业化的管理服务。(3)企业通过外包的规模效应从而有效地控制人力资源成本，或者以同样的费用获得更高的收益。(4)避免人力资源管理本身固有的风险。

　　一、企业人力资源外包中的不对称信息风险分析

　　委托—代理关系泛指任何一种涉及信息非对称的交易，交易中拥有信息优势的一方称为代理方，另一方称为委托方。在委托—代理关系中，由于双方目的不一致性及信息的非对称性，委托方与代理方之间总是难以实现理性双赢，代理方在非对称的信息环境中总是最大限度地增进自身利益。委托代理理论的核心问题是如何保证代理方的行为与委托方的利益最大限度的一致。在企业人力资源外包活动中，企业和外包服务商之间形成“委托—代理”关系。企业作为委托方和外包服务商之间形成合作伙伴关系，但由于企业目标不同，工作方法可能因组织管理方式、思维模式以及组织文化等方面存在的差异而有所不同，因此在合作的过程中，必然会出现信息的不对称的情况，从而产生以下两种行为：

　　1.逆向选择行为

　　企业(委托人)在选择外包服务商(代理人)时，外包服务商隐瞒了部分信息，而这些信息可能对企业是不利的，导致企业受到损害，表现在外包服务商内部管理存在问题或者服务质量不符合要求，这种信息的不对称的决策导致了“逆向选择”———企业误选了不适合自身实际情况的外包商。由于人力资源的特殊性，这种逆向选择行为将给企业所带来的损失是无法估量的。

　　2.败德行为

　　假设企业和外包服务商在签订契约时各自拥有的信息是对称的，但签成契约后，企业不可能像原先那样全面、细致的了解企业人力资源外包业务运作的全过程，外包服务商在有契约保障的情况下，可能采取一些不利于外包企业的行为，从而损害企业的利益，表现在外包业务的不及时或者外包质量的降低。这种隐藏行为导致了“败德行为”——外包企业增加了潜在费用。

　　二、风险规避对策分析

　　面对由于信息不对称而出现的败德行为和逆向选择行为，作为委托方的企业可以通过信息共享和建立相应的激励机制来最大程度地规避风险

　　1.建立企业人力资源外包的信息共享机制

　　作为处于信息劣势的企业通过加强对外包服务商的审核，并积极参与到信息交流平台的建设中来扩大自己对信息的掌握程度，实现信息共享，从而规避风险。

　　(1)加强对外包服务商的审核

　　企业应主要从三个方面对外包商进行评估：①综合能力评估。主要包括：评估评估外包服务商对相关法律法规和专业知识的了解程度；评估外包商的风险预测和防范能力；通过实地考察获取服务商的信誉和服务水平等信息；考察外包服务商的技术水平和关键员工的专业知识，职业道德等。②运作过程评估。审查外包服务商所提供的标准、政策和程序是否满足人力资源外包项目运行和控制的要求；审查外包商是否提供足够的安全防范措施。③财务状况评估。分析外包服务商已审计的财务报告、年度报告和其他指标；考察他们从事企业人力资源外包业务的时间、占据的市场份额、以及波动因素。

　　(2)积极参与信息交流平台的建设

　　企业人力资源外包业务在中国刚刚起步，各个方面的规章制度还不健全，国家的相关部门正及时的制定相关的法律政策，试图通过信息共享来不断的完善外包市场，降低交易费用，保证企业人力资源外包业务的健康发展。信息交流平台的建立可以帮助企业对外包服务商的的业绩、人力资源开发、质量控制、成本控制、用户满意度、企业文化和理念等方面进行充分的调查，并做出最优的选择。

　　2.建立利益共享、风险共担的激励机制

　　作为委托方的企业只有通过建立良好的企业人力资源外包关系，才能保证企业人力资源外包业务的顺利进行，因此合作双方需要建立基于双赢的合作机制，做到合作双方利益共享，风险共担，相互信任与尊重，并形成优势互补。而建立良好的信任、沟通和承诺是个审慎的过程，是在长期合作中形成的。因此，在双方的合同中必须包含服务水平相关条款，以可度量的方式对企业人力资源外包服务进行定义，规定必须达到的服务水平以及对未达到预期要求的处罚措施、业务增加或减少的调整方法以及终止条款等。同时在合同履行期间，企业应加强对外包服务商的监督和管理，从而有效避免外包服务商出现败德行为。

　　三、小结

　　目前，我国企业在实施企业人力资源外包中由于受外包市场的成熟度、竞争环境的不确定性、经济、法律等因素的影响，面临各种新的风险。本文重点分析了企业在与外包服务商合作过程中的不对称信息风险，并提出了相应地规避风险的措施，为企业人力资源外包活动提供科学的理论指导。