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销售培训:老客户如何做好营销?

企业培训师吉宁 2015年12月9日 销售培训

老客户的重要性相信不用我多说,大家也都清楚,很多企业很长时间开发不出新客户的时候,都是靠着老客户在维护生存,所以老客户对于企业的重要性,不言而喻,所以对于老客户的营销策划意义重大。企业培训师吉宁博士认为老客户的营销应该这么做:

1:注重情感投资

老客户在于多次的合作是长期的,所以不要只看到短期的利益而忽视长远发展,多注重感情投资,比如在一些节假日里面发发祝福短信,送一些贺卡之类的,只要能让客户感觉到你是用心的那么效果就达到了。

2:采取差异化战略

现在在市场总是会出现同质化产品,我们的营销策略也是一样,大家用的方法都是千篇一律,没有创意,没有新鲜化,导致各大企业经理人看到销售员都知道你要干嘛,也就缺少了和你交流的机会,在这样的情况下,我们的销售员一定要采取差异化战略,加大对老客户群体的人力、物力投入。对于特殊顾客应该特殊对待,对于我们的老客户一定要优待,密切关注高价值的老客户,提升忠诚度。

3:多为客户着想

作为一名优秀的销售员,我们对于自己要严格要求,不要给客户留作业,一些数据之类的都要提早安排好,在与老客户交流的过程中必须保持持续的热情,尤其不能让客户感觉到被敷衍或被忽略,这样的恶果是很难补救的。保持老客户反馈渠道的畅,通建立投诉和建议制度。

最后,老客户的营销不仅要做到以上几点之外,还要多多重视客户的反馈情况,因为老客户的反映的情况往往是比较真实的,而且比较客观,对于我们之后的工作改进有很大的帮助,所以一定要重视。多主动跟进客户服务、了解老客户的新需求,进一步巩固双方的关系。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。