吉宁博士观点
本文出处：ITPUB
当企业高速发展遇到管理瓶颈，或者开始面对更大的竞争压力时，寻求提升竞争力的有效办法是什么？答案是多样的：引进人才、追求质量、改变组织结构、多元化等等，可谓仁者见仁智者见智。然而人才的标准难定心难稳；六希格玛、TQC之类的质量管理手段实在是路漫漫其修远兮；组织结构变起来政治味道太浓难免伤筋动骨；多元化倒是很多企业用，似乎只是培养出机会主义来，似乎不会促进“核心”竞争力的出现。
看上去更通行、更可控、更先进、更不会错的办法是――寻求信息化手段的帮助。于是，信息化就这样成了企业提升竞争力的重要手段之一。
在信息化的种种途径中，ERP因其厂家和产品多、市场推广好、直接面向企业高层宣传等特点，知名度最高，高到ERP几乎成了信息化的代名词，高到许多企业在谈信息化时言必称ERP。那么，既然人人都说ERP重要ERP好，ERP到底有多么好呢？ERP又是好在哪里呢？
人们告诉你，实施ERP系统有这么多好处：包括直接的好处、间接的好处、可见的好处、不可见的好处等等。AlexisLeon在《企业资源规划管理.技术.应用》一书中为大家列出了这样的“好处清单”：
1、“直接的好处包括：提升效率、信息综合以及为决策提供更好的支持、对顾客需求的快速反映等等”；
2、“间接的好处包括：树立更好的企业形象，顾客满意度的提升等等”；
3、“可见的利益是订货至交货的时间减少、及时的发货运输、企业规模的扩大、库存水平降低、资金周转变快、产品质量上升等”；
4、“不可见的利益包括顾客满意度提升、更好地与销售商集成、企业灵活性增加、质量成本减少、企业生产能力的最大利用、决策能力的提升等。”
这个“好处清单”发出如此强劲的诱惑，但却含糊缥缈，很难理解。曾经有朋友这样问我：“ERP作为一个先进的信息系统，可以帮助我搞清仓库里到底存有什么，这我可以理解。但为什么说实施了ERP库存就会下降？就像我数清钱包里的钱并不会让钱增加一样，弄清库存怎么就会让库存下降呢？”
这是一个新的问题――ERP是怎样为我们带来这些“清单”上的好处的？我们用几个小例子来说明。
一、顾客满意度提升
顾客满意度本来就是个不太容易测量的东西，看不见摸不到，ERP可以帮助我们提升顾客满意度吗？是的。我们在一家染料企业实施ERP时，只是做了一个简单的操作要求，就大大提升了顾客的满意程度。
染料的生产主要通过化学反应完成，无论品质多么高，每一个批次的染料之间都会有细微的色光度差异。就是这一点点差异，导致不同批次的染料一般不能被混合使用，以免染出来的布料颜色不一致。
我们要求，每一个发货人员在为顾客发送货物时，先查一查这个顾客购买过的批号在仓库里是否还有，如果有就发送该批货物。这一操作并不复杂，但为顾客带来了极大好处。企业的生产批量大，而顾客购买批量小，每次使用的染料就更少，使用中常常会剩下一些余料。这些顾客使用中所剩余的染料，如果没有同一批次的一起使用就很难再派上用场。现在，企业尽量为客户发送同一批次的货物，客户因节约而获益，当然更加满意了。
二、及时的发货运输
“我的一部车从山东到东北，两个司机轮流开，中间乘烟台到大连的轮船，单程要48小时左右，ERP怎么能使发货速度提升呢？”一位朋友这样问我。
“ERP可以提升你的发货速度，可我没说它能提升你的行车速度。”我笑着回答，并帮他算了这样一笔帐：
一般说发货速度，指的是从客户发出订货指令到客户收到货物的时间周期。而这个时间周期包括收到订货指令、确认可以发货、通知发货、办理发货、运输、在客户处办理交货等一系列的工作时间，决不仅仅是运输时间。
