吉宁博士观点
在职业生涯中，有时候你可能会指望其他人去完成一项工作。直觉告诉我，结果往往会让你感到愤怒、困惑、受挫，甚至可能非常怀疑自己的专业水平。尤其是在极为复杂和棘手的情况下，完全指望同事采取正确行动会让你感到很有压力，而当事情进展不尽如人意时，又会让你抓狂。
我前一份工作中出现过一段最黑暗时期，当时就发生了上面提到的一切。我出任那家公司的首席执行官，而公司的一项产品面临财务危机，各大报纸头版争相报道。我们遭到主要监管机构的公开指责，导致公司股价大幅下跌。我最能干、最信任的两名同事负责日常事务的处理。作为6年的搭档，他们的合作堪称完美。然而危机发生后，他们的团队工作效率显然比以往大打折扣，甚至在一定程度上造成了事态的进一步恶化。
我当时的精神状态很糟糕。如果你有一双透视眼的话，就会看出我的厌恶、暴怒、恐惧和愤怒。我的精神“储存室”里几乎没有多余的空间了。
一天，我独自坐在餐桌前，等人共进晚餐，对方正堵在路上。洁白的台布铺在我面前，我掏出一支笔，试着整理自己的思绪。脑海里突然闪现出一个问题：我同事碰到的问题，有多少是我造成的？
也许是灵感突现，这个问题的确激发了我，于是我开始乱写一通。很快，我就列出一大串事情，而这些事情我本可以而且也应该换个方式去做，无论是资源分配还是长期能力建设，或应对危机时的状态。我想要弄清楚的是，这不是自怨自艾，也不是自暴自弃，而是对自己工作失职所进行的真实、坦诚和透彻的分析。
接下来的周一，我们三人坐到一起审视公司的现状，此时我的态度已经与以往截然不同。在会上，我平心静气、开诚布公地承认，自己在过去做出的决定使我们身陷困境并告诉他们我准备如何去改变现状。总之，责任在我。随后，我们共同商讨怎样做才能既解燃眉之急，又能改变公司职能、工作重心和操作流程，从长远上提高公司的竞争力。
我承认，新的做法之所以能够让我们取得更大的进展，原因之一在于它让同事们深受震撼。他们的防御心理荡然无存。同样重要的是，通过审视自己对出现的问题应该承担的责任，我更加清楚地认识到，应该公正地对待他们，而不是把责任推卸给他们。
现在，如果工作或者个人关系上出现问题，首先我会深入而客观地审视自己应该承担什么责任，然后再去要求别人改进。我在办公室的墙上挂着这两位同事的照片，以此警示自己，优秀团队到底是什么样子。危机结束时，我们和公司的表现都比以前要好一些，当然，这也是我们理所当然得到的回报。(译/李茂 校/万艳 )
