吉宁博士观点
近年来中国在线购买力飞速增长。据中国互联网络信息中心（China Internet Network Information Center）称，截至2007年底，中国已拥有2.1亿网民，紧跟美国的2.15亿，成为世界第二大市场。该数字比前年增加了53.3%，其中包括4640万进行网上购物的人群。
更令人印象深刻的是中国最大的C-C电子商务公司淘宝网（Taobao.com）的成长速度。其在官方报告中将自身定位为零售商，并称，2007年公司销售收入达到430亿人民币（60亿美元），成为中国第二大零售商。2007年它的销售额比2006年同比增长了156.3%，甚至超过了家乐福（Carrefour）在中国的业绩。截至2007年底，淘宝网的注册用户达到5300万，比2006年增加了76.7%。服饰是其第一类热卖商品。
“中国的年轻消费者已经日趋习惯于网上购物——网络也是他们花费大量时间娱乐之地。对于很多产品，他们在花钱购买之前已经不再需要实际地触摸和感受商品。”位于上海的中国市场研究集团（China Market Research Group）的创办人和总裁雷小山（Shaun Rein）如是评论。
这些数字和变化让涉足邮购、电话销售和网购等远程销售的公司信心十足，加强了互联网销售方面的投入。传统的邮购公司已不再满足于线下销售。麦考林于今年二月从红杉资本获得了一笔8000万美元（约合5.7亿人民币）的现金注入。据说，正是其数百万的邮购会员及“电话+邮购+互联网+商店”的多渠道销售模式帮助其获得投资。麦考林计划用自己的门户网站M18.com来拓展B2C业务，并将其Euromoda专卖店的数量增加到100家，获得超过500万会员。
另一家远程销售巨头，法国的3SI集团（3 Suisses International Group）正筹划将其在华的法瑞尔服饰业务积极推向网络，但这并不是国际邮购公司首次尝试在华通过互联网销售商品。第一次是在2000年，当时一些国际邮购公司开始建立互联网进行促销，但很快，其中的一些黯然退出了中国市场。
“1997年左右，许多国际邮购公司来华发展：万乐(Quelle)，欧图（Otto），麦考林和我们公司几乎同时起步，” 3SI集团下属三媛适上海国际贸易公司（3 Suisses International Trade Shanghai）总经理兰安娜（Anne Langourieux）说。3SI是家总部位于法国的私人公司，欧图（Otto）和穆里兹（Mulliez）家族是其最大股东。该集团旗下有24家子公司，遍布欧亚14个国家，有员工12,500人，主要通过互联网、电话和邮购商品目录进行多渠道远程销售。
3S为何选择此时再次着力于互联网销售？1997年至今发生了哪些变化？在线销售的挑战和前景何在？为了回答上述及其他问题，企业培训师吉宁博士采访了兰安娜，以及3SI集团的金融服务子公司法国客富递融资有限公司（Cofidis）上海代表处的助理首席代表杜文龙（Pascal Nouvellon）。
客富递是法国最大的消费金融服务提供商，专于开发远程销售的信贷产品。公司于去年年底进入中国，准备致力于为中国的因特网用户提供信贷服务。
以下是对兰安娜的访谈，之后是对杜文龙的访谈。
企业培训师吉宁博士：你来中国多久了？
兰安娜：我于1997年首次来华，负责3S在中国事务的起步。2000年左右，我回到法国，并于2005年再次返华，组建3SI集团的一个化妆品业务子公司，2007年末被任命为3S中国区总经理。事实上，我往返中国，主要是上海，有10多年了。
过去十年间，我有幸见证了中国巨大的成长和翻天覆地的变化。相对于巴黎，如今我更喜欢在这里工作，中国更富有激情与活力。
法国经济目前以每年2%的速度增长，要想做出商业决策并贯彻执行非常困难，因为你必须确保不亏本。要想在法国有所作为，将是一个漫长与艰难的过程。但在飞速成长中的中国，你可以进行更多的尝试。不管想法是否可行，至少随着市场的快速成长，以及这么多精力充沛、信心十足的人，你能做的事情很多。
过去六个月中，身为3S的中国总经理，我对3S集团的业务做了大量的分析。3S很庞大，我们有客富递（Cofidis）和许多其他子公司，但是集团的主要业务都集中于远程销售，比如通过电话，没有商店。
企业培训师吉宁博士：远程销售在中国是个崭新的概念。我们在几年前才知道它。
兰安娜：1997年左右，许多国际邮购公司来华，有万乐（Quelle）、欧图（Otto）、麦考林等，我们也在同时起步。之后很多公司失败了，欧图和万乐在2001或2002年左右停止了在华业务。欧图是我们的股东，我们同期来华，但我们是兄弟公司，如今他们在日本和韩国都有长足发展。我们和他们关系密切，并且受其在亚洲的专业经验所启发。韩国的电子商务就相当发达。
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