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企业管理:员工申调部门未果情绪低落,经理人的你应如何处理?

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

案例:
  胡文请调部门未果,自己也放弃了请调部门的想法,但他的工作情绪和工作效率都显著降低。
  此时陈经理最好是:
  A。不管他,等他再次主动提及请调部门的时候,再要求他改善工作情绪与产量。
  B。与他商议调部门之事,但只有在他的工作态度转好,效率也有改进时,你就允许他调换部门。
  C。旧事重提,询问他真正要调换部门的原因何在。
  D。向胡文分析,他如此反弹是不智的举动。
  E。只询问他何以工作一落千丈?而不提调部门之事。
  陈沂东:选择C
  了解对方的真正需求是解决问题的关键。
  王前:选择E
  因从部门经理的角度,是不希望胡文离开部门的,因此应尽量避免主动提及调离部门之事;但另一方面,部门经理希望员工要有业绩,因此关于胡文的业绩问题应主动与其探讨,争取早日找到问题症结。
  于国发:较有效的办法依次是:C→D→B。
  对于一般人来说,如果自己的要求不能得到满足而有消极情绪,这很正常。但是经理需要给予重视,并且尽快解决这个问题,可以从这几个方面进行分析:
  1。胡文的要求没有得到满足,他情绪会受到影响,这很正常,需要尽快跟胡文进行沟通,了解他需要调换部门的真正原因,这是至关重要的。
  2。同时,在沟通的时候需要指出他的错误,指出他如此反弹是不明智的,不管是个人情绪的宣泄或者是为了通过消极表现来达到调换部门的目的都是不可取的。这样只能是影响工作,影响他的个人形象;即使胡文成功调换了部门,也会造成不良的影响。
  3。如果胡文还是坚持要调走,那可以要求他改善工作态度,改进效率,因为你不能把一个不认真负责的员工推给另一个部门。这样,可以安抚胡文的不满情绪,促使胡文转变工作态度,提高工作效率。
  4。千万不要对胡文的消极反应不管不问,这样会留下更大的隐患。胡文会更加消沉和不满,引起更加严重的后果;甚至会引起连锁反应,如果消极和不满蔓延,那后果不堪设想。
  专家点评:
  郑自凯:
  如果揣测胡文情绪低落和效率降低与请调部门一事相关,管理者等于在为自己预设立场。此时应该就事论事,与胡文进一步沟通,了解其情绪和效率降低的真正原因。
参考答案是E,尽量不提调部门之事。只询问他何以工作一落千丈。从工作本身的角度开始谈,将焦点放在工作绩效本身何以下滑,往往能探讨出真正的原因。
  选A直之不理也解决不了问题,选B显然有"会闸的孩子给糖吃"的嫌疑,胡文既然已经放弃了请调的想法,他自己也不愿旧事重提,C、D都不是上佳选择。
  

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。