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沟通式管理——中层管理者快速成长的法宝

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

现如今和谐的员工关系对企业来讲就像是润滑剂对于机器一样,平时感觉不到它的作用,一旦缺乏,庞大的机器就无法正常运转。很多大型企业都非常重视员工关系管理,但在大多数中小型民营企业中,员工关系则没有得到足够的重视,要么根本不认为有必要把员工关系当成一项管理工作来做,要么认为员工关系是人力资源部门的事情,与管理层、与直线经理没有关系。

而出现这种状况的原因,有中层管理人员自身知识局限的因素,也受民营企业自身发展特点的影响但依据现实情况来看,员工关系的核心实际上就是管理沟通。沟通是所有良性员工关系的核心内容,也是解决所有员工关系问题的有效手段。然而在大多数民营企业中,中层管理者内部沟通问题往往是组织发展的主要障碍。

首先是缺乏上级和下级之间的沟通。上级和下级之间只是进行工作交代或汇报,有的上级甚至连对下级必要的工作指导都少得可怜,有的下级在提出意见和建议时,被上级漠视或者是被直接拒绝而中断问题的探讨。

其次是缺乏员工与员工之间的沟通。每个人都只埋头干自己的本职工作,几乎不会主动和周围人交流,有些员工是因为工作本身比较忙,无暇和周围交流,有些则是氛围所致,不好意思打破“静悄悄”的氛围,时间越长这种沉闷的气氛就会越深。特别是在技术人员占大多数的企业,或一线工人比较多的企业,这种现象很普遍。

第三是缺乏对沟通意见的反馈。有些公司会做很多试图改善员工关系的工作,比如设置意见、建议箱,比如安排专人做员工交流、收集员工意见,但对于员工提出的意见和建议却很少有积极的反馈,好的建议不会被采纳,存在的问题也不会被重视。没有反馈就直接导致员工对于提建议、参与集体管理失去了热情和信心。

决策层不听取下面的意见;高度集权,授权不够;工作只问结果而不讲过程;对中层、员工都缺乏信任;没有公共信息平台;部门负责人只管业务,不做员工关系等等都是没有进行沟通式管理的害处,有的极其强势的管理人员动不动就对员工吼:干不了你就走人。有的遇到问题不喜欢或者说不善于正面主动沟通。

现代网络技术发达,很多公司都有自己的网站,甚至服务器,可以开发出一些小型的交流平台,让员工及时获得有关公司发展的信息,或者获得与自己的工作生活有关的信息,然而有些公司却因为怕信息泄露而不愿意利用网络交流平台。孰不知闭塞的信息环境正是让员工产生不安全感的一个杀手。

一个好的中层管理人员,一定是执行力良好,并且又有良好的沟通协调能力和组织号召力的人,能够准确地理解公司的管理意图,进行目标分解,并能准确地传达给部门里的所有成员,帮助和督促部门成员完成工作目标。管理者最重要的能力不是业务水平,而是协调沟通的能力,一个团队的凝聚力是靠意见领袖来实现的,每个管理人员应该成为自己所在团队的意见领袖,从而让下属真正找到归属的方向。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。