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培训讲师谈管理:五金店里学管理

企业培训师吉宁 2015年12月12日 培训讲师谈管理

审计人员就像建筑质检员一样:检查公司的结构和系统,验证它的可信度,让投资人放心地把钱投到公司。我从小就在父亲开在克利夫兰的五金店里帮忙,这一经历让我有幸看到审计的另一面:帮助别人实现梦想。

在克利夫兰,邻里间关系很密切,彼此间交流比较多,在这里做生意要深谙五金业务。顾客常常来寻求建议,如果我们弄错了某种工具的用途,会给他们带来不小的麻烦。情况最难办的是,当我们知悉某些人的工程计划,发现他使用的工具不对,而他又苦于要赶工程,听不进任何建议时。因此,服务好顾客取决于我们能否真正推动他们朝着正确的方向前进,同时维持一种积极的客户关系。

在看到很多人事后都会来感谢父亲后,我也由衷地想为客户提供更适合他们的“正确工具”。致同会计师事务所也由此成为,美国第一家在2002年萨班斯-奥克斯利法案通过之前,就支持它里面很多提案的会计师事务所。我们还坚持股票期权应该费用化,作为成本出现在损益表上,为此我甚至去国会山说服国会议员。近期,我们支持了扩大审计报告以满足投资者需求的提议,还有欧盟委员会为提高审计质量、独立性、客观性和竞争性所做出的努力。我们非常赞成印度的《新公司法》,因为它可以显著提高公司治理水平,并确保审计监督的独立性。这些立场与我们很多客户的立场背道而驰,但我们相信它们是帮助客户实现业务发展的正确工具。

助人一臂是我对自己在致同会计师事务所工作的定位。2001年,我成为事务所美国区的CEO,在此前的3年里,事务所已经换了三任CEO,连续3年增长落后于竞争对手。我把早年在父亲五金店打工学到的经验用到了事务所管理上,最终解决了当时的问题。在此后的8年里,公司收入增长了两倍,利润稳步增长,同时,我们的声誉扬名美国市场,跻身一流专业会计师事务所行业。4年前,当我被任命为事务所全球CEO时,全球经济处于负增长。我知道我有责任把在五金店里学到的经验分享给我的同事们,截至2012年,我们的增长超过了竞争对手。

CEO们需要运用各种不同的方式进行领导。像建筑师那样,设定愿景;像工程师那样,确保各项事情高效运转。但是,最重要的是他们需要意识到员工建立伟大事业的愿望,并助他们一臂之力。致同会计师事务所拥有3.8万多名员工,遍布120个国家。即便规模如此之大,我还是会常常回到父亲的五金店寻找处理问题的答案。(李茂/译 万艳/校 时青靖/编辑)

爱德华·E·纳斯鲍姆是致同会计师事务所的全球CEO。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。