吉宁博士观点
管理是一种很特别的技巧，在学校中没有人教你，但实际你必须要学习这门管理技巧。否则，不管你有多么聪明，你还是不能整理好你掌握的信息，不管你工作多有经验，你还是会经常在管理工作中犯错。
一、管理技巧的案例及其分析
设想一幕发生在你公司经理人和雇员之间的交流场景：
比尔（雇员）：戴夫，现在的工作状况让我很失望。一切都不如我的预期。
戴夫（经理人）：看来你对此已经有不少想法了。说来听听！
比尔：噢，生产方面我们已经滞后了一个星期，我们的供货也没有按时到达。我感到陷入困境而不能自助。而且，当我想从你那里获得一些帮助的时候，总是找不到你。
你刚刚看到的是一个关于“倾听”的例子。“倾听”，也许是一名成功的经理人应该具备的最至关重要的素质。
上面的一段对话中，戴夫正是在尽力消除谈话双方的误解、建立一种彼此友好、互相尊重的协作关系。这是建立在他对其他人的态度中包含以下价值标准的基础之上的：“我对我的举动、情感和行为负责。”“我无法改变他人，唯一能改变的只有我自己。”“控制自己不对他人妄下论断。”“允许他人和自己平等相处。”这些价值标准使戴夫能够投入地倾听、开放地交流、不以个人标准评判他人的行为，并能为其情感和行为承担责任，而这也反过来增强了他周围员工的自尊。
相反地，如果戴夫表现为自我保护，坚持自己在所有事情上正确无误，断定比尔是一个诉苦者，那么他所营造的将是一个疏远、抵抗的氛围。可以想象那种“倾听”行为所导致的后果将是如何的严重。
倾听是一种管理技巧
“倾听”往往被认为当作“听见”，这是一种危险的误解，会导致”有效的倾听是一种与生俱来的本能”的错误看法。结果，经理人很少致力于学习发展倾听的管理技巧，不知不觉地就忽略了这一重要的交流功能。平均而言，作为听者，人们只有35％的效率。有效倾听的管理技巧缺乏往往导致错失良机，产生误解、冲突和拙劣的决策，或者因问题没有及时发现而导致危机。
有效的倾听是可以通过学习而获得的管理技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提升的过程。
二、成功人士的管理技巧
管理人员有三种根本不同的职能：第一是保全企业；第二是在企业发展偏离预想轨道时进行调控；第三是规划企业未来的发展。这些都有赖于领导人的个人素质。
领导的核心内容是改变企业关于理想业绩的概念。领导能力的强弱，可以由这些概念改变的频率来衡量；领导质量的高低，则可以在选择新概念中所表现出的智慧来反映。在变革速度和领导地位的稳固之间必然要作出妥协，如何选择正是对领导管理技巧好坏的初步考验。
管理和领导并不相同。管理职能在于管理企业应该做的事情，而领导职能则在于激励企业去做应该做的工作。一般而言，这两种职能互相联系和渗透，甚至连经理人（领导人）自己也很难认识到其间的区别。然而，在强有力的经理人－领导人组合中，两者的差异会清楚地呈现出来，因为在获得良好的管理效果和保持连续的领导地位之间，明显需要妥协。
无论是良好的管理还是强有力的领导都需要有明确的目标。良好的管理为企业制定了切实可行的目标，而高超的领导才能则会迅速地让企业认同这一目标，并激励企业去努力实现。
在企业中，强有力的优秀领导人应做到以下几点：
1.企业对其领导才能心悦诚服，完全接受；
2.在企业所及范围内，确定企业的目标、目的和行为标准；
3.在企业中引入他们个人制定的目标，并促使企业接受和认同这一目标。他们在企业中引入目标的频率与企业对其领导能力的认同度应尽量一致。企业对领导能力的认同需要一个过程，所以新的管理人员在企业中不应急于求成，除非碰到紧急情况。在紧急情况下，如果经理人还想继续维持领导地位，就不能优柔寡断；
4.在必要时改变企业内部的关系，为新目标获得企业的认同、进而得以实现创造条件。
以上面几点管理技巧作为标准和尺度，我们可以衡量不同类型管理人员的优点和不足。
有些经理人未能跨越第一个障碍，来成为企业共同认可的领导人。他们只可拥有经理人的称号，却不能成为真正的领导人。企业抵制他们带来的任何变革。没有人会主动告诉他们什么东西，除非他们自己去问。下级们会认为“老板什么都不懂”。
领导人在领导一个群体之前，必须首先属于这个群体。他应比群体的其它任何成员都更遵守已经为群体所接受的理念和行为标准。做不到这一点，那么无论有多大的能力或才干，他也起不到领导作用。因此，领导人的优劣只是对特定的群体而言的，只有在群体首先将其视为一个成员、然后再将其视为领导时，领导人才能在群体中发挥领导作用。
也有一些经理人，虽然已被群体成员完全接受，并被视为群体的领导，但他们还是失败了。他们失败的原因在于完全没有发挥领导的作用，他们只是一味遵循群体已有的行为准则和标准，事实上，他们所做的是保护和维持组织的现状。只要群体没有要求他们发起或推动变革，他们的领导地位就不会受到威胁。在这种情况下，领导地位可能会得到巩固，而企业组织最后却会被消亡，因为它不能适应瞬息万变的外部世界。
