吉宁博士观点
罗丁做过建筑师、拉力赛车手，曾是达喀尔拉力赛中国完赛第一人。如今他投身商界，成为四川隐庐酒店管理有限公司董事长。他喜欢旅行，对世界充满好奇，并用同样的标准筛选自己的下属。
HBR中文版：你是学建筑的，如何成了一名赛车手呢？
罗丁：我太爱玩儿了，年轻的时候就开车。我很多年前就转过国内很多地方，觉得中国特别美。2000年，我们跟很多朋友去云南那边玩，转了1万多公里。我当时想，这么难的路都走过来了，难道还有更难的？我们以前就知道有一个叫巴黎-达喀尔的拉力赛，是全球最难的比赛，于是想去试试，跟世界冠军比一比。之前没有中国选手参加过这个比赛，几经周折，我就成为这个比赛第一个参加并完赛的中国选手。
从另一个角度讲，我这还是传统中国人的想法，所谓君子能文能武，我不敢说自己是君子，只是追求文武兼修而已。古人能武者善骑射，现在没有马，就赛车。从这两个层面出发，我就成了一个赛车手。
HBR中文版：在创立自己品牌的酒店时，建筑师和拉力赛车手的经历给你带来了怎样的影响？
罗丁：影响挺大的，作为建筑师，你首先想到的是合理化成本，其次是如何在合理的成本之上给客户、公众或者社会，建造一个有用的空间。这就要求建筑师去研究人们为什么要住这个房子，怎么住，他们的生活模式是什么。所以做酒店的时候，我会想相同的问题，人们为什么要来这儿住，怎么待着才最舒服。
我玩赛车时去了很多地方，接触到全球各地形形色色、有兴趣有生活追求的人。我去的地方越多，就越知道什么是好的酒店；接触的人越多，就越发现在复杂的表象之后，人们的追求本质上简单一致：床要舒适、热水要快、食物温暖可口，景色好的话，房间窗户尽量大一些这些经历加起来让我们建立了信心，也帮助我们做一些基础判断，比如在满足成本和要求的同时，如何建造合理的空间，提供最舒适的服务。
HBR中文版：你如何挑选团队成员？最看重的是什么？
罗丁：一是好奇心，二是他们是否具有综合性背景。我认为现在最难找的是有好奇心的人。在中国，酒店业是职业经理人化最高的行业，也是国际化最高的行业，但这对我们并不是福音。我们做的是小型精品酒店，跟五星级酒店不一样。星级酒店培养出来的人，最缺乏的就是好奇心——一切标准化，对创意和变化熟视无睹。这是最可怕的。比如一顿早饭，我们是不是必须像五星级酒店那样做得又好又全？我们小型酒店毕竟资源有限，难道就不能只做有特色的早餐吗，比如提供全城最好的拉面？我们认为，团队核心决策人和执行人一定要有好奇心，对未知事物有兴趣。
同时，我自己的经历让我发现，有好奇心的人一定拥有综合背景，所以我们也会在非酒店行业去寻找有综合背景的人才补充核心团队。
HBR中文版：你怎么定义好奇心？如何判断一个人的好奇心？
罗丁：一个人希望用一种不一样的方式做一些具体的事情，就是好奇心的表现。比如酒店里都提供肥皂，但往往都裹着塑料纸，这其实让客人洗手很不方便。能不能改改？其实这也就是创新，创新无论大小，都来自于好奇心。
我跟人聊天就能知道他有没好奇心。一个司机讲发动机原理很正常，但如果他养花儿又听歌剧，那他一定是个有好奇心的人。
HBR中文版：你的管理风格是什么样的？
罗丁：有些事情我比较强硬，那些条例性的、日常运营的东西我不太管，但是呈现给客人的东西我非常挑剔。比如现在我们酒店的床垫，就是从我自己睡了半年的七八个品牌中挑出来的。这让我们团队形成了不成文的规定——只要是呈现给客人的物品，我们管理团队多半会认真调研、试用。我对成本看得不是那么重，只要在能力范围内，有助于提升服务品质的，我都会严格要求。
HBR中文版：你觉得做管理者最难的是什么？
罗丁：几个平衡吧：首先是个性化和标准化之间的平衡。能从市场上找来的成品，都是标准产品，但是小型酒店要做的，就是与众不同。所以这里面难的是，我们如何把自己的服务逻辑传递给来自不同地方的员工，然后由他们传递给客人。
其次是速度与规模的平衡。酒店这个行业还是规模效应，比如一次采购1000双拖鞋和采购10万双拖鞋，同样的产品价格差好几倍。但精品酒店偏偏就是量不够大。我们需要考虑，要如何在保证酒店品质的同时，合理地扩张，给股东满意的回报。
第三就是本土化与国际化的平衡。一方面，不是你把五星级酒店的经理挖过来就行，他一看只有5间房就不知道该怎么办了；另一方面，高标准的服务确实有很多要求是相通的。我们也见过在偏远地区、风光很美的地方，有非常好的帐篷酒店，但因为服务跟不上成了空架子。所以如何让本地人才国际化，或者国际人才本土化，这些都需要我们探索和解决。
HBR中文版：现在跟别人自我介绍时，你更喜欢介绍自己的哪一个身份？
罗丁：酒店投资商，或者精品酒店的运营商，我们肯定是干什么吆喝什么。
李源是《哈佛商业评论》中文版高级编辑。
