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咨询式培训的必杀技

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

咨询式培训管理中,案例是必不可少的。一味的理论学习,不适合短期研修班,也不对实战派的胃口。风行于mba的案例学,其思想与行为的交融,在欧美训练出很多卓越的职业经理人,但在国内难以推行。一则,学员要有扎实的营销与管理基本功;二则,事前要做很多研究。而国内的企业学员,都是想学、懒得学的含糊状态。不管开花,只要结果,这种速成心理,注定了案例教学只能是热闹的故事会,讲者头头是道,听者津津有味,一本正经的培训 总是以喜剧收场。

案例,从纯粹的文本与图片,演绎为准军事类的沙盘演练 而案例,于是在问题剖析与对策寻找的过程中,自然而然地嵌入管理理论与思想。寓教于用、学以致用,本来就是咨询式培训的使命。叶敦明认为,沙盘演练,就是二维版或三维版行车地图,有目标、有过程、有关键路口,一个生动的管理故事,也就丰满成为一场有情节、有寓意、有思想、有学头的思想对话。学员们分别扮演对应的角色,他们有自己的职场性格、价值取向、行事风格、工作压力、个人喜好,活生生的一群人在虚拟的公司舞台上活跃着,而咨询式培训师则是配角,他只是沙盘演练的设计者、引导者与点评者。

沙盘演练中,咨询式培训师,就从单口相声到群口相声,乃至发展为小品演员。小品的情节最为丰满,也最需要事前的精心准备,咨询式培训师要是一个好导演和好监制,有时也要是一个好演员,这样才能激发学员们的参与热情,让他们充分发挥自己的管理智慧与才情。叶敦明觉得,每一次沙盘演练,都能沙里淘金地发现一些好的管理苗子,每一次闪盘演练,都必须有沙场点兵的使命感与紧迫感,嘻嘻哈哈的互动,只能是徒有其形的培训表演。

咨询式培训的沙盘演练,不妨从下面三个细节着手,先得其形,再蓄其神:

1)情境式的开场,短时间内让学员了解案例的血肉,很快地融入其中。开场的质量,关乎一天乃至几天的培训效果。快速融入,是学员们学习新事物、面对真自我、改变行为方式的关键入口。

2)分组辅导,比如2-3个竞争激烈的投标方,一个稳坐钓鱼台的招标方。活生生的角色扮演,才能激发出操作性智慧,而且易学易用易记住。分组的人型,最好是组合式,多个部门、角色的人构成的一个小组,虽然有点嘈杂,但最能体现出管理的变通与精妙。叶敦明发现,组长的人选很关键,他最好不是一个话痨,而是一个善于鼓励、激发与帮助组员的热心肠,有了他/她的调动,整个小组在讨论时充满了热情,在辩论时则充满了斗志。切记,咨询式培训师要做幕后英雄,培训的目的在于高水平运用,学员的神采重于培训师的风采。

3)基本知识体系与工具方法,自然而然地嵌入到案例讨论过程中,先领会、后学习的方式,可以做到融会贯通、举一反三的效果。有两种方法,一种是先有工具方法,然后对应案例或事例,另一种是从案例中导出方法与工具。您认为哪种方法更有效呢?第二种,起码我是这样认为的,不过,这对咨询式培训师的理论与实践功底是个考验,也对课程编排与现场把控提出了高标准。

沙盘演练,对咨询式培训提出了一些新的新挑战。其一,过于倚重破冰与气氛调节,也许开场的气氛热烈,而中场与收尾就会苍白无力,因为他们只能发动学员,但难以激发学员、引导学员。整个培训场景的实际展开效果,取决于事前的预演与编剧质量。学员类型、学习题材、区域与企业文化,都是咨询式培训师必须要周到考虑与拿捏的。其二,沙盘演练,是由点入面的真功夫,咨询式培训师若是道行浅、团队弱、准备仓促,就会在培训现场匆匆下结论,而那些有意义的争论就会被可惜地屏蔽调。其三,有些企业不喜欢沙盘演练,觉得他们企业的老底子被掀开了,一些不好的现象与问题也都无处可藏,这样会引起将来管理工作难度的加大。

叶敦明认为:沙盘演练,要成为咨询式培训师的必杀技,那就要修炼好这个几个功夫。第一,做一个好的备课人,在先有的课纲或ppt上小修小改要不得,要根据客户需求全新编写课纲,然后组织案例、难点、简明知识体系、工具方法演练,形成一个有血有肉的ppt。第二,做一个好的组织者,自己一个人做主角时还好办,若是与其他几个咨询式培训师或者客户企业管理人员(人力资源、营销等管理岗位)联袂培训,就需要好的协调与统筹能力,学员看的是一台大戏,而且他们既是观众又是演员。第三,做一个好的引导者。学员讨论或问答在受阻时,要善于引导,直接点题或给出答案就会违背学用所思、学为所用的宗旨。而且,在咨询式企业培训结束后,那些好的建议、方法还要逐步导入到企业经营实践中,咨询式培训师要经常与企业对接人保持联系与互动,如此,咨询式培训大餐的营养才能被吸收利用,沙盘演练的必杀技也才能化为客户企业经营绩效的推进器。

工业品销售与营销,有干法、没章法,在“四新”方面问题尤其严重:1)新产品研发技术说了算,2)新产品推广展会凑热闹,3)品牌塑造靠画册与竞价排名,4)新行业或新区域扩张靠人脉。捆起来的手脚,又怎能自我拯救呢?叶敦明认为:工业品销售与营销,要从体系角度解决操作问题,要从工具方法引导管理能力的升级,更要从战略执行力abcd循环中夯实业绩发展根基。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。