营销培训

人的行为是由思想所控制的，思想是由文化所影响的，在我国的文化因素中，对他人的尊敬和客户服务意识，本身就是很淡漠的，这与国人的自我本位思想有着很大的关系。而建立完整的营销培训会对人的行为加了很大的规整，也完善了公司的文化。

国人敬天敬地敬神敬鬼，可就是不敬人，古语有说是文人相轻，可现在举目望去，怕是人人相轻，开车的开不起走路的，走路的还看不起扫路的，国人的骨头里，是谁也不服谁，谁也不愿意屈尊与别人之下，而这个服务的问题，从世俗的角度看来，存在服务者和被服务者的区别，继而上升到社会地位的区别，人与之间的区别，很多员工感觉到这服务别人，就是低人一等。从文化的角度来说，国人很难从心里真正的接受这个服务别人的思想意识。

要想让员工服务好客户，这里有个重要的前提，那就是员工自己首先感受到什么是服务，这也是营销培训要培训的重点，不然的话，员工很难体会到这服务会给对方带来什么样的心理感受，而老板对员工的服务要求，往往只有要求和命令，却极少考虑到如何首先给自己的员工以服务，让员工首先感受到这服务的温暖和享受。

1、选择合适的人作为营销培训服务人员

这技术方面的学习相对比较容易，因为这个可以量化，可是，这服务就没这么简单了，服务是什么？是态度，是语言，是为客户想得更多，服务是软性指标，很难量化的。

作为员工所要具备的服务意识，其根本是要形成服务客户的习惯，在面对客户时，可以做到习惯性的表达出合适的态度和语言。但是，培养员工的服务意识，在促使成在一定程度上养成习惯，这句话说说简单，但没有个五六年的时间的培养和培训是下不来的，那从企业老板的角度来说，这个营销培训和培养的时间成本也太高了。这里有个办法，可以考虑直接招聘一些具备这种良好服务意识作为基础的员工，例如酒店工作人员，众所周知，服务业的标杆就是酒店业，酒店一再强调的就是服务二字，从员工进入酒店工作那天起，就一直被强调这个服务的意识，几年下来，酒店工作人员的服务意识已经较为深入，在一定程度上已经形成一种习惯，习惯的意识和行为，具备这种服务意识基础的员工进入企业后，其改造成本很低，对服务理念的接受度高，执行起来也顺畅的多。

2、支付相关的专项服务用来作为营销培训费用

额外给予经济支持，不要把服务与本职工作捆绑在一起，服务需要员工调动感情，这调动感情对于员工来说是一种付出，作为老板，得考虑下给员工的这种付出给予一定程度上的经济回报，这是营销策划培训对于老板的要求。例如设立优质服务专项津贴，而不能简单的认为，员工强化自己的服务意识是应该的。作为员工来说，既然额外有这个专项的服务津贴，那么，收钱就办事，在服务态度和意识上，自然也就有所注意和体现。

3、别急着做营销培训的服务广告

在没有十足的把握前，少做些声称服务工作多么多么优秀的广告，不然的话的，广告中所宣扬的服务状况与现实中服务状况一旦存在偏差，反而会导致客户对企业的不信任甚至是反感。

总体来说，如果没有完善的营销培训管理体系，服务是不会有所提高的，只要营销培训做的成功，服务的质量就能提高，这也是营销培训对于服务的支撑。