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企业培训师观点:公司企业文化形象统一与发展

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

  一个企业之所以能被市场认识,关键是它必须有与众不同之处,最能展现这一点的就是企业文化形象。从企业文化操作的角度来看,主要是企业的Corporate Identity System简称CI(企业文化识别系统)。CI共分三个层面,即:Visual dentification system简称VI(视觉识别系统)、Behavior recognition system简称BI(行为识别系统)、Mind Identity System简称MI(理念识别系统)。如果说视觉识别(VI)是外在的表,那么理念识别(MI)则是内在的质。一个文质兼备的人,他的言行(行为识别)肯定是彬彬有礼的。

  一、视觉识别系统Visual dentification system(简称VI)

  1、企业文化公司形象徽标

  企业文化形象徽标是外界识别企业一个非常直观、重要的方式之一,也是企业行为与理念的最直观的统一,一个好的司徽,很容易的就能够让客户看一眼就能记住这个企业,明确企业的产品生产内容,公司的司徽以简单、明确、便于记忆、凸现公司产品、体现公司精神于一身的精华产物,是企业文化的最高体现。在我国,VI的起步与西方发达国家相比相对较晚,但是有些企业文化形象徽标的成熟程度不亚于西方发达国家的品牌,如:法国的Louis Vuitton(路易·威登)时装品牌创立于1854年,现隶属于法国专产高级奢华用品的Moet Hennessy LouisVuitton集团,他们的时装箱包产品“LV”在全球早已是高级品牌的代名词之一;在国内如:中国银行的徽标既体现出中国的“中”字,而其图形有很像一个中国古代的钱币,又很好地体现出了中国汉字的艺术之美,无论你走到哪里,只要看到这个标识,就一定知道那是中国银行的营业网点;就公司现有形象徽标而言,运用得并不广泛,在施工现场能够看到,在公司部分基层单位的工号牌上能够看到,在公司制作的宣传展板上能够看到以外,其他地方就让人无法看到了,一进入公司让人们首先看到公司形象标识墙壁上虽然看到的是“西安市第二市政工程公司”但是除了公司的汉字比较完整以外,与其对应的英文名称已经残缺不全,而且公司新的徽标已经设计出来近两年了,但是在形象标识墙壁上还悬挂着国家“市政”的徽标,徽标运用得不够广泛很难达到相应的宣传效果。我建议:公司统一了形象徽标,在进入公司大门处,各单位应当在进入办公区的大厅里,建设统一的企业文化形象墙以及墙面颜色,按照公司形象墙面上的企业文化形象徽标即公司名称制作与公司相比尺寸略小的司徽、公司名称、分公司名称,在各办公室的办公门牌的内容前加上公司的司徽,并且办公门牌的大小与样式、颜色要统一,这样才能充分的将公司企业文化形象徽标贯彻到公司办公场所的各个角落。

  2、公司施工工地对外彩钢围挡

  目前,公司彩钢围挡从设计至今已经在西安市的各施工场所随处可见,不但具有自己的知识产权,并且具有便于拆装,绿色环保,可以反复使用等优点,深受各个施工工地的好评。但是,公司各项目部在使用新型彩钢围挡时,出现了很多不统一的现象,如:进入施工现场的围挡门楼,围挡外部的宣传标语,公司的形象标识,六牌一图的大小,悬挂广告展板的大小、距离等都相对的比较杂乱,没有统一的标准,不能展现公司的整体形象,要想在市民心中树立起公司象形,标识是尤为重要的。如果说我们公司在一夜之间将西安市所有的公司施工的在建工地全部做到了“三统一”,那么无论老百姓走到哪里,从哪个角度看到施工工地的彩钢围挡,很明确的知道那是“市政二公司”的工程,不但对外宣传了我们,而且也很好得起到了公众监督的作用,我们的职工将会考虑到公司的整体形象,不但会将工程的质量做上去,并且对工程的外观、周边市民的便利通行等方面都能起到一个很好的促进作用,现场周边的百姓就会有一个好的口碑,更是一个免费的广告宣传。

