吉宁博士观点
责备是人类的天性
尽管你已经清楚地与他人确认过工作的截止时间，仍无法避免出现这样或那样的问题、障碍以及延误。人们越来越忙碌，经常被突如其来的事情阻碍：一位同事未完成个人工作；供应商延迟交货：个人突发事件（孩子生病、中毒，家中的狗受伤）使得团队中的主要成员突然无法正常工作。
许多时候，我们分配了过多的工作，使他们无法有效地处理并完成全部工作，当截止日期到了，看着他们给出的理由和借口，我们失望至极。问题是，当类似事件发生时，我们下意识的反应往往是“我想知道谁该对此负责！”得到的也是下意识的回答：“不是我！”
我曾经与一家跨国鞋业制造商的高潜能团队合作过。有一次，公司的创始人，一位令人印象深刻的高个子，走进会议室坐在后面。我刚刚开始与团队成员探讨责任感的概念，他就站起来，咆哮着说：“我想知道，如果我们派一位成功的商品经理到一个正在苦苦支撑的地区去，经过一段时间却毫无进展，谁应该负责？是这位经理还是派他去的人？”
换而言之，谁该接受他的愤怒？此时此刻，40位聪明人，这家公司未来的领导者们，尽最大努力使自己缩成一团，试图消失在他的视线范围之外。
这是为什么呢？因为多数人都把责任感与责备、过失、应负责任、犯错误联系在一起，甚至认为可能被解雇。实际上，还不如将责任感定义为“出现问题时，谁会掉脑袋”呢。那也就难怪在听到“谁对此负责？”这样的问题时，没有人愿意举手。相反，我们认为他、她、它、他们做错了事，应该对我们负责！
责备偏好似乎是我们的天性，存在于我们的DNA之中！
举一个让人觉得不可思议的例子。世界上最著名的大猩猩可可，因掌握了1000多个美国手语，从而推翻了关于动物智力极限的偏见而闻名，某日打破了一件玩具（通过摄像头发现的）。第二天，它的训练员走进来捡起玩具问它：
“可可，你的玩具怎么了？”
可可马上指向了训练员的助理。这可是真事！
“我承认，错误确实被造成了”
人类，包括那些身处高位的人，经常会做出一些看似复杂的陈述。让我们看看前司法部长阿尔伯托，冈萨雷斯(Alberto Gonzales)对于自己在解雇美国联邦检察团律师事件中的责任时的无罪陈述吧。
“我承认，错误确实被造成了。’
这位司法部长使用了政客们最喜欢使用的技巧：被动语态。为什么这一技巧如此盛行？因为，被动语态除去了要承担的责任。想想吧，“错误确实被造成了”这句话中没有说明是谁造成了错误。这些令人讨厌的错误就不能自己停止发生吗！
在政府听证会与记者招待会上，被动语态成了各类官员“这是我的错”的廉价代名词，实际上当他们承认“错误发生”的时候，看起来还颇为骄傲呢。
当听到一位官员说“我犯了一个严重的错误”的时候，我们难道不会感到十分振作吗？在对此感到震惊之后，多数人会认为他非常坦诚，并相信同样的错误不会发生。想想看，奥巴马总统对其早期执政中所犯错误的坦率承认，反而让他的民众支持度大大提升。YouTube上还特意为此开了一个专页，名为“奥巴马说：我错了”，下面转载了数篇奥巴马为个人责任感建立了楷模，以及民众希望当今领导者表现坦率等等的文章。但是，不要指望所有人都会对这种坦率欣然接受，就像对于“被动语态”的热情一样。面对错误的回避和躲闪，毕竟还是人类的本能。
我们真正想知道的是，错误是什么，是谁犯的？请不要给出一个非特指的“他们”。到底是谁犯了错误？告诉我们确切的姓名。是你吗？究竟会采取怎样的措施去纠正错误，并确保错误不会再次发生？
我曾经很喜欢一本连环漫画，漫画中的主人公是一个小商贩，在路边摆摊出售一些奇特的商品和服务。有一次，他在摊位上挂了一个标志：出售“拒绝”。他对漫画中另外一个人物解释说：
在这个选举的季节，我就开一间“拒绝”咨询公司。当候选人和新闻媒体开始无情地互相谴责时，我为客户准备了每个场合使用的拒绝语言。我已经找到了勇敢、直截了当、毫不动摇、坚定、迅速、干脆、断然、愤怒地拒绝的新方法，而且，对于人们愤怒的指控，我找到了与之相匹配的反指控的方法。
有趣、悲伤、真实。
