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观点 | 柯洁与AlphaGo,人力资源管理者与人工智能

吉宁博士 2017年6月13日 人力资源管理培训

从柯洁与AlphaGo说起

从AlphaGo大败李世石,中国围棋天才少年柯洁宣战,到如今柯洁三战皆败,人类与人工智能在围棋领域的华山论剑,以一种无关胜负却足够颠覆的方式结束。而人工智能与我们之间的故事,才刚刚开始……

有美国咨询公司预测,到2025年,至少25%的工作将会由智能机器人取代。

机器人比人类更胜一寿的工作往往是程序性、机械式的工作,但是需要感性投入、创新能力的工作,比如艺术设计类、情感类、发明设计类的工作人工智能做不到全面的取代。而人力资源管理者,本身就是一个需要与人打交道、需要频繁地进行情感交流的职位。对于人力资源管理者工作是否会在未来被人工智能取代或部分取代,讨论已经展开。

的一项调研

这个杂志2016年底做了一项调研。参与此项调查的是230多家制造企业的董事长、总经理、副总经理,以及人力资源部门的总监、经理和专员。主要是电子制造业和机械制造业。九成以上被访者认可人工智能将取代人力资源管理者的一些工作,其中48%的被访者认为,未来十年中,小部分人力资源管理者基础性、事务性工作将被人工智能取代;46%的人认为,大部分人力资源管理者基础性、事务性工作将被取代。

调研的结论是,绝大部分的基础性、事务性工作会被机器或人工智能替代,将人力资源经理人从事务性工作中解放出来,这释放出积极的意义。但是综合来看,调研结果并不是非常客观。

日媒:人工智能与人力资源管理者 — 任务分担或成问题

2016年6月,日本高端人才招聘网站Bizreach与雅虎和美国salesforce.com合作,宣布将开发一种人工智能,通过收集员工的工作数据,完成招聘、员工评价和分配岗位等任务。BizReach等公司决定,收集每个员工从面试到现在所有的工作评价,对员工的工作状况进行跟踪调查,从而建立起庞大的数据库,最终评判出员工最适合的工作场所和工作岗位。

日媒指出,如果这种人工智能系统在日本得到推广,极有可能会改变现有的工作方式和职场关系。但是,日本能率协会咨询公司人力资源管理者M革新中心的负责人村上刚表示:“即便如此,人力资源部门也不可能被取消。”

为什么不会取消?因为人工智能通过统计过去和现在的大量数据来对员工进行判定,在比较稳定的企业环境之中发挥了很大的作用,而当一个企业有创新性的举动或者推出新的人事策略时,还是必须要依靠人的主观能动性。

美国:Glint利用人工智能能分析员工是不是开心

美国初创公司Glint是一家为企业提供员工满意度和情绪分析的云技术服务平台。该公司基于人工智能技术,Glint能够分析出员工是不是开心,他们的发展目标和公司是否一致;同时Glint的SaaS服务通过机器学习、自然语言处理和预测分析等技术,识别出亟待解决的关键问题。Glint以简短的无记名统计的方式代替传统的全方位评估方法,让企业了解员工对公司管理、福利待遇、行业发展等方面的看法。不同于以耗时的问卷调查和反馈表格的形式来收集员工数据,在 Glint 平台上,员工可以实时回答匿名的标准化问题,同时企业还可以自定义问题,让自己的员工匿名回答。

目前,一些组织结构复杂的大公司,如United Airlines、Sky Media、Intuit等都已成为Glint的客户。随着人工智能技术的进化,人力资源经理人可能真的要像设计师一样关注用户——员工的体验来实行管理了。

德国:巧妙地将增强现实(VR)技术运用

德国铁路公司(Deutsche Bahn AG)将增强现实(VR)技术运用在员工招聘与员工培养两大方面。在进行员工招聘时,候选人有机会在虚拟空间中体验他们所申请工作岗位的实际情况,从而提升人岗的匹配度,让企业的竞争力大大改善。该公司还利用VR技术让内部员工体验未来的工作环境,以便让他们做好准备,迎接挑战,这个感觉比较有意思。

总之,人工智能与人力资源的结合是一大趋势,利好与挑战并存,也意味了我们迎来了一个不一样的人力资源管理时代。

About 吉宁博士

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。