  3、公司整体办公环境标准

  就公司机关整体办公环境这一点而言,公司近些年从过去的老式办公桌椅已经全部更换成新型的办公桌椅了,公司机关的办公场所几年前已经装修一新,整体形象面貌有了很大的改善。但是,公司机关各个办公桌上的摆放物品各不相同,有的甚至比较凌乱,公司没有一个统一的规定和标准,现在,就办公桌上摆放的物品应当进行统一细化,在桌子上的什么角落摆放什么物品,书报、钢笔桶、文件夹、文件袋怎样摆放应当统一,做到标准化,办公室内的清洁工具、面盆架、毛巾的摆放位置都应当统一到一个角落,现在公司各办公室的办公柜己经统一的进行了配置,但是办公柜内部的摆放也不统一,这些看似细小的工作环境不统一的地方,却极大的影响到公司机关办公的对外企业文化形象,当进入办公室后,看上去大体一致,但是各个办公室的形象却不统一,通俗的说就是“各有各的样儿!”。

  对于各基层单位,办公环境各分公司与公司也不相匹配,办工桌五花八门;到了各项目部,一些老式淘汰的桌椅板凳就在那里出现了,虽然我们的工作主要是施工,工程干完后就要从新换一个地方,办公家具由于不停的搬迁任然损坏严重,但是如果说将公司与各基层单位的办公形象统一后,各项目部的桌椅板凳换成铁制组装的,一个是比较耐用,在一个拆装运输后比较容易,这样就能有效的控制好公司成本的节约,还统一了各项目部的办公形象。
4、公司员工统一服装标准

  对于公司员工服装的统一是很关键的一个环节,这一点在我国的各个大型企业为了很好的宣传自己、统一企业文化形象有着至关重要的因素,就全西安市的一些单位来说吧,深蓝色的西装、粉色的衬衣、淡蓝色的领带己经成了各银行职员的标志性着装,如果我们到银行办公,在银行的大厅里看到这样的装扮,再加上胸前的银行工作号牌,那他肯定就是银行的工作人员;而我们公司在这一点上没有一个很好的统一,公司机关没有固定的员工制服,没有员工工作号牌;各基层单位虽然有工装,但是五花八门,从颜色到款式再到工作号牌,没有一个固定的模式,不知道在工地的那些人都是负责什么的,有了什么问题应当找谁,既然公司要将企业文化做好,做强,做广,就要先从员工的工作号牌做起,现在公司有职工1600余人,在岗的1400余人,每一个人都有自己的工作岗位,分工明确,但是到了工地看看,让人一头雾水,材料员、安全员、工长、项目经理你能一一分清吗?工作号牌的统一能很好地将定人定岗这一工作规定很好的发挥出来,工作期间号牌在胸前挂着,谁应当在哪里,干什么工作,有没有在岗,从每个人的号牌就能很清楚地看到职工在不在岗位。对于职工的工装来说,在工地、在分公司、在公司机关,穿什么款式的工装,就能很好的区分他属于哪个工地或是哪个部门的职工,不但能很有效的便于管理,也对公司的对外企业文化形象是个促进。

  5、公司对外宣传

  企业宣传手册是一个公司介绍自己,展示实力的一个很有效,很直观地宣传工具,随着公司近些年业务量的不断扩大,工程中标量的增加,需要的公司宣传手册也是相当的多,但是近些年,公司没有一个随着公司不断变化宣传公司企业文化形象及业务以及施工能力的宣传手册,老的宣传手册是上一人领导班子所作的少量的画册,目前已经根本不能用了,公司遇到大型的宣传活动、恳谈会,才临时的印制一些宣传画册,数量有限、价格也相对较高,遇到竞标、宣传等工作时,公司的画册宣传没有一丝用武之地,因为没有所以谈不上宣传手段,这样就造成公司对外的宣传途径少了一个手段。

  网络是当今社会必不可少的一个宣传工具,现在的人们无论是办公、生活还是了解一个事物,最先想到找寻资料的地方己从过去的图书馆、资料室转换到网络上来了,网络的功能日渐凸现,现代人常说:“在网上,只有你想不到的,没有你找不到的。”可见网络的威力有多大。公司虽然有自己的网站,利用搜索引擎搜索公司的网站,或许还能找到公司的网站,但是疏于维护已经失去了原有的功能,客户想通过公司的网站了解公司的现状这一点,我们又失去了一个很有效的宣传自己的一个途径。

