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正确的认识“认证”

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

当经济危机来临,价格自然成为很重要的采购指标,甚至有不少欧美买家把原来给日本、韩国厂家的订单拿到低成本的中国大陆。而抓住这危机中少有的机会,就需要企业的真本领,毕竟欧美采购商普遍并不相信国内产品的质量和安全。于是,进行产品的质量和安全认证成为很多企业的必然选择。

虽然国内企业对质量和安全认证的好处都有所了解,“但仍有为数不少的企业把认证当成一种形式、工具,甚至是负担,因为这些偏见和理念误区,也使得企业无法真正理解认证,自然无法享受认证带来的价值。”在参加巨流传媒机构举办的“中国制造业的发展出路与技术突破高峰论坛”期间,UL全球副总裁兼大中华区董事总经理赖伦辉通过本刊从认证专家的角度为中国企业出谋划策。

门槛的责任

赖伦辉说:企业参加认证虽然要付出一笔不小的费用,但随着消费市场的日趋成熟,各国都在制定各自的安全标准,以一定程度保护其国内制造企业利益。而中国制造的产品虽然在国际市场上有一定的竞争优势,但面临的质量压力也随之增大。如此以来,中国制造企业不但要在企业内部质量管理上下功夫,而且要重视产品的认证工作。

而且,由于认证机构对产品标准的理解全面、详细,可以帮助有产品认证要求的企业理解标准、吃透标准并合理利用标准;另一方面,认证机构随时关注着产品标准的更新信息,并有快速、准确的收集渠道。所以,通过加强与相关认证机构的信息和技术交流,可以保证企业的认证产品随着标准走。

产品在某一地区销售,一定要通过当地的标准认证,这是一个硬的强制性要求。但企业不是因为强制才去拿认证,而是要把产品质量和安全做好,同时教育消费者选择安全可靠的产品。“产品质量和安全认证也是生产厂商社会责任的一部分。”赖伦辉说。当消费者在安全方面认知较多时,也会要求产品达到一定的安全标准,让全世界都安全起来,这是谁都愿意看到的事实。

安全始于设计

另外,赖伦辉提醒中国企业,不要等产品生产出来之后再拿去认证,企业需要在产品设计阶段就植入质量和安全理念,安全是始于设计的。而不是等到产品量产前才发现问题,这时已为时太晚!

中国制造如果想提高产品的质量和安全标准,首先要在研发新品时在设计阶段就考虑到质量安全的因素,从设计开始到每一个生产环节都进行把关,这样才能够生产出合格的保安全高质量的产品。

在加入UL前就职于一家台湾制造企业的UL美华认证有限公司总经理林权坦言:在担任制造经理期间,他最担心的是产品召回和整改,这要付出很大的成本。但召回和整改往往都是因为产品安全方面的原因。但制造经理们最容易犯的错误,就是把时间和精力放在抓好生产的流程,却把产品安全视为理所当然。

比如:最近被很多媒体报道的丰田凯美瑞刹车门事件,广州丰田召回了26万辆凯美瑞。按照每辆车大约2000元的成本来说,26万辆凯美瑞召回将花费大约八个亿人民币,这对企业来说是一种巨大的损失。可见,企业也必须把与安全质量相关的工程师重视起来,认真倾听和重视他们的意思,而不是搞生产的很吃香,搞质保却被放在了第二位。“安全是一种意识和理念,需要在整个公司内部贯穿这个理念。”林权说。

消除认证误区

认证固然重要,但面对庞大的国际需求市场,企业也要把握好主攻方向,根据企业自身的产品结构及发展计划,以产品选择市场。不能眉毛胡子一把抓,什么认证都做。企业的认证工作要立足于产品,以市场为导向,有针对性地做认证,以避免不必要的经费支出。

除此之外,要注意“产品一致性”。这是指批量生产的产品特性与认证测试时样品特性的符合程度。但是,有时由于各种原因导致产品和样品不完全一致,留下了质量隐患,这是被进口地在市场上屡屡查封的又一主要原因。

另外,有些企业以为只要产品通过了认证,便获得了进入相关市场的“市场准入证”。事实上,这种想法不完全正确。比如:凡是进入欧盟市场的家电产品须通过GS/CE认证,但不是有了GS/CE证书便可在欧盟市场畅通无阻。不同的家电产品在欧盟各国也有不同特殊要求。如:北欧四国规定热保护器的使用环境底温为零下20摄氏度,而德国、法国、西班牙、意大利等国则只要求零下10摄氏度。又如:室内加热器的警告标记的使用,销往美、加市场的室内加热器,不需标识“严禁覆盖”的字样,但到了欧盟,如不带发光体就必须加贴“严禁覆盖”字样,否则就是不合格产品。各国有各国的标准,必须分别加以研究和认真对待。

充分“使用”认证

林权还提醒中国企业:制造企业可以有另外的思维,就是要擅用认证部门的资源和工程师。比如:UL有115年的经验,可以让UL的认证工程师为你所用。“我们可以帮助中国企业了解更多的规范,我们每天都在做测试、每天看各种样品,我们的知识库、我们的工程师都可以为他们所用。”林权说,“现在这个时代比的就是学的知识能够再利用,这才是力量。企业有时候没有把过去的经验真正的传承下来,没有把经验变成知识,很可惜。”

而认证企业往往都能提供多元化的服务,为企业培训人才、帮助客户设计实验室等等。在这一过程中,他们的理念、工具、流程等都是宝贵的财富。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。