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如何做好跨部门沟通协作?

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

两个部门一起做一件事,常常吵架;业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤;部门与部门之间的交叉地带无人能管,也无人敢管……沟通不佳的企业,总是山头林立,而究其原因,无不是在跨部门沟通上有所欠缺。

对于HR来说,如果不具备有效的跨部门沟通能力,那我们的工作,就注定会失败。任何一家企业都会存在跨部门沟通的问题,但是如何有效做好跨部门沟通,的确也不是一件轻松的事情。部门与部门之间存在上下游关系的,在实际工作中更是矛盾较多,即使平行部门,业务没有太多交叉的或者没有那么明显利益交集的部门,同样也不是那么简单。

因此,作为一家企业的部门,只是工作分工方面的不同,主要的目标还是要一致的,都是确保自己部门的工作在企业中发挥应有的作用和效果。

第一,首先要明确部门的职责和作用,树立全体一盘棋思想。设立某一部门肯定有其作用,不管是业务相关环节的部门,还是职能服务部门,也不管是直接创收的部门,还是不直接创收的部门,都是企业发展的需要,必须在企业大目标的前提下,有效协调运作各部门的工作,就必须先将部门的职责明确,并设立好部门开展工作的业务流程,按照规定的制度和流程去办事。

第二,有效的沟通渠道不可少,渠道的作用不仅仅是沟通,更是一个公开透明的管理方式。部门先汇报各自的工作计划,其余部门提出需要协作的事件,汇报部门添加到部门计划中,形成最终的月计划,然后再层层分解成周计划,日计划。待月末进行月总结汇报时,对于计划的执行情况一目了然,是否与部门协作也一清二楚。部门间扯皮的事几乎没有发生过。

第三,部门日常的沟通要常态化。可以通过周例会或者月例会等制度,来对于工作中的问题和现象进行分析和交流。在分清责任的同时,要敢于承担责任,不能“推诿扯皮”,将问题完全归罪于其他部门,尽管日常工作中这样的现象经常出现,但是“揽功诿过”的部门领导终究不能得到大家的信任和认可,因此,部门领导的作用发挥和担当者都非常重要。

第四,不管领导还是员工,首先要将自我的定位和位置摆明确,对于自身承担的职责和任务要努力去践行。企业多大都是由不同的部门组成,部门重要与否除了企业赋予的使命外,更多的还是与作用的发挥创造的实绩有非常重要的关系。

但是“分工不分家”应该是每一个人和每一个部门领导必须树立的一种工作意识,都是企业整体链条中的一个环节和组成部门,缺一不可。当然有些作用发挥的好坏对于企业至关重要,而有些则不是那么明显罢了。

第五,在众多发展历史较长的企业中,很多年龄较大的管理者管理方式仍停留在“人管人”的阶段,随着新生代就业大军加入职场,原有管理方式已经不能适应新生代员工性格特点,这也是导致两代员工相互排挤、部门之间相互指责的原因之一。基于此,HR部门应积极组织对管理人员管理理念及管理技能的培训,纠正不正确管理方式。

基于以上各种原因,导致企业各部门、员工之间缺乏团队意识、各自为战,这对企业长期健康发展是不利的。HR部门应积极组织各部门开展团队活动,通过活动让员工参与团队其中,了解团队重要性与处事方式,打造积极向上、团结一致的团队。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。