吉宁讲师观点 / 企业培训师观点 / 企业培训师观点:管理咨询:为什么上级不见得比下级能力强

企业培训师观点:管理咨询:为什么上级不见得比下级能力强

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

有一次跑市场,在嘈杂的批发市场遇到一个经销商。一聊,谈吐不凡,对行业和产品的感觉还真专业。

我问他:“曹老板在这个行业多少年了?”

“呵呵,我在这个行业‘格子’老啊!文化大革命的时候就开始了,什么都干过,工人、班长、车间主任、采购、销售……”

他的老伴在旁边插话:“我家老头子还在合资企业混过。”

我们都“哦”了一声,这“哦”一来是想:难怪他讲起话来那气度和派头不一样呢,二来又有些疑惑:他为什么干得好好的又跑到批发市场来风里来雨里去?

曹老板很爽快地侃起了他的职业经历,老工厂怎么不景气,他怎么第一个应聘上了合资企业的管理咨询岗位,后来因为总经理对行情判断失误他又怎么辞职不干了。末了他抛过来一句:“企业里头上级不见得比下级能力强。”

他的话音一落,我跟他都笑了。

企业这种组织真的很有意思,通常人们眼里的规则跟实际情况时不时地不对应。通常人们认为:本事越大,坐的位置就会越高。但是,“上级不见得比下级能力强”却是时有发生的事。一个广告公司的前台接待是开跑车上班的,比她老板有钱得多。一些企业,老板的家族成员占据重要岗位,享受较高待遇,论能力,哪对得起那年薪。把这些事情仔细一想,可以发现:组织运行的规则哪是“能力越强、工作做得越好、级别就越高”那样简单,组织上下级的岗位设置、权责体系和与权责对应的“利”有它真正的、实际的规则。

产业社会的唯一命题是效率,组织运行必须追求系统效率,组织追求系统效率的一个不可忽视的特点是:组织是由人组成的,人是组织中最活跃的因素。组织运行的规则必须首先考虑组织中人的特性。在为企业服务的过程中,我深深体会到:组织运行效率的高低,企业经营目标的实现,在于合资企业的管理咨询中高层经理人承担责任的意愿和能力。

开跑车上班的前台接待不是没有能力胜任更高的职位,她自己不愿意过主管或者老板那种操心和身不由己的日子,没有承担责任的意愿。有个企业的员工找领导报销,总经理说:“花5000块钱请客户旅游,是招待客户还是为了自己开心?”,分管副总也说:“你是招待客户还是为了自己开心?”,他忘了这事是他自己批准了手下才去做的,他没有承担责任的意愿。在组织状态下,企业经营目标是要分解、由合资企业的管理咨询者承担的,中高层不一定承担责任,企业又必须要运转下去,结果要么实际上所有责任由老总一人承担,企业是个人化的组织,要么责任由下级承担,经理人成为“传声筒”,久而久之,下级越来越有地位,经理人官僚化或者渐成摆设。

在“承担责任的意愿和能力”这个问题上,中高层管理咨询者的个人定位很关键:有些人是天生的工作狂,愿意承担责任,愿意不断磨练提升自己的能力,哪怕舍家别子,哪怕吃盒饭住猪圈;有些人在具备了一定的能力,干到一定阶段后,会想要享受生活、享受天伦之乐;有些人极有才华,但个性豪放不拘,不想干的事一定不干;有些人认为人不是为工作而活,寻求人生的价值可以从很多方面体现,不一定非要挣大钱……

人在各个时期承担责任的意愿和能力也不一样。刚刚踏入社会时,对组织的几乎一切都新鲜好奇,有的是劲儿,极愿意干事,承担责任的意愿极强,但能力不匹配。30而立后,有家有口,为生计和职业发展而奔波,承担责任的意愿也是强的,能力也锻炼出来了。40不惑,对人生阅历颇丰,收获也有,有多大能耐自己也心中有数,不同的人承担责任的意愿和能力会有较大差别。五十而半百,六十而知天命,不同年龄段的人差别会更大。因此,我们为企业服务时,通常要看企业员工的年龄结构,看企业领导班子的年龄结构,不同年龄的搭配可以互补,一般情况下,使组织既有活力又不致于过于活跃,领导班子的决策既不致于保守又不致于激进,重大事项的执行要既有冲劲又能沉稳踏实。

在组织追求系统效率的过程中,还有一点很重要:组织必须能够掌控系统。皮之不存,毛将焉附,系统如果失控,何谈系统效率。为什么一些老板将家族成员安排在重要岗位?原因就在于此,用“外人”他不放心。为什么又有一些老板后来要求家族成员离开企业?原因还在于此,企业发展到一定阶段,家族成员的能力跟不上企业发展,与老板的亲情关系使组织功能无法发挥,认识到这些的老板,如果同时又有能力和决心,就会舍弃亲情,任用职业经理人,不仅不使系统失控,还能使系统效率更高。

有时候,组织宁愿牺牲点系统效率,也要确保“掌控”。或者可以说,系统“掌控”比系统效率更重要。一个世界500强企业的CEO向董事会申请卖掉业绩很好(甚至好于主业)的媒体业务,理由是:公司在本行业内浸淫多年,对媒体行业太生疏,“掌控”不了。一位民营企业家告诉我,他一定不会开发房地产,就算比现在的暴利翻三倍他也不做。他要踏踏实实地把主业做大做强。“房地产我不熟,哪天政策变了怎么办?我要为我的公司做些事情!”

我曾经看过一本小册子,调侃戏谑地说办公室政治的。说一些企业的常务副总是“傻猪”型的,又懒又笨,只会傻乎乎地上传下达,但是老板喜欢用“傻猪”,不为别的,只为他们“忠诚”。

一个朋友,非常能干的人事主管,有一天告诉我她不干了。为什么?——“受不了老板身边天天不干活、天天讲忠心、打小报告的人。”

老板们为什么会这么做呢?为什么这么看重“忠诚”呢?难道他们不知道有能力的干部执行力更强,更能帮他赚钱吗?原因正是为了系统掌控。虽然组织里的员工面对“笨猪”型的副总和“天天不干活、天天讲忠心、打小报告的人”很痛苦,严重的甚至会造成士气不振、风气不正,但你很难说老板们的做法是对是错。在系统掌控的原则下,组织运行的现象无所谓对错。一个办法,一种方式,在这个企业用起来很好,换个企业很有可能失败透顶,组织运行只讲究结果,有用的就是好的。为什么上级不见得比下级能力强?这是组织管理的艺术性(而非科学性)所在。但是,如果组织中上下级的能力严重不对应,则造成组织内人力资源配置的巨大浪费,形成“兵熊熊一个,将熊熊一窝”的别扭局面,这样的组织就艺术得过了头,影响了系统掌控和系统效率。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。