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企业培训师观点:1个成功的旅游经理人的营销策略是什么

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

许多销售人员连客户的需求、客户的问题是什么都不清楚,谈何销售呢?营销高手都是了解了客户的需求、了解客户的问题以后,才通过自己的口才,对客户进行説服的!

  一个成功的旅游经理人,一定是既有真知又有灼见的人。要有独到的眼光,以独特的观察角度,独特的观察方法,才能发现事物的独特属性。再以高超的分析、综合、提炼能力,从中得出灼见。策划设计出智光闪亮的旅游开发思路、概念、主题、项目、产品及经营模式。可以说,没有真知灼见,不可能做一名成功的旅游经理人。“地头力”是个在日本商界很流行的词汇。特指不靠记忆或经验得来的知识,是一种现场瞬间反应的能力,一种从零开始的思维突破能力,一种对现地、现场、现物、现时找到解决办法的能力。近年日本企业越发重视地头力,原因也在于企业认为当面临从来没遇过的新挑战时,如果一个人能够快速反应,清楚说出自己的逻辑和假设,言之成理,并具说服力和沟通力,就是企业最需要的人才。中国旅游业的头号问题,不是资金,不是战略,不是模式,不是体制,而是忽视了游客的心智。希望各位旅游经理人——早日找到属于自己的“地头力”,来赢得企业二次腾飞!

  旅游业界目前最被旅游经理人忽视的一个“力”——就是培训力!在这个世界,你影响不了别人,就会被别人影响!思想这个阵地,你不占领,别人就会占领。没有影响力就没有征服力,就没有征服领导力,就没有执行力!培训力来自你的:生命取向要高,生命体验要深。

  我们的旅游经理人不要做诸葛亮!要知道——托不了钵,就布不了道。但同时要晓得:没有道行,没有让别人折服的地方,就无法影响别人。

  旅游营销界太多的理论,太多的高人,但中国的营销更多的需要的是务实,是切切实实的实践。面对浮躁的旅游行业环境,我们的旅游经理人必须切切实实的去做,切切实实的去从实践中提炼。

  盖洛普国际公司做了一项题为企业领导层诚信度的全球民意调查。调查结果表明,越是强大的国家,国民对企业的信任度就越高。以国家总领土面积不足700平方公里的新加坡为例,缺乏土地、淡水等各种资源,但是却可以在经济强国之林中占有一席之地,其国民对企业的信任度居全球首位。

  对于旅游企业来讲,经理人建立充分的信任可以切实提升团队成员的工作效率、执行力、创新力、向心力及忠诚度与归属感,从而降低管理成本,更能使被信任者产生强烈的责任感并释放能量与潜力,有时,信任还能使被信任者发现自身的价值。

  国内旅游经理人企业的员工跳槽非常频繁,国人平均主动更换工作的次数是欧美、日本企业的1.5——4倍,在美国、日本,很多人几乎一生只在一家企业工作。造成这种落差的原因有很多,但是一个主要原因就是来自于组织成员间信任度的不同,很多成功的旅游企业家反映:如今的员工不仅只想获得物质酬劳,同时也期待精神上的奖励、满足与安全感,同事或上下级之间相互的信任就是这种满足与安全感的基础。而缺乏信任的组织中,员工缺少工作热情与信心,更可能损伤员工的自尊心,猜忌多疑,工作效率自然低下!

  很多企业主抱怨这个员工阴险狡诈,那个员工背信弃义,没人值得信任。此时想一想,你是否给了其足够的信任?你自己也是否值得别人信任。提出“管理得少就是管理得好”这一观点的美国通用电气CEO杰克?韦尔奇曾经自豪的说:“我信任我的员工,他们也信任我”。

  我们每一位旅游经理人做的每一个决策,都将对未来的布局和胜负产生深远的影响。所以,我们要选择接触最新的信息,了解最新的趋势,从而更好的创造自己和企业的将来。

  世界著名的咨询公司美国兰德公司在做了大量的调研之后,得出一个惊人的结论,世界上每100家破产倒闭的大企业中,85%是因为企业经理人的决策不慎造成的。而一个成功的决策,等于90%的信息加上10%的直觉。

  有些旅游经理人总希望得到最优最佳的方案,这其实已经走进了认识的误区。完美无缺的决策方案是不存在的,因为人是有瑕疵的,而方案是有瑕疵的人做出来的。而且,在激烈竞争的现代市场经济大潮中,十年磨一剑已经太慢,要一年磨十剑才是正好。可以毫不客气地说,在充满变数的国内旅游市场,决策过分地追求完美无疑等于死亡!裹足不前者只能在犹豫和彷徨中浪费时间并错失发展良机,而避免犹豫的最好方法是对各种方案进行优先排序。

  很多旅游企业家害怕决策都是有理由的,因为08年的变故太多了,09年的前景也不清晰等等。但是他认为速度可以消灭风险、速度里面有黄金:“某些事情,市场已经给了你机会,就要立即拿出行动,狭路相逢勇者胜。我不会说花三个月来谋划,把规划书连标点符号都改清楚了,然后再去做这件事情。”

  兰德公司在《兰德决策》一书中详细介绍了兰德决策的方法。对旅游经理人经营人员而言,这些方法价值连城。该书认为,应该发展四种基本的、系统化的理性程序——状况评估、问题分析、决策分析和潜在问题分析——使人们得以使用和共享有关的资料,把这四种基本思考模式做到最佳。

  众所周知,工商管理最核心的课程就是决策。可以这么说——没有决策,没有任何成功的可能性!希望我们的旅游经理人看到上面的文字,有所收获。

  为了适应未来残酷的旅游行业竞争,企业需要培养更多的具有卓越领导力的旅游经理人。只有这样,企业的“执行力”才会增强,旅游经理人企业领导层的意图和既定战略才会得到贯彻和实现。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。