  广告,是现在竞争激烈的市场上宣传自己最直接有效的方法之一,利用有效的传媒平台,通过电视、报纸、刊物、平面广告等有效载体将公司宣传出去是公司赢得客户,占有市场份额手段,但是随着广告业的不断发展,广告无处不在,广告的价格也一路飘升,广告预算费用从几万到上千万不等,现今,公交公司就会合理的利用公交车的车身为客户做广告业务,而我们公司有着很好的一个广告载体一直没有被发掘出来,就是我们各施工现场的彩钢围挡,如果彩钢围挡外做上客户的平面广告,也将是公司的一笔可观的收入,同时利用这种功能扩大公司的业务量,宣传公司多元化经营方针约有效途径,也是增加公司收入的一个可行办法。

  二、行为识别系统Behavior recognition system(简称BI)

  1、比视觉更重要的是什么?

  对于企业识别,人们最熟悉的就是视觉识别。但对企业来讲,其实纯粹的视觉识别是没有什么实际意义的。视觉识别只有与行为识别结合在一起才有意义和内涵。一个企业只有具备与众不同的、良好的行为识别才能给社会公众留下美好的印象,使人们看到企业的标识时就会联想到企业与众不同的行为与体验。

  所以,重要的不是企业设计制作了什么图文视觉的标识,也不在于企业赋予了它什么含义,关键是企业做了什么,包括企业每一名员工的行为。这个行为识别包含企业每位员工个体的语言、行为以及整个组织的言行。企业成员做了好的事情,自然会给企业的视觉识别增添积极的附加值,反之,则增添负面的附加值。

  企业及其成员的日常言行构成了这个企业的行为识别系统,而这些行为识别的具体内容将附加在企业的视觉识别系统之中,通过各种展示方式展示给人们。视觉识别的存在和运动则传递着企业的行为识别。如人们通过乘坐某航空公司的飞机,会感受到机组人员的服务质量、机内环境状况等,这些感受一旦形成之后,不论在哪里,如果他看到或听到某某航空公司的名字、看到航空公司特定的图文标识等,就会立即感受航空公司的班机与服务。所以,企业标识的寓意不是公司阐释成什么样就是什么样,而是企业行为识别是什么样,它就是什么样。

  2、如何让理念落地生根?

  一个企业之所以能够长期给人与众不同的行为识别,企业的成员能有与众不同的精神风貌,关键是企业有与众不同的企业理念。如海尔的“真诚到永远”,支撑着海尔与众不同的服务质量;沃尔玛的“永远让顾客买到最便宜的商品”的理念,决定了它在全球范围内实施着最低价的商品采购战略,其一切经营管理手段都与此理念不无关系。但是这些理念性的东西顾客能否接受,关键不在顾客,而在企业的行为。企业能否把这些埋念落实到具体的行为上,则决定着顾客接受的程度。如果海尔的“真诚到永远”

  只停留在口号上,没有落实到经营管理的每一环节上,顾客是不买账的;同样,如果沃尔玛没有把“让顾客永远买到最便宜的商品”的理念落实到经营管理的每一环节,落实到每一名员工的行为上,那么顾客也将离它而去。

  所以,顾客接受企业文化形象理念,绝不是接受一句漂亮的口号,而是接受达理念渗透融入到每一名员工的灵魂深处后,刻画出来的日常行为习惯。精确地讲,就是客户能否在你达里寻找到物超所值的感觉。如果能寻找到这种感觉,那就说明企业的理念落地了。
 三、理念识别系统Mind Identity System(简称MI)

  1、什么是好的企业理念?

  好的企业理念一定是符合情理法的。情就是人际关系的反映,理就是事物内在的逻辑性,法就是符合企业约有关法令政策。情理法有一项不合,事情便不可能做长久,尤其要注重符合人情。因为一切法理都是建立在人情基础之上的。

  2、红军的CI妙在何处?

