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企业培训师观点:企业经营理念意义论

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

企业经营理念是企业生存的根本,决定着企业的发展方向和命运。在社会转型期,经营理念引起越来越多企业的重视,不同企业基于自身的经营实践对经营理念有各自不同的诠释。然而,相当一部分企业仍然把经营理念当成是口号或标签,对其缺乏整体的理解。 

  经济全球化的不断推进和市场竞争的日趋激烈,是当今的企业界所共同面临的经营环境。如何使企业在市场上拥有一席之地,如何使企业实现永续发展,是企业家们急需思考和面对的重要课题。经验证明,拥有一套完善的、符合企业自身定位的经营理念,是企业经营理念成功的根本所在。

  所谓经营理念(theoryofbusiness),就是经理人追求企业绩效的根据,是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认,然后在此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。这些可称为企业的“经营理念”。不论是营利组织还非营利组织,不论是企业还是团体机关,任何一个组织都需要一套经营理念。正如著名管理学家德鲁克指出的那样,企业必须对一切资源作长远的承诺。他提出的著名的“企业三问”(即“本企业是什么?”、“本企业应该是什么?”、“本企业将会是什么?”。)不但是关于企业终极意义的追问,而且是引导企业进行经营理念设定的基本出发点。

  一、解决企业的定位问题

  经营理念是要回答“企业是为什么而存在”这一问题的,是企业所有经营活动(一般分为经营理念→经营目标→经营战略→经营计划四个步骤)的出发点。

  首先,企业经营理念定位了企业的属性。

  企业具有二重属性,一方面它具有合理组织生产力,与社会化大生产协调联系的自然属性;另一方面,它又同生产关系和社会制度相联系,具体体现社会生产关系、实现生产目的的社会属性。经营理念会对企业的上述二重属性进行明确的阐述,如追求利润、成为世界一流的企业等,这是对其经济属性的阐释;而服务于人类,提升员工待遇等则是对其社会属性的阐释。把握住了企业的属性,也就解决了企业的根本问题,亦即企业为什么存在的问题。

  其次,企业经营理念规定了企业的经营内容与经营方式。

  企业的主要活动是经营活动,而经营理念是企业运营中系统的、根本的管理思想和管理原则,企业的所有经营活动都应围绕其经营理念展开。企业的经营活动有其复杂的过程,会随着经营环境和市场的不断变化而做出必要的调整,相对而言,经营理念具有其稳定性,正所谓“万变不离其宗”,这一“宗”就是企业的经营理念。企业的一切的管理和经营活动都需围绕这个根本的核心思想进行。

  再次,企业经营理念定位了企业的发展阶段。

  企业的经营理念有其相对的独立性,理念并不是对现实的真实反映,而是有它独特的发展规律。其中有两个重要的表现:理念并不是亦步亦趋地“追踪”着现实,它的发展变化与现实的发展变化是不完全同步的。或者说理念有着不同的发展水平。有一部分理念超前于现实,能预见到事物未来的发展趋势;又有一部分理念与现实同步,适应现实的变化而变化。理念对现实有着巨大的、能动的反作用。这种反作用表现在“质”的方面是:不同的理念反作用的“方向”是不同的,先进的、适应于现实的理念促进着社会的发展,而落后的理念则阻碍着社会的发展。

  二、解决企业的方向问题

  一套合理的经营理念对企业的经营活动发挥着重要的导向功能。经营理念设定了企业使命(corporatemission)、企业愿景(corporatevision)、经营思想(corporatethought)、行动准则(actionprinciple)及具体的业务领域(businessdomain)等,上述内容,依次解决了企业因何追求、追求什么、依何追求、如何追求以及何处追求,这些关乎企业根本和出发点的重大问题。

