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培训反馈调查流于形式,怎么办?

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

企业培训主管李经理最近非常苦恼,前不仅,公司刚做完一次销售内训,但是自己精心设计的却遭遇了尴尬的局面,有的员工要么不填不交,要么随便乱写,敷衍了事,随意打分,大多都以高分,即使有打低分的也没写明理由,可见,合理化的建议一个都没有,小李希望改变这种局面,却又不知道该如何下手?

其实企业培训师吉宁博士认为,问卷调查其本身的特点和属性决定了它固有的劣根性,就是你不可能保证所有人都100%配合和认真填写,总是会有些人不交或随意填写,这是杜绝不了。要保证调查的回收率、可信度和准确性,唯有降低这种现象和概率的发生,提升被调查人对问卷调查的重视意识、积极配合和认真对待的态度。

销售内训的培训反馈调查表,员工有的不填不交,有的随意填写,敷衍了事,随意打分,都打高分的居多,打低分的无理由,无任何合理化建议。如果小李站在学员角度想想可能就清楚了:为什么我敢如此轻率对待?说明填写不填写一个样,想怎么填写都可以,一句话,怎么样对待这件事都不会受到奖励和处罚,对自己没有好处也没有坏处的事,一般都不乐意去干。这是因为公司没有调查反馈管理规定啊。

针对培训前、培训中、培训后等情况,明确规定参训者各方均有义务和责任配合进行培训的反馈调查,否则,将按违反公司规定处理,并明确处理的方法,组织公司及各部门对此进行培训和强调,让所有员工签名确认,并在公告栏及公司内部网进行公告。

对培训反馈调查表的填写及相关问题的说明,需要在发放相关反馈表时再给予讲解清楚,并在调查表上简要写明,以让学员填写时十分容易掌握,且不会引起其他歧义,以帮助所有学员对调查表和所有调查问题理解一致,才能收到预想的效果。

对反馈调查表的设计最好一页纸,而且尽量简单明了,不能使用专业术语和难懂的词汇,让外行人员都能够看明白。学员等填写反馈表的时间以不超过5分钟为宜,否则,学员就容易产生反感或不配合的情绪,设计的问题最好不超过10道题。

对于顶风作浪,誓不配合培训反馈调查的少数学员,先给予口头提醒和警告,并当众重申相关规定和要求,希望其改善,否则再犯将按规定处理,并将此种情形口头通报HR领导和学员上级,学员上级一定会与学员本人进行交流,纠正其不当行为;如果其再犯,就要抓典型处理,并征得HR领导和再犯学员上级同意,公开进行处理,以儆效尤,严重者劝离。

这个公司员工对待培训反馈调查的表现,绝不是一朝一夕养成的,要解决和根除这种坏风气更不能“斩立决”,否则会适得其反,不但收不到效果,还会伤害到HR部门正常工作的开展,引来众怒。此所谓,病来如山倒,病去如龟爬,所以,此事需从长计议,先征得HR领导、各部门领导、甚至公司高层的同意),从歪风严重性批评、领导们支持、制度完善公布、制度试行、典型违纪处理等列出计划、稳步推行,切不可急进。

另外,并不是通过的数据收集,就能判断培训的效果的,更应该有的是培训后的沟通和分析,有时观察培训后员工的动态和绩效指标的完成情况,同样可以起到获得培训效果的数据收集。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。