  CI是企业文化的外化部分,我们最后透过下面中国共产党和国民党的例子对比,来说明构建企业组织识别系统的重要性。

  尽管企业识别理论体系产生于上世纪40年代的美国,但是实践中应用最好的是中国共产党领导下的军队,而这要早于其理论体系建立的年代。

  红军的视觉识别是“一颗红星头上戴,革命的红旗挂两边”,红五星和红领章颜色为红色,象征着革命,红色的视觉冲击力非常强,而且戴在人们视觉最容易看到的地方,前额上和衣领子上,红五星寓意夜晚天上的北斗指引,这给在苦难黑暗中的中国人民莫大希望和鼓舞。

  红军的行为识别是“三大纪律八项注意”,最初毛主席在三湾改编军队时,提出了“三大纪律六项注意”用来区别革命的军队和其它军队,后来上了井冈山后又修改为“三大纪律八项注意”,一直传唱至今。据说当时毛主席为了能让歌曲通俗易懂,先唱给老农听,直到听懂听明白为止。这三大纪律八项注意就是共产党领导下的革命军队区别于其它任何军队的行为识别。正是共产党领导下的红军有如此深得老百姓拥护的行为识别,才赢得了人民群众的深深爱戴。

  而红军之所以能够长期持久地做到三大纪律八项注意,共根本原因就是在其理念识别系统,即“全心全意为人民服务”。一个人做一件好事并不难,难的是一辈子做好事而不做坏事,能做到这一点关键是有全心全意为人民服务的理念。

  所以理念识别才是支撑一个人,一个组织持久行为的根本原因。相比之下,国民党的青天白日旗、军歌及三民主义则要逊色得多。更重要的是红军把理念识别、行为识别坚持做,做到位,构建起完整的真正的理念识别、行为识别,进而才有了完整的识别系统。

  四、企业文化识别系统的推广Corporate Identity System(简称CI推广)

  对于企业文化识别系统的推广应当先从“理念”进行推广,理念是一个人的灵魂,也是一个企业的灵魂。灵魂是统帅全局的东西,如何让这灵魂性的东西落地呢?

  第一,企业的理念一定是全员的理念。不要只是高层或老板的个人理念,要防止老板或班子几个人一捏估,就下发全员推广操作的做法。适宜的做法是:一是要寻求企业现存的、最具广泛性的正面理念;二是要加进去企业主管所希望的价值观;三是把初次提炼出来的理念条款尽可能广泛地征求员工的意见,走民主的道路,让全员参与;四是要征求一下专家的意见,凝练升华。这样得来的理念就有群众基础,即使不是全员的理念,经过上述过程也全员化了。

  第二,要大张旗鼓地进行宣传推广。要让每一名员工都知道,都尽可能的理解领会,让理念深入每一名员工的心。具体形式活动可以多种多样,如果能借助媒体更好。

  第三,印制成册,讨论学习。把理念以及由此理念派生的理念系列,结合企业的视觉识别和行为识别,使之标准化后印制成册,成为企业员工随时随地可以浏览学习讨论的标准。

  第四,让理念更好地为企业经营管理服务。围绕企业具体的操作流程、管理制度、行为识别的建立,做好融会贯通工作。要加强培训,不断提升全员素养,把培训工作作为日常性工作。不但新员工要培训,老员工也要经常轮训,尤其领导班子更要经常地学习、训练和研讨。同时,也要不断完善操作流程和制度,使每一流程都能体现出理念的精髓。加强监管和技术防范,领导要带领全员不断推陈出新,充分发挥领导的影响力,透过员工的行为能看到企业文化形象理念的精神文撑。

  第五,坚持不懈,必有成效。企业只要坚持不懈重复上述理念落实于企业日常的经营管理工作中,日积月累,企业的理念必将通过全员的日常行为体现出来,形成企业的整体统一的行为识别。只要是好的理念顾客自然接受,顾客自然会购买你的产品,接受你的服务,心甘情愿地为你付费。

  第六,企业理念识别系统的建立和完善,要伴随企业的发展全过程。企业不可能在最初创业时就有完整的理念识别系统,虽然老板可以喊几句漂亮的口号,但那不是理念。真正的企业理念就是深深融入到每一组织成员的思想深处,物化为每一个经营管理的细节。企业理念在每一个企业员工身上都有烙印,在企业每一角落链环上都能闪烁。因此,企业的理念不是朝夕之功。当然,作为企业还是希望尽快缩短理念认同的时间过程,因此企业在选聘人时,要注意理念的一致性,不要选聘理念悬差太大者。有共同理念的人才容易共事。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。