  就企业长远发展而言,企业目前所处的市场地位也许并不重要,重要的是选对了前进的方向;企业本身所拥有的资源能力或许也是次要的,重要的是在企业经营理念指导下将有限的资源能力发挥到极至的同时,具备全球性战略资源的整合能力。人类受到的狭隘视野的限制,要远远超过受工具的限制。当前许多企业所面临的真正挑战,就像“在哥伦布航行之前水手所遇到的那样,实际上我们并不是被面前的茫茫大海所制服,而是失败于我们对问题所做的错误假设”。而作为企业发展目标的指南,经营理念为企业指明了坚定不移的前进方向,是企业战略决策的指导思想和思维方法。

  现实生活中,人们往往根据企业经营理念效果去判断该企业行为是否正确。这种事后判断是肤浅的。企业行为的正确与否通常通过企业的经营绩效所反映出来,但这只是表象。“一般来说,组织对于前进的方向越明确,其资源和能源就愈能有效果地动员和展开。”经营理念通过使组织成员理解关心的焦点和努力目标,并使之产生共鸣的形式明示,对于积聚资源具有巨大意义。企业行为真正的判断标准在于企业设定的经营理念是否科学合理,其展开是否符合企业实际,是否易于被员工认同。科学合理的经营理念必然产生正导向,引导企业成长壮大,但错误的理念也会产生负向导,使企业经营理念失误,损失惨重。

  三、解决企业的思想问题

  经营理念是企业所持价值观,抑或企业精神的集中体现,是为推动企业正常运营及其持续发展而构建的价值体系,同时也是判断企业经营理念状况所要依据的重要准则。

  经营理念作为企业思想体系的核心,是企业认识、适应、引导市场环境并求得自身生存发展的世界观和方法论,是企业的最高宗旨和“宪法”。经营理念根植于市场环境和企业的经营实践,具有高度的概括性和浓缩性,同时也体现了一个企业异于他企业的个性特色。更重要的是,经营理念确立了企业的主导价值观,决定着企业经营理念的价值取向和精神追求,是企业生存之“灵魂”,也是企业获得成功之关键所在。托马斯·J.彼得斯和小罗伯特·H.沃特曼通过研究美国优秀企业的成功经验后,所得出的结论是,所有优秀公司都很清楚它们主要主张什么,并认真地建立和形成了公司的价值准则。
企业经营理念,通常通过内部统合机制和外部协调机制两方面来解决企业的思想问题,从而进一步形成企业精神以及企业文化。

  其内部统合机制主要反映在与员工关系方面。经营理念是企业与员工之间的一种契约,经营理念将经营者的信念渗透至企业内部,在员工中相互共享价值,在企业内部营造一种一体感,产生相互之间的信赖。另外,经营理念还能够形成有利于经营效率的经营风土和经营制度,使企业具有不同的企业精神和企业风貌。企业经营理念的外部协同机制主要体现在企业与社会、利益相关者之间。合理的企业经营理念能够使得企业与社会及利益相关者之间产生一种相互信赖的关系,可以统一企业的经营价值和社会价值。通过表明管理活动和经营能力的正当化,可以使企业得到来自外部的市民的承认。经营理念传播于企业外部,对于确立企业形象的CI,形成企业的友善形象,弘扬企业文化乃至提升股票市场的评价都发挥着重要的作用。另外,与顾客之间的关系方面,“决定你是谁、你的企业文化是你的经营方式,而不是你的产品和服务。”可见,企业所出售的是理念和政策而并非产品。即便是同样的产品,顾客通过具有理念这一信息的印象高的企业的产品,将其作为高的附加价值一起购买。伴随着这一理念的信息的价值增值分称之为企业文化。

  观念孕育思路,思路决定出路。正确的经营理念,是企业走向成功的驱动器。经营理念既是对企业经营理念的一种总的指导原则,同时也是规范企业行为的一种行为准则。需要指出的是,企业经营理念不只是一句口号而已,而是需要在理念的基础上制定相应的行动准则和建立相应的实施组织,在此基础上予以贯彻实施,企业经营理念才能正在发挥其应有的功效。

  经营理念的作用在企业竞争力的形成中起着决定性的作用。基于经营理念所形成的全体员工的认同主导价值观是不可复制、不可转移、不可拆分的心理资产,有了这种心理资产,任何有形的、无形的资产都能因此而向企业聚集。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。