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销售培训:销售应该这样做

企业培训师吉宁 2015年12月9日 销售培训

很多时候,大家大谈特谈销售技巧,却忽略了销售的本真,那就是:热情四射、专业过硬、高质服务、真诚执着。

有人说这谁不知道啊?但有多少人做到了?如果做到了,请问你坚持了吗?

有一个朋友开了美容院,因为美容师比较难招,于是他招聘了一批学员,经过一个月的培训,赶在他店开业之前,基本可以上手。虽然业绩没有想象中好,但他的员工热情积极,让走进店里的顾客感受深刻,感觉良好,大都有消费。

但想要持续性,更高消费,除过激情澎湃,更需要专业过硬。

无论你推销的是地摊货还是奢侈品,其实都不乏顾客,关键在于你怎么给顾客讲,怎么抓住顾客的心。那你凭什么说服顾客呢?专业专业还是专业,只有专业才让你战无不胜攻无不克!

但是很多人是三分钟热度,无法持续的热情,或是过于情绪化,因此错过很多销售良机。热情是销售的根本,专业是销售的工具,而高品质的服务是销售的生命。

我们说:一次销售是有一定的运气成分,如何让消费者持续不断的消费,关键要看你的服务品质。如果说销售是两个人的相知相爱,专业是最终修成正果,而高品质服务就是十月怀胎,一朝分娩的新生。

客户服务是一个互动的过程,也是顾客感知企业文化理念和能量的良机。服务的好与坏才是决定销售是否成功的核心要素。

但是,很多情况下,服务只是一个愚人游戏,大家并没有认真的执行到位,为什么呢?有人认为服务与销售无关,更有人认为服务是画蛇添足,能省则省。

而很多成功的销售,几乎都是应在服务环节,比如:很多快递公司,有些是送到家门口,而有些只送到楼下或小区门口。久而久之,大家多会选择送和到家门口的公司合作。再比如:海尔的终生免费服务理念为他赢得许多订单和市场。

做好服务是一件不容易的事情,有很多企业不能持之以恒,很多企业把服务当成口号喊,真正做强做大的企业,一定是服务不但做的好,而且是很好!并且成为企业文化,真正的落到实处,并落地生根。

最后就是真诚和执着。

所有的热情一定是自然的流露,绝不做作;所有的专业也是得体的释放,绝不勉强;所有的服务都是高标准严要求,绝不是形而上学…这一切都是建立在真诚和执着的基础上。

执着就是不放弃,当一个人用一年为你真诚的服务能否打动你?如果用十年呢?如果用一生呢?这份真诚和执着就是千年寒铁也会被融化。

销售就是应该这样做:

热情四射的交流沟通,专业过硬的基本功,高质高效的服务,真诚执着的坚持。

虽然看似简单,但是做起来真的不易,如果你做到,销售就应定能达成。销售就是一个互动的过程,这个过程中,不取决于消费者,而取决于你的态度,坚决贯彻以上四点,无需什么技巧你一样成为销售之王。

销售最高的境界就是无招胜有招。把那些用来设计的心思花在应有的服务上面,顾客感觉得到你的真诚,顾客也会信任你的专业,顾客更会满意你的服务,还有你融化一切的热情,虽然只是商业行为,也要让客户感受到商业以外的魅力。

成功的销售近在咫尺,只需要你坚持你的本真,而不要过于粉饰,为销售而销售!

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。