人力资源外包风险的阶段性分析

1990年，加里·哈默尔（GaryHamel）和普拉哈拉德（C．K．Prahalad）为《哈佛商业评论》写了一篇文章，题为《企业的核心竞争力》，发明了“外包”这个词。所谓“外包”（outsourciing）英文直译为“外部滋养”，指企业整合利用外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提升效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。其核心思想是：企业在内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的业务，而将其他业务委托给比自己更具成本优势和专有知识的企业。

　　随着国家劳动人事改革和企业人力资源变革在中国的兴起，人力资源外包风险与劳务派遣越来越被中国的企事业单位接受和使用，世界500强公司中的绝大多数正在使用人力资源外包风险服务。

　　一、概念

　　人力资源外包就是企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。总体而言，人力资源管理外包将渗透到企业内部的所有人事业务，包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、薪资调查及方案设计、培训工作、劳动仲裁、员工关系、企业文化设计等方方面面

　　人力资源风险管理，既是对用人单位人力资源管理水平的考验，也是用人单位应对法律人力资源外包风险的必修课程。管理失措，将给用人单位带来巨大的损失，有时甚至足以摧垮一个企业。

　　通常情况下，企业人力资源管理面临的人力资源外包风险有以下几种类型：

　　1）劳动合同人力资源外包风险，如合同约定失当或未签订劳动合同

　　2）解除与终止劳动合同经济补偿金、赔偿金

　　4）证件与工作经历虚假

　　5）工伤与职业病费用

　　6）劳动争议仲裁

　　二、人力资源外包风险的阶段性

　　根据人力资源外包风险的阶段性成果，笔者将把外包决策过程分为四个阶段，并分别介绍了每个阶段的潜在的人力资源外包风险。

　　1、外包活动准备初期

　　这个阶段共分为成立外包委员会并确立组织目标、依据外部环境评估企业自身条件、进行成本效益分析、确定外包业务单元及工作时间表四个步骤。

　　一个清晰明朗的目标是企业经营活动成功的基础，在制订外包决策之前，首先企业的高层经理人需成立由企业各部门经理人组成的外包专家组委会，并对企业的资源加以分析，根据自身具体情况可选择部分外包及全部外包的模式。其次要依据外部环境评估企业自身条件并进行成本效益分析。通过对拟外包业务进行透彻的研究与规划后，最终确定外包计划各个阶段的时间表，以保证外包计划的按期执行。
本阶段的风险主要有：

　　（1）外包内容的选择的人力资源外包风险。

　　企业在进行人力资源外包决策时，必须清楚地界定哪些人力资源管理职能适合外包。如果规划和分析不充分，人力资源外包项目选择不合适，外包可能达不到预期目标，会增加企业的管理成本，同时，给企业带来经营安全上的人力资源外包风险。

　　（2）内部员工流失的人力资源外包风险。

　　人力资源外包风险作为一种对传统人力资源管理模式的深刻变革，意味着会发生各种利益的再分配和员工岗位的变动，员工难免会有一定抵触情绪，员工工作积极性下降。另外，企业的将人力资源职能外包出去后，可能会丧失对员工日常人力资源管理活动的控制，丧失与员工沟通和互动的某些途径。

　　2、供应商的选择确定

　　该阶段对于一个拟外包业务的企业来说是十分重要的，外包商服务质量的高低会直接影响企业的外包效果。

　　（1）目标的初选——确定可能的服务商。受外包专家组委会的委派组成的甄选小组负责外包供应商的甄选。初选外包商时，业内服务商的专业素质是首要考虑因素，其次是才是质量保证和良好声誉。

　　（2）供应商的筛选与甄别——起草项目计划书要求并与服务商洽谈、挑选最适合公司需求和个性的服务商。本阶段应对候选外包商进行进一步的筛选与甄别，主要包括：企业资质、从业人员资质、员工的职业素养、外包商企业的综合运作能力、企业业绩及声誉、外包商的企业文化、经理人的管理风格、报价收费标准及方式等。

　　本阶段存在的人力资源外包风险主要：

　　①选择外包商的过程中由于信息不对称而产生的人力资源外包风险。

　　人力资源外包服务供应商的水平良莠不齐，一些资质较差、专业化程度不高的外包服务商充斥其中，这些外包商在自己的内部流程管理、专业外包服务技术、服务质量上有很大的缺陷，使得发包方在选择外包商方面花费大量的时间和资金进行比较和分析，增加了管理成本和管理人力资源外包风险。一旦不慎选择了不合适的外包商将导致整个外包活动的失败。

　　②外包的成本人力资源外包风险。

　　外包可能在许多方面增加企业额外的费用支出：企业需要经过特定的评估程序以选择合适的外包服务商，可能增加企业的支出；由于外包服务的价格差别较大，人力资源外包风险也较大；与外包服务商实现合作还需要进行实地的调查、密切的沟通、信息的交换以及提供各种资源和条件，都需要发生费用产生成本；人力资源外包还需要建立一定的外包项目实施平台，如组织结构的调整、人力资源管理流程和制度的完善、计算机系统的维护等等，也可能导致成本的增加。

　　3、协商签订一份完善的合同。

　　最终决定外包商后，为了保证外包业务的顺利开展，双方应就外包事宜签署一份外包合同书。合同的内容应当包括外包模式、具体项目、工作流程、方案报价、服务质量监控指标、激励与约束条款等。尤其应对外包商的保密义务提出明确要求-该项保密义务的履行期限不应随着合同关系的终止而终止，而是要延长至合同结束后的一段时间由企业与外包商协商决定，以确保客户企业的利益不受损失。

　　要高效的解决这些问题，规避企业的人力资源风险，不仅需要企业的人力资源经理人有足够的人力资源专业知识以及丰富的从业经验，更需要对《劳动法》《劳动合同法》有深入的研究，并且熟悉仲裁和诉讼的处理程序。如此高的要求仅靠企业的人力资源部门是很难做到的。如何突破企业人力资源管理的瓶颈？人力资源风险外包服务为企业的突破创造了条件。

　　人力资源外包风险服务的出现，不仅仅是中国人力资源管理发展的一个里程碑，更加是中国的企业提升人力资源管理水平的重要手段。但是与此同时，也要警惕和防范人力资源外包风险。才能保持企业人力资源管理的稳步发展。

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