吉宁博士观点
俗话说良言一句三冬暖，无论是商务往来，职场相处，都是人与人之间的交往艺术。那些看起来无所不能的人，都是非常懂得如何措辞的。所谓的情商高，无非就是会说话!
1
“对不起，我突然有工作要做。今天的约会取消吧。”
约会当天，对方打来这样的电话。
这种情况很常见，几乎都是出于迫不得已。可是作为被通知的一方，除了失望，可能还会产生这样的感觉： “对方并不重视我……”如此一来，原本高兴激动的心情，就会被阴云笼罩。
究竟是哪里有错呢?是突然加派工作的可恶的课长有错吗?也许吧。但更关键的问题在于，这样的“措辞”叫人丝毫感受不到被重视。
但像下面这样说呢?
“对不起，我突然有工作要做，但我更想见你了。”
只是换了一种措辞，对方的心情立刻就会变得不一样。
原因有二。
第一个原因是：通过“更想见你了”，表达了爱意。
第二个原因是：通过这样的表达，使本来很简单的“取消约会”，变成了“加深二人感情的障碍”。
措辞能改变人生。
与意中人交谈、工作中的简报、家人的日常生活、就业面试……越是人生中的重要时刻，措辞对结果的影响越大。同样的内容，用高明的措辞说出来，就很可能使对方的回答从“No”变成“Yes”。
2
飞机供餐的鱼剩下很多时，怎样措辞才能顺利调整配量?
电影里曾出现令人不禁点头赞许的巧妙措辞。在该影片中，绫濑遥饰演某航空公司的新人空姐。在分配供餐的一幕，由于乘客大多优先选择牛肉，所以导致鱼大量剩余。就在新人空姐面临重大危机的关头，经验丰富的前辈说道：“像平时一样平均分配!看好了。”然后展现了高超的措辞技巧：“机内供应以优质香草、富含矿物质的天然岩盐和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身鱼，以及普通牛肉。”
由于是电影，其中自然存在表演成分，但前辈空姐这样一说，乘客确实会觉得鱼更好吃。后来，当前辈空姐询问乘客的选择时，绝大多数乘客都主动选择了鱼。
“对不起，只剩鱼了。”
如果空姐这样说，乘客就会觉得自己简直成了废品回收站，哪里还有吃东西的心情，而像前辈那样说，乘客就会心甘情愿地主动选择鱼。这就是措辞的力量。
3
让习惯压低价格的厂商收购高价商品的措辞。
某公司做的是向汽车厂商提供导航系统的生意，也就是所谓的外包公司，但厂商的条件非常苛刻，去年把价格压低了3%，今年更要求降价5%。尽管降价会导致该公司的纯利润减少，但社长不得不接受，所以很是犯愁。最后，社长觉得必须做些改变才行，就向厂商提出了一个关于高价商品的方案：“让我们制作高价的高规格型号吧。”
厂商对此的回答是“No”。社长大伤脑筋。今年春天，当他正想再次提案时，使用了下面的措辞：“让我们制作贵公司的旗舰型号吧。”
说出口的一瞬间，社长感到无比紧张。
厂商的部长则一拍大腿：“好，早就在等你提出这个方案呢!!”
于是双方很快签了合同。原来，厂商虽然有好几种导航系统 ，但缺少代表性的旗舰型号。正因为社长充分揣摩了对方的心理，才找到了这个“投其所好”的突破口。
至于商品本身，其实与此前的提案一样，就是高价的高规格型号。
在充分揣摩对方心理的基础上所做出的提案，不仅事关高价商品，更关系到企业经营，所以能打动对方。
4
听到“只有你是特别的”，人就容易被说动。
据说二十多岁的年轻人不会和上司喝酒。
我的朋友问公司的一个新人：“去喝酒吧?”
对方却反问“为什么要去喝酒?”
朋友根本没想到对方会如此反问，慌忙回答：“啊，你要是忙就算了。”
这个时代就是这样。
朋友的烦恼还没完。部门里有酒会，朋友负责组织。
部长对他说：“上次人来得不全，这次一定要把人都叫来。”
这可是大危机啊。朋友仔细考虑后，使用了这样的措辞：“市川，你不来不热闹，所以市川你务必得出席啊。”
他把这条信息发给了所有部门成员。当然不是群发，而是对应姓名逐一发送的。结果，当天的部门酒会全员到齐。
这就是利用了“非你不可”这一措辞突破口。
“非你不可”就是告诉对方：别人不行，你才是被选中的人。在这种情况下，像“只有市川你”这样加入名字，能使效果倍增。一般人都喜欢“非你不可”的特殊感，听到这样的话，就会感到一种仅限自己的优越感，从而乐于回应对方。
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