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企业培训师观点:中国企业信息化的现状及问题对策

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

一、中国企业信息化整体都是“不合格”

  中国企业信息化建设和应用已经走过将近20年了,作为一个从事企业信息化多年的CIO,如何评估和提升企业信息化的程度和效果,始终是困扰众多同业人士的一大难题。

  人人都在说信息化,似乎已经成为了一个公认的趋势,但怎样的信息化是成功的或符合企业自身发展需要的,对于大多数CEO和CIO来说,始终是一个难以具体回答的问题。《2009年中国企业信息化指数调研报告》,发布方是用友集团和工信部电子一所。信息化这么抽象的东西还能用指数量化,这一点引起了我的阅读兴趣。我兴致勃勃地打开文件,习惯性地准备先略过一些歌功颂德的官样文字,谁知第一页还没看完,一个数字就如一盘冷水一样从头浇到脚:“本次调研显示,2009年中国企业信息化综合指数为40.46,中国企业信息化的整体信息化成熟度处于中等偏下的状态。”什么?在这个人人都在喊企业信息化的时代,中国企业信息化的综合指数才达到40.46?也就是说我们这帮CEO,CIO的哥们儿忙活了十多年,才得了个平均分不及格的成绩?这也太打击人工作积极性了吧?我倒要看看他们用的是一个什么标准。接着往下看,报告中把企业信息化程度划分为四个阶段:基础应用阶段、关键应用阶段、扩展整合及优化升级阶段和战略应用阶段,每一阶段都有其具体特征和判断标准,我自然想对号入座,看看自己的企业目前属于哪个level。

  先看第一个,基础应用,在此阶段,企业主要进行的信息化应用内容有基础的协同OA、简单会计核算、企业网站、简单的薪资核算和简单的员工考核等。

  第二个,关键应用,这一阶段企业的信息化应用主要有全面会计核算、基本的成本和资金管理、企业核心业务系统(采购、生产、营销、库存等)和人力资源管理等。在我的主持下,公司前年已经实现了财务和人力资源管理系统的全面信息化,核心业务系统也进行了更新升级,这一关应该也可以顺利通过了。

  第三关,扩展整合及优化升级应用,这个阶段的信息化应用解决了关键应用阶段信息系统未集成的问题,主要应用内容是包含了全程供应链应用、CRM、PLM、电子商务等集成的ERP应用(扩展的ERP)。这个嘛,有点难度,前任CIO曾经花重金购买过国际巨头的ERP软件系统,但是因为和企业本身的特点存在的差异性太大,又都是英文,操作起来困难很多,所以没用多久就又撤下来了,这两年一直没敢上新的,可话说回来,不能因为水土不服就不上ERP,而且现在很多国内大公司的ERP软件在技术水平上已经不输于国际巨头,而在实施和本土化方面更容易和本土企业的现实对接,不失为较好的选择。

  第四关,战略应用阶段,这是中国企业信息化应用的最高阶段,处于此阶段的企业,在经历了较为长期的信息化应用之后,其信息化应用将通过商务智能、全面的绩效管理和随需而变的架构及机制等应用来全面体现其效益。

  高山仰止。我们公司在信息化方面算是起步比较早的,但按照这个标准也就是50多分的水平,这样算起来,全国整体的指数在40多分,也就可以理解了。量化的东西总是容易使人尴尬,不过对于发展中的中国企业来说,有一个可供量化的标准和成绩,总比公社式的大锅饭,人人都是三好生的和稀泥要有价值。既然是否信息化已经不是一个问题,那么作为企业信息化的掌舵者和实施人的CEO,CIO的我们就必须搞清楚如何信息化以及信息化的标准是什么。归根结底,用友集团发布的企业信息化指数对CEO、CIO有非常大的参考价值。更重要的是,企业信息化指数还能找出企业信息化的薄弱之处,并加以改进,提升中国企业信息化指数,这一点,也许才是我们今天集体不及格的意义所在。
二、中国企业信息化的难题与对策

  国家将进一步推进以大型骨干企业为龙头的企业信息化工程,以重点能源、资源消耗大户为重点。同时,企业还要为企业电子商务提供成熟的设施环境、政策和技术平台。

  可以说,中国企业信息化正在进入一个全新的阶段。越来越多的企业开始意识到,信息化已成为企业快速成长、提升竞争力的制胜之道。据国际权威机构IDC的研究报告显示,全球财富500强企业中,信息技术投资超过生产设备投资的企业达65%,同时企业网络投资的回报率则高达10倍以上。

  尤其在经济全球化的背景下,我国企业更需要通过信息化实现流程改造、结构调整,从而在激烈的全球竞争中占得一席之地。

  1.中国企业信息化的直面难题

  在此次大会上,众多的行业用户对于目前企业信息化已取得的成绩表示了肯定,同时也指出,我国信息化依然存在不少难题。据一份对重点企业的调查分析显示,我国企业普遍存在信息化程度低、信息机构不健全、信息化建设投入不足与建设成本过高、经营管理中协作不充分的问题。横向来看,我国各地区企业信息化水平很不平衡,许多企业还停留在表面应用层次上,而没有深入到企业的运行、管理各个环节。企业信息化投资不足和缺乏专业的信息技术人才是存在的两大难题。