当然，责任感的缺失随处可见，不仅仅局限于政界。从个人角度讲，我希望有人解释为什么好莱坞一直在出品那些垃圾影片？为什么我要被频繁的电话打断正在进行的事务？为什么我自己辛苦攒下的飞行里程数，只能用来在我最不方便的时候飞到我不喜欢去的地方，而且还恰好坐在临近卫生间的最后一排座位上？当仍然没有办法治愈癌症时，为什么我预约的医生还认为让我苦等数个小时没什么大不了的？为什么仍然没有能彻底治愈感冒的良药？对于这些，我能让谁承担责任呢？
以我的知识判断，没有一个个人或群体声称自己对投资银行的失败、逐步高升的油价、没有及时提醒缅甸居民飓凤的来临而导致10万人失去生命或关于伊拉克拥有大规模杀伤性武器的骗局负责。谁能告诉我，既然我们都知道纳斯达克前主席伯尼·麦道夫将数千名信任他的人置于严重的经济困境之中，为什么没有让他更快地进入司法审判程序？
关键点在于：责任感的缺失存在于你的企业里，你的生活中，也可能涵盖了你对自己的财务问题的处理（或失当处理）方式。是的，伯尼就是一只老鼠，但如果当时是你处在他的境地，你又会做些什么呢？
在我们确认“关键点”并探讨对策之前，思考两个相互对立的想法：
- 公司的进步取决于我的领导、同事与客户。
- 从一种非常现实的意义上讲，我所在的企业的进步取决于作为个体的我的进步。
你赞成哪个观点？
为什么管理人员的数量如此之多，却无法取得成功，无论他们如何定义成功？原因之一就是他们相信第一个观点。换而言之，他们相信其他人带领着我们工作。“我们的工作进展取决于我们的老板，以及他们如何对待我们；取决于我们的同事，以及他们是否聪明，是否能为我们提供帮助；取决于公司的客户，以及他们对我们的产品或服务的需要，取决于我们的配偶或生活伴侣，取决于他们支持的程度。不管我们做了什么，我们仍然将自己进步与否归责于我们的父母，父母为我们准备了所有好东西，让我们幸福地度过了整个童年时光，或者把我们的生活搞得一团糟。”
这种态度自然使得善于自我保护的利己主义者为每个偶然事件找到了借口。当工作取得成绩时，我们以功臣自居，当出现问题时，责任就不是我们的，而是他、她、他们或它的责任，是他们对你犯了错。事情超出了我们的掌控范围，受到政治、市场、经济和预算等诸多因素的影响。我们尽力做到最好，但实际上，你没有理由期望我们能够克服地球引力。
另一方面，如果有人问我们是否认为自己只是受害者，我们却会回答：“绝不是！我是一个重要人物，我的公司认为我是非常具有潜力的人，这一观点供您参考。” 好，停下一分钟或两分钟。你是否说过或想过下面的事情？
- 在这些预算的约束下，我们根本就没有办法顺利完成任务。
- 我的部门正在苦苦挣扎，就是因为战略存在缺陷。
- 我之所以落后，是因为存在如此这般的障碍，使我无法获得前进的指示。
- 我们的行业正在遭受损失，因为实现盈利非常困难，工会威胁要举行罢工，竞争对手迫使我们加入价格战，我们的客户对我们有诸多不合理的预期。
- 我们的问题？油价！
- 没有适当的技术，我们无法完成任务。
我有ADD（编注：注意力不足过动症。最主要的症状是频繁地、不自觉地走神。），因此无法在这个项目上集中精力。（你是否注意到，有些人在说他们有ADD时，不是在抱怨，而是在炫耀！）
我经常在女性领导者的就职典礼上发表演说，就女性如何步入并保持其高层领导者角色发表一些自己的看法。2005年，当我阅读凯特里斯特调查公司的《财富500强公司中最赚钱的女性管理者》报告时，我大吃一惊。根据调查的结果，女性管理者在工作中会遇到男性很少面对的三大障碍：
- 性别偏见。
- 被非正式社交网络排除在外。
- 缺少楷模。
显然，这是为女性管理者提供了合理的借口和解决方案：不是说女性应该在工作中抵制性别偏见，应该努力使自己融入非正式的社交网络，应该努力奋斗成为他们的同辈或下一代的楷模，而是她们的公司需要多样化和包容，如果女性遇到障碍则公司应受到谴责。我感到震惊的是，她们的责任感在哪里呢？
现在，我不认为这些障碍已经不复存在。令人伤心的是，许多行业中的“玻璃天花板”仍然存在，工作场所依旧存在性别歧视，但让我感到吃惊的是被调查的妇女如此迅速地拒绝她们应承担的责任。毫无疑问，当马德琳•奥尔布赖特开始在白宫出任国务卿时，也同样面对着上述三种情况。许多人对她如何能够从一名秘书成为国务卿感到好奇。奥尔布赖特的回答是：我之所以能从秘书成长为国务卿，归功于我尽我所能地按照别人的要求做好每一件事，包括冲咖啡。我做的咖啡是最好的！
