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培训讲师谈管理:领导需要个人目标

企业培训师吉宁 2015年12月12日 培训讲师谈管理

 如何将目标转化为影响力

  “你生命中最重要的两个日子,一个是你出生的日子,一个是你知道你为什么出生的日子。”


  ——马克·吐温


  过去5年来,人们对目标导向的领导力燃起了极大热情。学者们言之凿凿地认为高管最重要的角色就是企业目标的管理者;专家认为实现目标是卓越表现的关键;而心理学家则将其描述为获得更多幸福感的途径。


  尽管越来越多的人认可目标的重要性,但依然存在一个大问题。从通用电气到美国女童子军团,我们曾经培训过数以千计来自组织的高管,也在哈佛商学院教过很多企业领导和学生。我们发现,只有不到20%的管理者对自己的个人目标有很清晰的认识,能具体说出目标的人更是凤毛麟角。他们可以清楚地说出企业使命:比如,谷歌的宗旨是“组织全球的信息,实现全球共享”,嘉信理财(Charles Schwab)的目标是“成为个人投资者永远的朋友”。但是当我们要求高管们描述个人目标时,他们通常泛泛而谈,说些空话:“帮别人变得更优秀”,“保证成功”,“给员工授权”。问题是他们中几乎没人有明确的计划,把目标转化为行动。最终,他们禁锢了自己的雄心,大多无法实现事业和生活上的抱负。


  我们的宗旨是帮助高管找到并明确自己的领导力目标,然后充分发挥目标的作用。基于我的同事比尔·乔治的工作,我们的项目从一开始就涵盖了众多关于真我领导力的主题。不过在最近几年,“目标”开始成为我们教学和培训的基石。高管们认为目标是促进他们在专业领域和日常生活中成长和深化个人影响力的关键。我们也相信,明确目标和鼓起勇气实现目标(我们称之为把目标转为影响力)是领导者最重要的自我发展任务。


  喜力啤酒美国公司的董事兼CEO道尔夫·布林克跟我们一起合作时明确地说出了一个绝对个性化的目标——“成为救国救民的一代武侠宗师”。这个目标反映出他对中国功夫电影的热爱,片中那些睿智、武功高强的勇士给了他灵感,同时他也意识到自己着迷于高风险的状况,这些因素令他勇于担当。他曾在极度困难的经济条件下,为一项日渐衰败的传统业务制定了复兴战略。我们见证了一位零售业务运营主管为了实现“艰难的突破性改变”,击败国际竞争对手,最终找到了自己的目标——“不管何人、何地、何种情况,都必须做到更好”。还有,埃及的一位厂长利用自己“建立优秀家庭”的目标说服员工不去参加游行,他认为保持对他人的忠诚,保证共同事业继续发展才是参加2012年抗议活动的正确方式。


  在商界以外也有类似的例子。卡斯·斯努克(Kathi Snook,本文作者斯科特的妻子)是一位已经退休的陆军上校,她当了多年家庭主妇后努力奋斗,才得以重新进入职场。她的目标是“成为温文尔雅的幕后激励者”,这是她在孩子面前和整个军旅生涯贯穿始终的角色。明确地做完目标陈述后,她决定参与一个热门的学校家长会席位的竞争,并最终成功当选。


  我们在不同的机构实践从目标到影响力的理念。联合利华推崇以目标为导向的领导方式,乔纳森·唐纳(Jonathan Donner)是该公司的全球首席学习官,他帮助我们提炼了目标计划。我们通过和联合利华还有其他几家机构的合作,帮助1000多位高管把目标转换为了影响力。我们跟踪并回顾了这些高管在过去2到3年的经历。很多人都取得了令人瞩目的成绩,比如连升两级或者持续提升业绩。最重要的是,大部分人告诉我们,经过目标培训后他们即便在最困难的时刻也能保持蓬勃向上的活力。


  在本文中,我们会讲解培训框架的每个步骤,引导你将目标转化为影响力。我们将说明如何定义目标,制定影响力计划,获得切实的结果。


什么是目标?

  什么是目标?


