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企业培训师观点:企业管理:企业信息化管理的认识与发展

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

在当前激烈的市场竞争环境下,如何实现管理的创新是每个企业都需要深刻考虑的问题,信息技术的发展为企业实现信息资源整合和业务流程再造提供了条件,企业信息化管理可以实现技术、业务、制度、流程、组织等诸多方而的创新。但是要达到管理的创新,单靠技术是不能达到目标的,必须采用现代管理科学,以信息技术为实现手段,对信息化建设进行有效的系统管理,才能真正实现管理的创新。

  一、企业信息化管理的问题

  对于企业而言,企业信息化管理建设主要包括两个方面:第一是信息系统的建设,第二是对信息化建设的管理和控制。但是由于过去企业的信息系统建设是局部、分部门的建设,没有统一的信息系统规划,也谈不上对信息系统的统一管理,基本上是谁建设谁管理的状态。

  同时,对于具有分支机构的企业来说,总部的信息部门对分支机构的信息部门虽然在职能上有垂直管理的权限,但在具体的信息化建设和工作中,往往二者不能形成凝聚力。概括说来,企业信息化管理建设过程中的主要问题表现为以下几个方面。

  首先,各自为政。缺乏统一、全局的信息化战略规划,由于没有统筹规划,目标不明确,标准不统一,形成了很多在权力保护下的信息孤岛,缺乏共享的、网络化的信息资源。在信息化战略规划修订时,如何精确保证企业信息化管理战略规划和企业战略目标的一致,普遍缺少科学方法论的指导。

  其次,信息化建设领导者错位,IT应用方案和企业业务需求之间逻辑错位。过去的信息化工程是技术专家或技术厂商主导下进行的,而不是经济专家或管理专家主导,技术专家或技术厂商往往从技术的视角去关注信息技术和设备的先进性,较少聚焦在信息化战略和组织战略目标的互动上,较少考虑信息技术如何形成企业核心竞争力,如何避免风险,如何创造新的业务和市场,和管理层沟通缺少通用的语言(非IT专业术语),因而不可避免地和企业的经营环境、经营目的脱节。目前,总结经验和教训,各方普遍认识到企业信息化管理建设问题从总体上来说不是技术问题。

  第三,决策的技术经济论证不足。信息化建设项目具有投资大、风险大的特点。系统规模越大、与管理联系越密切、集成度越高的系统,风险也越大,失败概率越高,信息化建设项目的高风险和高失败率就要求企业在信息化建设决策之前,要进行充分的技术经济论证,综合论证项目技术上的先进性和可行性,财务上的实施可能性,经济上的合理性和有效性。

  第四,信息资源的合理应用一直是企业信息化的薄弱环节。信息资源的开发和利用是企业信息化建设的核心任务,是企业信息化管理取得实效的关键。信息资源的开发和利用是衡量企业信息化水平的一个重要标志,将信息资源开发和利用放在核心地位是企业推进信息化的一大特点。

  第五,利益冲突和信息的不透明。由于任何企业的任务环境要考虑和关系的利益非常广泛,在任何一个IT战略决策中,都会不可避免发生利益相关者包括部门利益之间的利益冲突。所以,即使管理层要努力承担责任,企业任何时候的任何决策都会招致某个或多个群体的不满。

  第六,IT安全治理和风险管理缺位。目前大多数组织的最高管理层都已经树立不同程度的安全和风险意识,但对信息资产所面临的严重性认识不足,仅局限于IT方面的安全,突出表现为重视安全技术,轻视安全管理,没有形成合理的信息安全方针来指导组织的信息安全管理工作,在安全规划、风险管理、应急计划、安全教育培训、安全系统的评估等多方面总是出现了问题才去想补救的办法,是一种就事论事、静态的管理,不是建立在安全治理基础上的动态的全局管理方法。

