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中层管理者如何进行细节管理

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

中国道家创始人老子说过:“天下大事必作于细,天下难事必作于易”。意思就是做大事必须从小事开始,天下的难事必定从容易的做起。目前的市场竞争已经到了细节制胜的时代,无论是企业的内部管理还是外部的销售、客服,细节管理是否做到位关系到企业的前途。对于抓好细节来说,领导重视是关键,但作为公司,中层管理者是公司发展的中坚力量,他们的所作所为对整个公司的发展有很大的影响。

下面有一个寓言可以让我们知道细节决定成败的道理:一群老鼠开会,讨论怎样对付猫的袭击。一只被认为聪明的老鼠提出,给猫的脖子上挂一个铃铛,这样,猫行走的时候,铃铛就会响,听到铃声的老鼠就可以及时跑掉了。大家公认这是个好主意。可是,由谁去给猫挂铃铛?怎样才能挂得上呢?这些细节问题却无从解决。于是,“给猫挂铃铛”就成了一句鼠辈的空话,人类的笑谈。

每个中层管理者的思想、认识水平、责任心、管理能力对其单位的发展都起着关键的作用。那么中层管理者如何抓好细节呢?

首先,细节来自于制度

在企业管理中,对细节的追求是无止境的,但对细节追求是可以衡量的,这个衡量的标准就是制定出相应的规范和制度,一个没有规范和制度的企业肯定是管理不到位的。举个例子,在日本,吃河豚肉不仅肉质细腻而且味道鲜美,虽然我们知道河豚毒性很强,稍有处理不慎就可能导致死亡。在中国每年吃合团中毒甚至死亡的人数上千个,但日本却很少有中毒和死亡的事情发生。问题出在哪里?在日本,一个正式的河豚厨师至少要接受两年的严格培训, 考试合格以后才能领取执照,在实际操作方面,必须要经过 30道工序,20分钟才能完成。从这一点说明,凡是精细的管理,一定是标准化的管理,一定具有严格的程序化。

其次,细节来源于用心

人的行动是受思想意识支配的,每位中层管理者都要把重视细节转化为日常工作的实际行动,对细节的重要性认识不够,是无法树立正确观念的。管理者应该对于公司的每项决策进行细化,操作规范,设立考评指标,使其与每项工作都挂钩起来,扎扎实实地投入自己的用心,在某一细节的操作上做出榜样,这样员工也可以有效法的标本,并形成威慑力,使每一个员工在工作上也不敢马虎。

最后,细节管理需要创新

著名管理学家德鲁克认为:现代企业管理的一项基本职能就是创新。中国曾有一个古训“一将功成万骨枯”,现代社会人们也认为:产生英雄的时代是一个悲剧的时代。在经济运行中,每个员工的创新意识越来越被看中,只有不断创新,与时俱进,才能适应市场需求的变化。中层管理者应该培养每一个员工的创新意识和执行力,大胆提问,勇于表达,经常进行内部沟通,把细节的严格执行变成一种习惯。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。