吉宁讲师观点 / 企业管理培训 / CIO知识型员工培训之道

CIO知识型员工培训之道

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

企业都希望员工好学上进,能与企业同步发展。这个美好愿望的体现之一就是企业对员工的培训。当今,全球企业都知道企业培训是员工发展管理的重要组成部分,不重视员工的知识更新、不合理安排员工的在职学习与培训是导致他们离职的重要原因之一。

我不太赞成有些企业把培训当成员工的福利,不管需求与有无必要,只安排少数先进员工和优秀经理参加培训,甚至只有高管才有权利享有费用高昂的脱产培训。同样,我也反对没有科学计划、不认真选择培训管理机构与讲师、不关心培训成效、没有针对性的“洒胡椒面式”的培训。

知识型员工掌握的专业知识、技能和积累的工作经验,是其立足职场的“本钱”,所以员工参与“合适”的培训有着内在驱动力。IT员工普遍好学,还因IT行业发展快、变化快、竞争压力大的职业环境所致。如此说来,CIO是否会因为这些原因很容易解决培训问题?那么,为什么安排的有些培训员工不乐意参加?有些价格不菲的培训并不是每位参培员工都很认真?为什么还有员工对培训不满意?在培训上,CIO与属下分别要解决什么问题,才能使培训达到预期成效?

我觉得,应该从企业培训的根本目的出发——为了实现个人和企业绩效的提升,在企业要求与员工需求之间找到平衡点。因此,我比较赞成“企业培训是一种经营行为”的说法。我通常对员工说:“培训是企业对员工个人的投资”。是投资行为,当然就要妥善安排、评估和关注回报,关注内容、时机、方式、对象合适与否以及培训效果。

如此一来,企业在培训上的功利性就很好理解了——企业不是福利慈善机构,搞培训不是办义务制教育,员工应该理解不是你想要学的东西,公司都会赞成或支持你去学,管理者一定要评估培训与时机,看方式更得看投入资源(除了金钱还有时间)是否合适。简单地说,就是谁去学、学什么、什么时候学、怎么学和要花多少代价?这需要具体情况具体分析,不好一概而论。何况通过学习和培训可以掌握的仅仅是知识和技能,而某些素质、人的天性或德性是天生的,通过培训几乎没有收效。

我认为,IT部门员工的培训可以分成通用职业技能、基本信息管理技能、IT专业技能和业务知识四类:

通用职业技能:包括沟通、人际交往、商务礼仪、时间和计划管理、企业公文写作、日常办公技能、商务谈判和合同等,这类知识与技能只要是职业人士都应该掌握。

基本信息管理技能:是IT部门任何岗位都需要的通用基础性IT管理知识或技能,如网络安全、项目管理、服务管理、外包管理等,其中项目管理是重点。近来,我还比较主张增加客服管理内容,以提高对内部客户的服务质量。

IT专业技能:这需要根据不同专业岗位,加以区分。

业务知识:指本企业IT应用相关的行业业务知识,需要根据应用和员工不同岗位安排。

“通用职业技能”培训原则上应由IT部门提出需求,列入企业每年的整体培训计划,由人力资源部门组织实施。CIO要做的就是在了解员工需求基础上,结合考核发现的部门共同“短板”提出适当需求,并督促员工按计划参与培训,并在日常工作中关注培训成效。CIO要特别注意安排社会招聘的员工参加这类培训,“IT老鸟”这方面的能力不一定高。

我认为,应以IT部门为主,与人力资源部门共同计划和实施“基本信息管理技能”类培训,重要环节是根据员工水平和需要设计好培训内容,与人力资源部一起评估、筛选合适的培训机构和讲师,特别要做好培训后评估。对IT项目管理培训,每年可以安排不同的模块、突出不同培训重点,引进“定制性”方式。有些项目管理、流程管理等课程,还可以安排内部关键用户一同参与,这样对IT应用项目实施很有帮助。

由于员工岗位不同和IT专业技能掌握层度不一,“IT专业技能”培训比较难以引进内训。CIO如果发现员工某些具体技能有提升必要或有与岗位匹配的培训意愿,或其因岗位调整出现技能短板,应帮助员工拟定个性化培训计划,适当安排个性化的外部培训。对这类培训,CIO要善加利用一些合作伙伴提供的“廉价”机会。

“业务知识”培训应尽量参加公司面向业务一线和管理部门的培

训,或请内部相关业务专家做内训,当然负责IT应用实施的人员要优先安排。如果IT部门在这方面上存在整体短板,CIO就更应该重视。

CIO重视培训有利于员工的工作绩效和稳定性,也是人文关怀的一种体现,但对IT主管的企业培训还应有其他不同的考虑和做法。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。