许多妇女仍然扮演着牺牲者的角色，责怪公司、社会甚至全世界，感到自己的职业生涯单调、平淡，质疑为什么事情没有任何改善提高。责任感的建立必须从自身开始。
我非常赞同一家金融公司的数据管理主管的观点。作为一名女性主管，她认为许多女性之所以失败，原因不在于她们没有明确的职业期望，也不是因为她们的上司没有把他们安排到合适的职位上，而在于她们没有花时间反思或了解自己究竟是否具备该岗位所需要的能力；没有积极寻求直接坦诚的反馈，无法了解新的工作岗位对品质和能力的要求，因此无法使自己成为新岗位的候选人；没有采取措施致力于上述工作，无法展示她们不可忽视的智慧、才能和希望学习的意愿。
因此，当听到女性的下述言论时，我承认我对她们没有丝毫的同情。我根本就不可能成为高层管理者，因为：
- 人际关系是在高尔夫球场上形成的，而我从不打高尔夫球。
- 我家孩子小，无法每周工作80个小时投入到工作中，因此无法取得进步。
- 某某人正在密谋和筹划如何得到我渴望得到的职位，但我就不会采取这些策略。
- 坦白地讲，我为什么需要这些所谓的升职！这些身处高管职位的人非常可怜。我希望好好享受我的周末假期。
- 人们不听我的，因为我是女性。
我听到太多女性讲过最后一句话，这使我感到非常灰心，有一种想要骂人的冲动。我认为，之所以没有人愿意听她们唠叨，就是因为她们总是在说类似的事情！最好的原因实际上就是最差的借口。
几年前，我的一位女下属经常抱怨客户总是不回复她的电话，导致她没有完成销售目标。最后，我说：“那就让自己成为电话能够得到回复的人！”一开始，她对我的回答感到震惊、受伤和愤怒。但从第二天开始，客户开始回复她的电话，她很快就成为我们的顶级销售员。换而言之，她做了不同的事。是她改变了，而不是客户在改变。
无论你是男性还是女性，我的建议都是：觉醒吧，不要再扮演受害者的角色，不要期望别人帮助你拓展职业生涯，而你却被动地像个局外人。
我总是留意那些受害者的“关键点”。例如，在每次优势对话培训期间，总有人会说类似的话：“如果我能在公司进行这样惹人注目的对话就好了，但我们的领导和企业文化不会支持如此高水准的坦诚。”
上述观点就是一个巨大的“关键点”。这其中的含义就是，这里没有一位是领导。我们可能有一位潜在的领导，而且很有可能是一位非常可爱的人，但他不是领导。他是一位“受害者”。有人告诉他们：“在这里，你不能做你自己。”实际上，更为坦诚的表述是：“此时此刻，在我最美好的一天，我选择不去做我自己。我不愿意鼓起勇气、意志、技能、精神，不愿意成为焦点，总之，不愿意做需要做的事情，不愿意讲需要讲的话。”
因此，当有人说他们无法进行优势对话的原因是公司文化不支持这样的对话时，我通常会说：“哦，这个让你感到不快乐的文化是什么？它在哪里？我看到你的同时，就看到了你公司的文化！”
问题是，文化并不是存在于公司的某种模糊不清的神秘力量。你我就是文化。当我们每次走进办公室，拿起电话，发送电子邮件的时候，我们每个人的行为就构成了公司的文化。
优势领导者知道，一次坦诚或谨慎的对话就可能影响到公司的文化。他们知道自己的成功或失败绝不取决于“文化”或“领导力”，而在于他们自身。既然你就是文化，你要先行！说到谁负责任的时候，不要总是指向领导者，除非你就是领导者。
我过去的想法与下面的想法相类似：看，事情就是这样。我的日程写得满满的，待办事项清单中的任务能压垮一头牛！当我几乎没有个人时间的情况下，下一个季度、明年我如何取得个人进步？
我过去也没有抓住其中的要领。后来，我想起一位朋友说过的话，他说：“不知不觉中，我们总是选择纵深生长或慢性死亡。有时候，会突然死亡。”这虽然有点戏剧性，但我明白其中的道理。
因此，我提醒自己，也提醒你，我的读者朋友，“现在”正在发生作用。伟大的故事、伟大的变革、伟大的成就……那些决定命运的时刻、事件、选择和谈话都需要我们把事情落实到位，并且现在就开始。