  大部分人入土时仍然带着未演奏过的人生乐章。


  ——奥利弗·温戴尔·荷马


  “你是谁”和“你的与众不同之处” 决定了你的领导力目标。不管你是创业者还是《财富》世界500强的CEO,不管你是呼叫中心的接线员还是软件开发工程师,目标是你的品牌,是你必须要去实现的理想,是激励你向前的魔杖。目标无关于你做什么,而是你怎样做,为什么做。不论在什么地方就职,你都会发挥目标赋予你的力量和激情。尽管你会在不同情形下、用不同的方式实现你的目标,但任何跟你亲近的人都能将之辨识出来。因为目标就是你的独特之处,也是别人离开你后最怀念你的那一点。


  当卡斯跟她的家人和朋友说出自己的目标时,所有人立刻表示赞同:“没错!这就是你!不管做什么事情、不管是什么时候你都是这样!”每个角色、每个情境,不管是军队体操队的队长、西点军校的数学老师、还是日常生活中跟家人和朋友相处,她都是幕后的引导者,拥有一股强大柔和的催化力量,推动其他人成功。通过新的视角,她能够更清楚地看待自己和未来。当道尔夫·布林克把自己新发掘的目标告诉妻子时,她马上就意识到这位“武侠宗师”在带领员工平安度过了刚果动乱后,已经为直面喜力啤酒美国公司的挑战做好了准备。


  从核心来讲,你的领导力目标源于自我认知,也就是“你是谁”。目标不是一个你已经完成的项目清单:教育背景、工作经验、掌握的技能等等。以我们自己为例:斯科特是一位拥有MBA学历和博士学位的陆军上校,但这不是他的目标。他的目标是“帮助其他人过更有意义的生活”。目标也不是囿于你目前工作或者所属机构的职业头衔。尼克的目标不是“管理真我领导力研究所”,这是他的工作。他的目标是“摇醒你,提醒你到家了。”从他还是个青少年时他就一直在做这件事,如果在波士顿到纽约的往返公交上,你旁边坐的是尼克,他绝对也会摇醒你(象征性的)。他不自觉就会这样做。


  目标绝对不是用专业词汇堆砌出来的滴水不漏的说辞,比如“给我的团队授权,业绩表现突出,同时客户满意”)。目标应该是具体化个性化的,只跟你自己产生共鸣。它不必是宏图伟业(“拯救鲸鱼”或是“战胜饥荒”),也不必是你觉得本应做到的事情。目标是你不自觉就会去做的事。事实上,目标不一定要讨大家喜欢(“我要做人群中的荆棘,让他们无法停止前进的脚步!”)。


如何找到自己的目标?

  如何找到自己的目标?


  除了你自己,不要成为任何人。面对这个竭尽全力、不分日夜想把你变成别人的世界,这样做意味着迎接人类最艰苦的战斗;永不停息,战斗到底。


  ——E.E.卡明斯


  要想找到你的领导力目标并不容易。如果我们都明确知道自己为什么会在今天这个位置,我们每天每分钟都在实现目标,事情就会简单得多。正如卡明斯所说,我们不停地接受信息轰炸(来自于父母、上司、管理大师、广告商、名人),外界告诉我们应该做什么样的人(更聪明、更强壮、更富有),告诉我们应该做什么样的领导(授权于他人、在幕后引导、真诚、分权)。在当今世界,想找出“你是谁”都非常困难,更不必说“做自己”。但是我们的经验表明,当你清楚知道自己是谁的时候,接下来的一切都会自然而然地发生。


  一些人很自然地因为内省而踏上从目标到影响力的旅程。其他人会觉得这个过程并不舒服,甚至容易产生焦虑。少部分人则对此冷眼相待。通过跟各种类型的领导者合作,我们发现即便是最持怀疑态度的人,也能从中找到自我价值和职业价值。我们跟一家跨国公司的高级律师合作时,他认为自己是“绝对不相信这种课程有用”的人。但后来他成为了我们坚定的支持者,并要求他的下属都来接受培训。“我从没读过关于自我探索的书,也不准备读。”他跟员工们如是说。“但如果你想成为一名卓越的领导者,你必须知道自己的领导力目标。”要想让梦想家和怀疑者都参与其中,关键是既要提供展示个性的空间,又要提供循序渐进的实用指导。


  首先你要发掘自己的人生故事,寻找共同脉络和主题。这么做的目的是定义你的本质、终身优势,价值和爱好——这些追求能给予你力量,带给你欢乐。我们用过多种提示方法,发现其中三种最为有效:


  ·在外界告诉你应该做和不应该做什么之前,也就是你在孩提时期最爱干什么?形容一下,谈谈当时的感受。


  ·告诉我们你人生中两次最具挑战的经历。它们对你产生了怎样的影响?


  ·现在你生活中的爱好是否能帮助你体现自己的价值?


