吉宁博士观点
当贝比·鲁斯(Babe Ruth)还可算是世界最好的棒球运动员时，他要求纽约洋基队(Yankees)支付他高于总统收入的薪水。被问到这如何说得过去，鲁斯回答说，“为什么说不过去?我这一年的表现比他好多了!”尽管他如此狂妄，粉丝们还是很喜欢他。
而勒布朗·詹姆斯(Lebron James)在管理好自己的狂妄上远远不及贝比·鲁斯。尽管他可说是世界上最好的篮球运动员，他还是经常引起人们的不屑。这不是因为他的收入远远高于总统——大多数的运动员都是如此。勒布朗·詹姆斯惹人讨厌和他实际的为人并没有关系，而是和人们对他的印象有关:确切地说，就是被称为“印象管理”的印象控制过程。
印象管理是领导们应该掌握的一项关键技能，因为人们对大人物的判断从来都不是客观的。试想，不计其数的明星运动员都使用兴奋剂或精神刺激药物;老虎·伍兹(Tiger Woods)连环出轨;麦克·泰森(Mike Tyson)在和伊万德·霍利菲尔德(Evander Holyfield)比赛时变身成吃人医生汉尼拔·莱克特(Hannibal Lecter)。勒布朗·詹姆斯可谓一清二白，可为什么罪犯得到原谅而詹姆斯却受到抨击呢?
答案是那些违法的明星会操控他们的公众形象，而勒布朗从不刻意去和粉丝“博弈”，也就是说，控制他们对他的反应。如今，由于他在自己的专业领域内展现出如此惊人才智，他可能觉得自己没必要这么做。
但商业领袖可没法这么奢侈。你会经常需要为自己的表现辩护，在这种时候一些人往往想要整倒你。如果你不掌握战略性的呈现自我的技巧，他们就会得逞。
而如果你学会如何控制人们对你的印象，那么你就可以高枕无忧了。为此，请参考奥巴马总统——非凡的形象控制大师——用来营造他所需要的形象的三个策略:
阿尔弗雷德·E.纽曼(Alfred E. Neuman)的心态:“我担心个什么啊?”
通过表示自己根本不在意民调下降，奥巴马把自己定位成了一个不主动寻求社会认可的人。当你采取这种态度——对人们的蔑视毫不在意——的时候，你就使抨击你的人失去了乐趣和动力。
你可以这么做:如果因为表现不佳而受到指责，让你的批评者知道工作不是你的全部。这么做很能消气。悬挂在领导头上的达摩克里斯之剑就是解雇。通过告诉他们“我不是非得呆在这里才能活下去，”你把那柄剑变成了切黄油的刀。
把自己的失误转化成教化别人的机会
2009年7月，奥巴马在评论哈佛大学教授亨利·路易斯·盖茨(Henry Lois Gates)事件时严重地说错了话。盖茨——一位黑人教授——在旅行结束回到家时，发现前门卡住了无法打开。当盖茨试图强行开门时，他的邻居因为怀疑这是入室盗窃，赶紧报了警。警察赶到，和盖茨谈话，盖茨大发脾气，最终因妨碍社会治安罪而被逮捕。
在事情发生6天之后的一次新闻发布会上，奥巴马被问及他是否认为盖茨被捕有一定的种族原因。总统回答说，“我不知道，没有经历过这种情况……但我觉得可以说……剑桥市的警察表现得很愚蠢……在我们国家，非洲裔和拉丁裔美国人更为频繁地被执法部门盯上，这在我们国家有很长的历史。这是事实。”
