企业危机处理方案

迅速确认危机和危机源，立即启动危机应急预案，全面有序地开展危机自救行动。此时，企业中高层经理人人的言行直接关系到危机处理工作的成败。企业领导人要勇担重任，亲临一线指挥危机处理。

危机一旦爆发，往往是内部人心惶惶，秩序混乱;外部责难纷纷，流言四起。在危机之中，企业无论是对内，还是对外，都必须统一宣传口径，保持前后言论的一致性，不能自相矛盾，更不能有多种声音。

。当企业面临重大危机事件时，有时会发生公众与企业的看法不一致，这时，企业必须及时与政府部门和权威机构进行合作，借助政府管理部门的公信力量，帮助企业澄清事实，稳定人心，化解危机。

。防止危机的蔓延和扩大。包括采取有效控制策略，减少企业危机损失;采取有效隔离策略，防止危机情形恶化;采取有效削减策略，及时调整和缩减企业的经营范围和规模，完全中断和停止某些可能导致企业陷入更大灾难的生产业务，集中人力、物力、财务支持企业盈利的重点经营领域。

危机沟通的前提是信息传播，没有及时的信息传递和交流，听任不真实的信息四处流传，就会将危机无限制扩大，进而引起企业内部和社会的恐慌。企业危机沟通包括内部沟通和外部沟通。内部沟通，即对于基层员工、股东等企业内部公众而言，企业应通过有效沟通安抚他们的情绪，以免后院起火，使企业遭受雪上加霜之灾;外部沟通，即对媒体、顾客、政府部门或社会中介组织、供应商、经销商等外部公众而言，重点在于改变企业在他们心目中的不良形象。这种沟通技能能起到很好的辟谣效果。