  专家认为,从管理的角度来看,信息技术的应用应该是用来满足管理的需要,信息技术也将提升管理水平;从技术角度看,管理要纳入信息系统的规范运作,先进的管理思想不断融入信息系统中。但是,现阶段存在的问题依然以认识问题为主。

  不少人没有认识到信息系统能把企业管理得井井有条,可以为领导提出很有价值的辅助决策信息,而且比人做得更快更准确。目前,许多企业高层对企业信息化的认识不够正确和充分。有些条件较好的企业满足于眼前的状况,认为不搞信息化建设,企业照样能搞好,对企业的信息化建设重视程度不够。还有些企业的高层领导在企业信息化初期,对信息技术抱较高期望,希望通过企业信息化获得较高效益,结果一旦看到投资费用增多,而效益又未见明显提升时便丧失信心。总之,高层领导不能用长远眼光来看待问题,急功近利,不利于信息化建设的继续发展。

  同时,一部分管理人员在长期的管理实践中有丰富的经验,他们往往看重自己的主观认识,抱残守缺,不愿意主动分析吸收新的管理方法和先进的管理手段,信息化对他们的地位构成巨大的威胁;积极倡导者由于传统习惯思维,继续沿用过时的管理思想或过时的管理手段,需要学习的不是简单的操作方法,而是获得分析、决策信息的管理理念;专业技术人员正由于现代技术的不断增长的复杂性变得越来越狭窄,面对在总体上缺乏协调和相互联系,系统在宏观上处于支离破碎的局面而影响了总体效益的现实,技术人员处于多种制约和局限性中不能自拔。

  以上的认识问题,导致在组织战略制订中产生两个极端:一是将信息系统视为组织的战略目标;二是将信息系统独立于组织战略之外。前者会使企业耗费大量时间、精力、对策,而使信息化的投入变得越来越庞大,最终企业不仅不能在保持规模和效益的前提下增强自身的灵活性和反应能力,甚至还可能因此陷入经营困境。而后者则使企业信息化难以实现整体规划。最终花费了大量资金,即使在个别应用上取得了一定成效,但在全局上却构筑了无数个“信息孤岛”。这些“信息孤岛”没有实现信息的交流和共享,甚至产生负效益,从而使企业承受高额的风险代价。

  此外,尽管我国大型企业的信息化已经达到一定的成熟程度,但数量更多的中小企业却走在充满艰辛的信息化道路上。原因很简单,实施信息化是一项涉及面广、周期长、风险大的系统工程。中小企业要实施信息化,同样要投入大量的人力、物力和财力。引进和留住高级IT人才困难,不易具备建立企业信息系统项目组的条件,缺乏完备的项目管理体制和运作机制,没有管理顾问对项目进行监理……这些都是影响项目成功的关键。

  许多小企业在信息化过程中,往往会因为部分应用而购买一套功能无所不包的信息系统。这种情况有时并不是因为企业的盲目购买,而可能是因为供企业挑选的余地不大,或是企业出于前瞻性考虑。但问题是,那些未被使用的功能往往处于快速贬值状态或沦为沉没成本。这也是中小企业信息化的一大尴尬。

  2.寻求信息化建设良策

  专家认为,企业不能为信息化而信息化,而必须将其应用纳入整个组织的战略范畴中,将管理学的研究方法、理论及其成果应用于信息系统中去,并从组织的战略管理、组织管理和资源应用等方面推动信息化的实施。

  其中,信息化人才是企业信息化成败的关键。大到国家,小到企业,都必须将普及企业信息化意识作为长久任务来对待,大力提升企业信息化水平,培育信息人才。

  在这个过程中,企业担纲着支持和引导的作用,是推动企业信息化的“助能器”和催化剂,而企业则是加速企业信息化建设的动力源,只有二者结合,才能更好地推进企业信息化建设。这就要求企业必须积极营造企业信息化建设良好的外部环境。而发达国家的经验也证明了这一点:企业的支持、鼓励和引导在企业信息化建设中至关重要。企业对信息化建设环境的改进和完善包括网络基础设施建设、配套体系的建立和完善,网络安全以及法律法规的制订等,不仅为企业信息化建设营造一个良好环境,还为其提供长期的优质服务。

  具体而言,企业和企业应该准备的工作包括以下内容:推进网络基础设施建设(即各种信息传输网络建设、信息传输设备研制、信息技术开发等设施建设);加强和完善安全认证体系(可以确保网上交易合同的有效性,确保交易内容、交易的安全);建立网上协同作业体系(即加快建立网上银行、网上税务、网上商检、网上认证、网上运输体系、配送系统等电子商务配套体系);建立健全法律法规体系(如保证电子合同的有效性、有效的电子文件的规范、电子签名的合法性和其他身份辨认程序、知识产权的保护等);帮助企业建设内部良好的运作机制;加强一把手工程;帮助企业建立信息化决策管理机构;落实企业信息化建设资金;建立一支高素质信息技术队伍;做好信息资源的基础管理工作(如括财务管理、仓库管理、质量管理、生产管理,计量管理等工作);尝试IT外包;发挥ERP(企业资源计划系统)和BPR(企业业务再造系统)的作用。

  对于大型企业来说,实施信息化是规模膨胀的必然需求,而对于多数的中小企业来说,信息化则是提升发展速度的利器,其应用和作用需要企业逐渐去领悟和挖掘。幸运的是,从中国企业信息化推进大会受到众多企业关注的现象来看,中国企业信息化的热潮正在迎面而来。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。