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企业培训师观点:职业经理人与顶头上司的沟通技巧

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

  职业经理人如何与你的老板共事?有以下几项建议供你参考。

  我是一家汽车4S店的服务经理,负责汽车售后服务的所有工作,下有业务部、配件部、质技部、配件部等部门。我向公司提出了售后服务的发展方案和业绩提升方案,公司管理层也讨论通过了,一致认为是顺应市场要求的,可是老板看过方案后却认为是不可行的,因为职业经理人与他的管理方式有冲突。我应该怎么办呢?

  首先,老板不同意职业经理人的建议方案是常见的事,你也不用太泄气。让我们来探讨老板为何不同意你的意见,我们应该如何管理老板,让他支持我们的工作。

  老板不同意,可能有三个原因:首先,老板仔细研究你的提案后,从他的高度认为不可行,可能是考虑到资源投入太多或回报期太长;其次,可能老板认为这个议题不重要,认为你的方向或是优先次序搞错了;最后,也有可能老板想挫一下你的锐气,给你一些压力,要你想出更好的方案,不一定是不赞同你的意见。

  既然老板不同意,职业经理是否就此放弃?我不建议职业经理人就此放弃,职业经理应该向老板争取当面向他说明你的方案,详细地向他分析你的方案。老板很有可能提出一些补充建议,然后就同意了。也有可能你被老板说服,放弃你的建议。至少你知道老板的决策逻辑是什么,这样,你就不会不开心,总认为老板不重视你的意见。

  一、职业经理人未提出书面建议之前,先以口头探询老板对你的意见的看法,根据他的反馈决定如何提出建议内容,或就此打住,暂不提出书面建议。毕竟,提出书面建议之后,被老板退件会打击自己的信心。

  二、职业经理人选择适当的时机,推销你的点子。当公司有困难发生时,主动献策,被接受的机会比较大。不要去提老板认为不是问题的建议方案。

  三、职业经理人争取你的决策自由空间。老板会对不同的主管给予不同的自由决策空间,对能力强或资深的主管,老板会给较大的自由空间,反之新上任的主管或执行成功率不是很好的主管,老板给的自由空间比较小。你要通过不断建立自己在老板心中的信用才会得到较大的自由空间。

  四、职业经理人定时对老板提出工作报告。让他了解你的工作进度与状况,而不是老让老板来要你的工作进度,这种情况发生多了,你的自由空间就会被压缩。承诺的任务一定要如期完成,完成不了应该主动告知,并主动设定一个可做到的期限。

  五、职业经理人不要给你的老板“惊奇”与“意外”。平时除口头沟通之外,若有紧急或重大事件可能会往不好方向发生时,应事先以书面知会老板可能发生的状况及你预备执行的对策,让老板心里先有个底,免得事情真的发生的时候,老板怪罪你。

  当今之计,赶紧找你的老板面对面沟通,了解他对你工作的期望与他对你工作的评价。面对问题,解决问题,你的心里会比较踏实。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。