吉宁博士观点
文章来源：管理世界
1899年2月22日，阿尔伯特.哈伯德用了短短一个小时的时间，写了一篇题为《致加西亚的信》的随笔，发表在自己办的杂志上。哈伯德没有想到，这篇文章居然大受好评并且一版再版，甚至在2000年被评为有史以来全球畅销书第六名。不过，更让人意外的是，哈伯德在一百多年前的随笔，看起来却像写于今天。
书里的主角，其实不是“加西亚”，而是“给加西亚送信的人”。19世纪末，美国和西班牙因为古巴而开战。在宣战前，美国总统麦金莱有一封极为重要的信件，要交给古巴的起义军领袖加西亚将军。但后者为逃避西班牙军队的追捕，正转战在丛林里，没有人知道他到底在什么地方。有人对总统说：“有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才找得到。”
他们把罗文找来，交给他那封写给加西亚的信。关于那个名叫罗文的人，如何拿了信，把它装进一个油纸袋里，封好，吊在胸口，然后徒步走过一个危机四伏的国家，把那封信交给加西亚,这些细节都不重要。哈伯德强调的重点是：罗文接过信之后，并没有问：“他在什么地方？”而且他毫无保留地接受、并出色地完成了送信任务。
很显然，罗文的故事让阿尔伯特.哈伯德受到极大的触动。他这样写道，我们应该为他塑造不朽的雕像，放在每一所大学里。年轻人所需要的不只是学习书本上的知识，也不只是聆听他人种种的指导，而是更需要一种敬业精神，对上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务:“把信送给加西亚”。
其实，阿尔伯特.哈伯德对罗文的故事大发感慨并不是偶然的，作为“曾为了三餐而替人工作，也曾当过老板，知道这两方面甘苦”的小企业家，在美国有一定的代表性。他深知员工的敬业、服从、勤奋、忠诚对于企业发展的重要性；他看到了那些“道德不健全的人”对社会的危害性，并且努力地去劝告他们振作起来，成为一名“能够把信送给加西亚的人”。
也许这是一本不合时宜的书。有人说，当整个世界都在谈论“变化”、“创新”等时髦概念时，重提“忠诚”、“敬业”、“服从”、“信用”之类的话题未免显得过于陈旧。
然而，我们却又无法回避，员工的忠诚、敬业、道德风险无时无刻不在困扰着公司的经理人，我们所面临的变化也带走许多有价值的东西，包括那些经济起飞所依赖的基本商业精神:信用、勤奋和敬业。
我们常常看到，许多年轻人以频繁跳槽为能事，以善于投机取巧为荣耀。老板一转身就懈怠下来，没有监督就没有工作。工作时推诿塞责、划地自封、不思自省，却以种种借口来遮掩自己缺乏责任心。懒散、消极、怀疑、抱怨……种种“职业病”在企业、企业机关、学校中蔓延，付出很大的努力都无法彻底消除。
只有才华，没有责任心，缺乏敬业精神，我们怎能顺利前行？
我们不妨设想一下，当罗文默默地接过总统的信，独自去完成这个艰巨得难以想象的任务时，像他这样的人是多么宝贵，否则，他的故事也不会如此感人，这本关于他的小书也不会如此长盛不衰。书里所宣扬的，其实是一种信念的力量。美国曾有本畅销书叫《信念的魔力》，书中指出：“信念往往能驱使一个人创造出难以想象的奇迹。信念是原动力，是能够把你引向成功的无穷力量。”罗文的信念便是千方百计把信送到，“送信”变成了一种具有象征意义的东西，变成了一种忠于职守、一种承诺、一种敬业、服从和荣誉的象征。其实，忠诚和敬业并不仅仅有益于公司和老板，最大的受益者是我们自己，是整个社会。一种职业的责任感和对事业的高度忠诚一旦养成，会让你成为一个值得信赖的人，可以被委以重任的人。敬业使一切人可爱。马路在维修，敬业的工人会礼貌而耐心地照看行人通过；敬业的大楼清洁工会跪在地上愉快而勤奋地擦地板，热情地向每一个出门的人问好；敬业的幼儿园阿姨比妈妈更加耐心，因为她们的职业使她们更了解孩子……敬业的精神面貌本身能让人们对任何一种看似卑微的职业肃然起敬。
一次，和朋友谈起敬业这个话题，朋友在日本待过一段时间，对日本人的敬业印象深刻。他说，他们大到为客户服务，小到上街前化个妆，全都毫不马虎、力求完美。一次在一家电器城看产品，朋友不懂日语，只好用英语咨询。年轻的店员英语极差，但他绝不以一句“Sorry，Idon＇tspeakEnglish”就把他打发掉。店员拿出小本和笔，请他写汉字和画图，然后以肢体语言加蹩脚英语加汉字配合图画来努力回答他的问题。实在没辙了，就小跑着去找一个稍懂英语的同事来，直到朋友得到满意的回答，或被感动得再也不好意思麻烦他。朋友说，这并不是个别现象，几乎每个店员都会这样做，就像copy出来一样。
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