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企业培训也要“物有所值”

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

每个企业都是需要发展的,特别是面对企业间竞争日趋激烈的今天。一个企业的管理者要想让团队能够展翅高飞,坚实的翅膀是必需的。所以通过企业培训培养相关人才也成为一件需要去做的事情。与此同时的另一方面,对于培训,不仅要注意当前,着眼于为了也非常重要。

这时候我已觉得光靠人情难以维系一个团队,必须从管理上开始考虑制度大于人情的必要性。不管大家是否情愿,我也要拿着鞭子把每个人赶到培训的轨道上来,而要做到这点必须首先舍得投入。

我们的系统培训工程就这样一步步展开了。很多核心员工生平第一次坐飞机,甚至是第一次到大城市见世面。我领着他们穿梭于北京、上海、深圳、杭州、昆明的各种行业培训课堂之中,见到了国内很多重量级的行业人士。 也许课堂上的内容对我们的员工来说,更多的只是新鲜。但我相信,随着每个人视野的逐渐扩大,我们的服务质量会有质的提升。

即使仅仅是开眼界也是值得的,我给每个外出学习的员工每次5000元的费用。每到一地除了学习,更多的就是考察酒店。他们开始强烈地感受到,原来外面的世界那么精彩,有那么多与自身相关却闻所未闻的事情。

外出学习制度后来成为了我们的传统,接触的内容也越来越广泛,从行业培训到心智教育不一而足。

学以致用是我们最基本的想法,带着新鲜的知识,回到家乡后紧接着是具体的实战演练。我们经常举行情景模拟,大家聚在一起练习摆台、铺床,每次演练都是一次紧张的计时比赛,看谁做得又快又好,你追我赶掌握技能的风气悄悄形成,很快我们的员工就在地区行业比赛中夺魁。

此外,我们还每月召开学习分享与交流会,每个人把本月学到的东西发表出来,这种做法一直沿用至今。如今的每次月会,骨干们都会准备好自己的PPT,盼望着分享的那一瞬间。

我们的分享不仅限于自身工作,如果谁有什么新的管理感悟,或读了一本好书,或是发现了一个值得关注的商业案例,甚至是个人如何处理和谐的家庭关系,大家都会用热烈的掌声配合。很难想象,他们并不是天生善于口头表达的人,但如今一个个都有几分演讲家的派头。

其实,并不是我对培训的重要性有先见之明,这样做一开始是被逼出来的。在那个交通不便、信息不发达的年代,由于深处中国的腹地,西部从来是落后的代名词。 我们的起点在整个行业中是那么低,我们接触世界的通道是那么狭小。一个新鲜的理论会让我们眼前一亮,一个来自发达地区的行业人士会让我们内心折服,一次短暂的外出会让我们的员工终身难忘。

正因为此,我们才会本能地加倍珍惜学习的机会,才会反复地咀嚼与相互传递新鲜的养料,才会翻来覆去地共同读一本好书,这样我们才有了与外界共同的话语平台。

事实上,我们最初的很多东西是“偷”来的。在国内大城市的酒店,尤其是当时的西安,经常会遇到我们这样一批“翻箱倒柜”的不速之客。

与一般的住客不同,我们是一群别有企图的“盗火者”,提包里随时装着尺子、相机、纸、笔。从临近酒店的那一刻起,我们就开始观察外围的环境,它的环境和入口如何布置,迎宾如何服务,前台如何接待,大厅如何设计装修,沙发如何摆放,走廊的灯光如何设计,每一个视觉的接触点如何用料,装饰物如何点缀。

进到房间,我们会像特工习惯性地检查房间里有无窃听器一样,打量每一个物件如何设置,用尺子量家具摆放有多高,插座是怎样安置的,琢磨客人使用起来为什么会感到舒服,像收集情报一样用相机疯狂地拍照。 遇到好的经验,我们会拿出纸笔记录下来,遇到心动的物品,我们会千方百计地向内部人员打探渠道、价格,有时候,我们也会悄悄把相关的价目表顺路捎回家。

迫于条件的限制,我们要把每一次外出的回报压榨出最后一滴汁液。如果住宿,我们会通宵达旦地进行案例分析,甚至不放过每一个细节,在脑海里几乎重演着下榻酒店的过程。 每一幢建筑物都是我们的课本,每一个高档酒店都是我们的活教材,都是我们进行解剖的样本。

那个时候,能够踏进五星级酒店总是让人心潮澎湃、目眩神迷。在别人的地盘上,我们尽情地摸索,享受着偷艺的快乐。我们总是有说不完的话题,看不够的东西,学不完的经验。

住五星级酒店对当时的我来说还是一件奢侈的事情,我就常常溜进大堂,找个不起眼的角落坐下来,然后眼睛不眨地观察眼前发生的一切,从中午坐到下午,从黄昏坐到深夜。记得有一次半夜,酒店保安把我从睡梦中推醒,我连声说抱歉,依依不舍地迈出大门,暗自算计着以后再来。

接手招待所的7年后,我们的梦想实现了,但在那段拓荒的日子里,我们还有很多事情要做。

创业总会有这么一个阶段,你不能好高鹜远,只能脚踏实地。 你经营的只是一片杂草丛生的荒原,做的是别人不愿意付出的事情,就像秦岭人家日复一日地耕种着山坡田,他们把每一滴汗水都挥洒在了土里,为了多收成一点,在每一个可能的角落种满各种作物。实际上,他们也是在种植希望,他们无法改变环境和传统的劳动方式,但心里总还是图着点什么。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。