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塑造职业化心态培训分析

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

案例:现在公司规模越来越大,有大概30人的团队,其中一部分是勤工俭学的在校学生。因为我出生在农村,所以在人员招聘时,我最看重的一点就是“朴实”,只要员工踏实、肯干就基本满足我的招聘要求,对他们的职业化形象、职业化的工作技能等不太重视。

但现在问题来了,随着公司业务规模的扩大和公司规范化的发展,现在员工与客户接触的机会也越来越多了,但我的员工在客户面前暴露的问题多多,也做过整改,从个人形象、个人职业化技能等简单方面开始入手,并将此纳入员工考核项目。但一年多过去了,员工职业化的效果未有多太大改观。

企业培训师吉宁博士认为这需要经过系统的职业化心态培训。要想解决这个问题,首先要界定清楚问题,细化解决问题的措施,从多方面提出具体化的要求,才能逐步规范和提高员工的职业化程度。

首先是界定清楚何为职业化?所谓职业化是指工作状态的标准化、规范化、制度化,即在合适的时间、合适的地点,用合适的方式,说合适的话,做合适的事。换句话说就是 在规定的时间内,发自内心、真诚地,一次性把正确的事情做成功。

这里建立“老板思维”。所谓“老板思维”,是指对事情的全盘掌控,不管任务是什么,都要从全局的立场出发,首先搞清楚大目标,然后把自己的工作和大目标关联起来。持续地这样开展工作,职业化的心态自然会养成。

其次,责任意识是促进职业化心态养成的催化剂,有了强烈的责任意识,工作才会有耻辱感,才会给自己施压,和自己较劲,才会付出更多的努力把工作做到极致。树立协作共赢的观念。每个人都不是独立存在的个体,在组织里没有人是孤岛,每个人都和其他人发生千丝万缕的联系。因此,要建立团队的意识,要能够主动发现团队协作的价值,做到与他人互补,形成合力,协作共赢。

第三,提高沟通技能。沟通技能是职业化能力提升的关键。案例也提到员工由于沟通技能不足,无法用简单易懂的语言与客户进行有效沟通。员工能不能把问题界定清楚,能不能对问题进行有效分解,能不能对问题进行关键分析,能不能形成具体可执行的措施等等。

人力资源管理专家娄萌老师的已为众多不同类型企业新老员工提供了内部训练,受到企业及学员的一致好评。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。