  综合看来,这些问题突出地表现为如何将信息化战略与企业战略相融合,如何从公司治理的高度,对企业信息化做出制度安排,如何从战略投资、企业管理变革的角度,降低信息技术的风险,如何利用本国和发达国家信息化最佳实践、智力成果,加快行业和企业的信息化推进工作。这些问题归根结底体现在企业外部是IT治理的缺失,在企业内部没有开展有效的信息化管理控制。

  二、企业信息化管理进程的基本步骤

  1、解决企业基础管理问题。我国企业面临的最迫切的问题是信息基础建设,而不是电子商务等内容。在这一阶段企业首先要进行的是企业信息化准备工作,也就是说企业所有的资源是不是已经被信息化或是数字化了。企业信息化不只在于引进系统,而应重在应用,致力于企业资源的数字化处理。

  2、实现企业一体化的集成管理。企业应确认内部的基础管理是否规范化,基本管理的流程是不是通过信息化的手法来实现的,诸如产、供、销的业务是否连贯,财务处理是否规范,与业务处理是否实现一体化,是否具备实时有效的计划和预算等。在企业流程信息化过程中,改革传统的业务结构,以业务流为导向优化业务方式,提升运营效率,降低成本,获得最大的利润,这才是集成化管理的目标。

  3、实现对外部资源的利用。通过对外部资源的利用,实现对企业间的供应链、客户关系等的有效管理。激烈的市场竞争,使得企业在有效管理内部资源的同时,必须更注重外部的工作,跟踪客户的情况,开发市场,密切与供应商的联系,迅速作出对市场变化的第一反应,适应变化了的环境,从而获得领先的地位。

  三、关于如何发展企业信息化管理的几点建议

  1.加强专业人才的培养。企业信息化管理发展的关键是人才,有舆论认为“专业人才匮乏已成为制约中国信息化发展的最重要因素”,因此要把培养和用信息化人才作为一项重大战略任务抓好。此外,还需加强信息化管理人员的继续教育和岗位培训,加强重点企业信息主管(CIO)队伍建设。只有加快信息化人才的培养,才能为企业信息化建设注入源源不断的动力。

  2.加强企业自身建设。对于企业自身,还必须在寻找信息化突破口、优化配置信息化资金、转变企业管理模式等问题下好功夫。一方面企业要找好信息化建设的突破口。中国电子信息产业发展研究院信息经济与社会研究所副所长、北京大学网络经济研究中心主任杨冰之认为:“过去有些人认为,信息化就是一场革命,需要从企业最艰难的地方突破。现在看来,信息化应该从企业最容易的地方突破,这样效益最明显,执行起来难度很少。企业信息化不是一个强迫,而是诱导行为。”另一方面要加大信息化资金投入,优化配置信息化资源。国资委与计世资讯对1000家大型企业信息化应用状况调查显示,它们对信息化投入占总资产的比例尚不足0.5%,许多重点企业用于信息技术和设备的投资不足总投资的1%。但相比过去,这一状况已有所好转,2003年大型企业信息化投入平均为2208.5万元,比2002年同期增长26.1%,预计2004年大型企业信息化建设将继续呈高速增长态势,投入总体增长速度将为27.1%。这说明企业对信息化的投入日趋理性,更加注重通过软件和服务来改造企业。

  3.中小企业的信息化问题。中小企业就资本实力而言不能与“大企业”较量,但不能因此停止信息化的进程。很简单的例子,温州的民营企业,在短短几分钟就可以获得欧洲最新潮的服装款式,1天内就可以加工出样品,通过“企业网站”向全球各户发送信息,2天内就可以获得客户订单。这样的“高速度”成为“温州人”的“杀手锏”。这是企业信息化带来的无穷力量。

  随着企业对信息系统依赖性的增加,IT对企业的支撑作用已不再仅仅局限于支持业务的运营,IT已经上升到管理控制的层面,应为企业创造新的战略竞争机遇。实施企业信息化管理控制有助于这些问题的解决,有助于实现IT战略与业务战略的有机融合,及IT与业务的精确校准,为企业信息化建设中创造良好的环境。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。