还有一些经理人虽然也已被企业组织所接受，成为它们的领导，并起到了积极的领导作用，但他们还是失败了。他们失败的原因在于制定了错误的或是不合时宜的目标。这是他们才智上的不足，而不是他们没有去努力。同时，这也是缺乏管理眼光的表现，而不是缺乏管理的勇气或意愿。在所有管理失败中，这是最难察觉的原因之一，因为积极而强有力的领导掩盖了它自身的不足。
在领导地位已被认同、企业目标已合理制定，而领导能力也较强的情况下，也还是会有局部性的失败。原因是没有在企业进步的速度和领导地位的稳定性之间作出最佳的选择。这种失败不是必然的，而是相对的，它可能发生，也可能不发生。
那些工作进程过快的领导会失去其领导地位，而那些工作进程过慢的也一样不能巩固其领导地位。就像在山路上开车一样，如果车速失去控制，后果将不堪设想。在赛车中，当车速达到最大时，车手承受了极大的压力。同样，大多数领导人都不愿承受必要的风险，以获得最大的成功。许多人不愿尝试去获取最高业绩，因为这需要承受极大的压力，导致精神紧张。
如果领导人完成了其它所有的工作，但却没有调整企业关系，使之适应当前的企业目标、组织需求和资源条件，他也不能使企业业绩实现最优。从失败是相对的而不是必然的角度而言，这是一种领导技巧的不足，它是可以避免的。然而，那些所谓的正确决策包含了大量直觉和主观的因素。在理想化的静态企业中，构建完美的企业结构已十分不易；何况对于一个由有血有肉、各具特点的员工组成的动态企业来说，最佳的企业关系更是不可捉摸。组织关系变化中必然的成本投入和暂时的效率损失将从期望收益中得到补偿。非正式企业中关系的扰动，会削弱企业对领导的认同以及领导在企业中的控制作用，至少暂时如此。
要成为成功的领导人和经理人，需要一些与扑克牌赢家相同的素质。对成功机率的认识是必不可少的；对他人态度的直觉也是必需的；在面临重大挑战之前应准备好所需的运营资金；风险和收益之间的权衡和正确选择也十分重要。
良好的经理人能够发现新的机会，知道如何把握这些机会。高超的领导人则能选择正确的执行时机和速度，同时培育起不仅有能力、而且有意愿实现目标的企业。
三、人事领导的管理技巧
今日聘用人才并不容易，不要期望他们付出忠诚和具服从性。反之，管理人 要了解员工的价值观、心理需要，并经常探索相关问题和了解他们的工作取向。管理人可尝试以下的人事管理技巧：
(一)让员工参与机构决策的管理技巧：
管理人可以团队形式分派工作，并让员工在会议上提出意见，鼓励他们参与。
(二)工作表现评核的管理技巧：
为员工进行定期工作评核，使他们了解自己的表现。某位下级的工作表现较佳时，必须适当地予以奖赏。对待所有下级都应一视同仁，避免出现偏私，最重要是赏罚分明。
(三)定期委派特殊任务的管理技巧：
使他们感觉受到重视，从而发挥激励作用。
(四)工作岗位调动的管理技巧：
适当调动工作，将使下级的工作能力和长处得以发挥。管理人在行动前，应向员工解释变动安排的原因，以减少他们不满和导致他们离职。
(五)建立沟通渠道的管理技巧：
身为管理人，不要对员工的抱怨视若无睹，当发觉出现不协调时，便应立刻处理。管理人可定期安排时间与员工交谈，讨论工作上的问题，并让他们感觉到你对他们的重视和关心。
管理技巧—问题分享
新员工上班初期，会对新工作及公司充满期望。面对陌生的工作环境，一般人自然会表现得较为惶惑或害羞，如何令新入职的员工消除恐惧，尽快投入新环境呢？这是人力资源部及各部门主管必需关注的。
现今有不少公司越来越重视“迎新活动”，藉此协助新员工更快熟习环境，并希望减低员工流失率。以下是一些可行的迎新安排：
管理技巧—模范生做盲公竹
要成为协助新人的辅导员，先要通过下列严格检定：友善、乐于助人、态度积极及工作表现良好。通常辅导的同事和新人同属于一个部门，而职级又差不多，这样他们便可以同声同气。至于获选为辅导员的员工，可参加一个训练课程，内容包括人际关系、沟通技巧等。
管理技巧—认识各部门文化
在新人上班三个月内，辅导员会与他们保持较紧密的联系，介绍部门内各分子及相互工作关系，强调公司对内对外沟通的重要性，解释不同部门内的文化，减少新人出错机会。有一位资深的辅导同事说：“最重要是能站在新员工的立场，了解他们的需要。处于大公司中，在人际关系上有人扶一把，对于新同事来说甚有价值。此外，并应尽量掌握新同事的性格，然后试看部门内有否其相似性格的同事，穿针引线使他们有多些交流机会。”
管理技巧—迎新“部门大使”
新人上班初期，公司会安排ORIENTATIONPROGRAMME，藉此让他们了解公司背景、福利、文化等；新人更会参观公司不同的部门，每个部门会选派一些受过训练的“部门大使”介绍该部门的运作，让新人熟悉整家机构的运作及协调，加强对公司的归属感。
新加入的同事，害怕乏人照顾及被孤立，所以公司内每位同事均需以欢迎、友善、关心的行动，来减低新人对新环境的陌生、不安感觉，使他们很快便建立信心，融入欢乐的大家庭中。笔者公司推行此迎新计划已几年，调查发现，大部分新人都很欣赏这个计划，并感谢公司让他们享用此计划。
管理技巧，是一门实践的学科，它没有任何的语言文字，只能靠你平时的学习中获得。管理技巧也是一门生存宝典，它可以帮你在职场上永远发光。
