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如何打造零售业的培训体系?

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

零售业涵盖的行业非常广,涉及的运营项目也非常多,从奢侈品到食品快消,从专卖店、购物中心到商超,虽然同属一个大的行业类别,终究还是会因为产品、客户群的不同而有很大的区别。

随着移动互联网时代的到来,原来的营运体系和管理模式都发生了巨大变化,所有这些都对零售行业的培训提出了巨大挑战。那么如何打造零售业的培训体系呢?

1.规模较大的零售企业都会有自己的培训部门,强调的是完成工作任务履行工作职责,本着实用实效之原则,业务培训多以短期、简单、分散为主,这些内容都是企业立命之本,当然非常重要,但缺乏系统整体性和长远的培养规划,这些同时也造成零售行业人员流失率高居不下的根本原因之一。

2.要从企业战略发展、岗位胜任力及员工职业生涯发展这三个方面去考虑。公司相关的管理层都要承担起相应的职责。高层领导要从宏观上加以把握和调控,根据公司发展需要,确定人员培训政策及相应的制度条例,把人员培训纳入公司用人体制。在培训需求分析后实施培训,训后考核评估以及训后跟进等工作上,都要充分发挥各部门中层和基层管理者的作用。

3.要以企业战略为导向。企业培训体系是根源于企业的发展战略、人力资源战略体系之下的。企业只有根据自身的战略规划,结合自身的人力资源发展战略,才能量身定做出符合自身持续发展的高效培训体系。

4.有效的培训体系不是头痛医头、脚痛医脚的“救火工程”,而是应该深入发掘企业的核心需求,根据企业的战略发展目标预测企业对人力资本的需求,提前为企业做好人才的培养和储备。

事实上,一些跨国的零售行业来到中国,会强调将国外的培训内容和体系汉化复制,缺少变革和创新。一方面,曾经的成功经验只代表过去的辉煌,并不意味着之后也会行之有效;另一方面,国内市场不论从消费习惯、购买需求,还是文化差异、习惯偏好都有极大的不同。使得培训本土化不足,流于形式主义。

培训是绩效问题的解决方案之一,明确的培训目标是将培训需求进行转化。培训需求首当其冲则是对应改善企业的绩效,即与期望绩效和现实绩效之间的差距对应。其次,增进企业的竞争优势。培训目标的确定必须明确实现标准,以此来衡量和评估培训结果。

实战型渠道销售及终端零售讲师王同老师的通过落地如何在门店运营的过程中,将品牌企业的“品牌”深植顾客,提升终端管理品牌意识,提升门店业绩的的智慧与方法,真正做到培训有的放矢。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。