  我们强烈建议以小组形式讨论这几个问题,因为我们发现人们难以自己定义领导力目标。如果没有可信的同事或者朋友当镜子的话,人们很难清晰照出自己的形象。


  这个环节结束后,你要尝试做一个清楚简练的陈述:“我的领导力目标是_______。”必须用自己的话来说。这些词语要能反映出你的本质,而且必须能敦促你采取行动。


  现在已经告诉了你具体的步骤,下面来举几个高管的例子。一位经理在说自己幼年感兴趣的事情时告诉我们,她在苏格兰的乡下长大,喜欢“探索”。一天,她和一个朋友决定去找青蛙。她们花了一天的时间,一个池塘接一个池塘地找,翻遍了每一块石头。天黑之前,她终于发现了一只青蛙,特别高兴。最终她的目标陈述是“总是找到青蛙!”这完全符合她当前企业研发部门高级副总裁的角色。


  另一位高管用两段严酷的过往经历找到了自己的目标。第一段是生活经历:多年前,作为带着两个孩子的单亲妈妈,她沦落街头无家可归。但她用自己的聪明才智重新站稳了脚跟。第二段经历是关于工作的:2008年金融危机时期,她眼睁睁看着公司业务在亚洲地区缩水,并被责成关闭该地区的旗舰店。在近乎绝望的就业环境中,她帮助每一位被辞退的员工在离职前找到了新工作。在跟小组成员讲述了自己的经历后,她把领导力目标从“坚持不懈、始终如一地促进自我成长和他人进步,实现卓越表现”改为“坚忍不拔,创造辉煌”。


  道尔夫的“武侠宗师”目标不仅源于他对功夫电影的偏爱,也来自于他在刚果的艰苦经历。当时,武装分子威胁他管理的啤酒厂,为了保护员工和公司财产安全,他下令设置路障。埃及的那位厂长把目标设定为家人,因为他的经历显示出家人之间的关爱和支持是应对人生中每个挑战的关键。零售业务运营主管意识到每当他让自己和其他人不那么舒服的时候,才能取得最大的成就,于是他把“强迫提高”定为自己的目标。


  当你回顾你的经历时,会像这些高管一样看到一条贯穿始终的主线。顺着这条线,你就能发现自己的目标。(边栏“目标陈述:由坏到好”为目标陈述提供了样本。)


如何把目标转为行动?

  如何把目标转为行动?


  人生真正的快乐,在于对自我认同之崇高理想的不懈追求。


  ——萧伯纳


  作为一个领导者,确认自己的目标至关重要,但只嘴上说说是不够的。你必须要描绘出在你的世界里,实现这个目标将产生怎样的影响。跟语言相比,行动才是关键所在。当然,实际生活中任何人都不可能百分之百实现自己的目标。但是通过努力和精心的计划,我们可以更频繁、更有意识、更投入、更高效地完成目标。


  从目标到影响力的计划跟传统的发展计划不同,主要反映在以下几个重要的方面:新计划针对的是领导力目标,而不是企业或者事业目标。它全面涉及事业和个人生活,而非只注重工作,却忽略家庭、个人兴趣和工作之外的承诺。它是一个记录,目标明确、语意深长,只针对自己而不是其他任何人。它帮助你预见实现目标(3到5年)的长期机遇,然后从那里倒推回来,帮你设立具体的目标(2年、1年、6个月、3个月、30天),最后一步步实现。


  企业高管在实现从目标到影响力的过程中会变得更加振奋,比如凯西决定加入学校家长委员会,埃及厂长决心把制造和物流业务推广至整个中东地区。领导者也会在自己的岗位上更有活力。道尔夫的行动计划激励他用4句箴言来描述自己在团队中的形象:“要勇敢”、“一旦决定立即执行、“像狼群一样围猎”、“事必亲力亲为”。”联合利华的高管乔斯坦·索尔海(Jostein Solheim)根据自己的目标制定了发展计划:成为全球性行动的一部分,让改变世界更有趣味和成就感。他发现自己更想成为本杰瑞(Ben & Jerry)的CEO,而非留在联合利华继续高升。


  现在来看一个目标影响力计划的案例,这不是一个真实案例,想法来自几位曾经跟我们合作过的人。通过这个案例,我们能进一步了解这个过程。第一步,当谈论到毕生对航海的热爱时,“理查德”发现了自己的领导力目标。突然间,他就找到了一套能够重新定义对采购工作看法的经验和语言。


  第二步,理查德的发展计划以目标陈述为基础:“利用一切资源在竞争中取胜。”做出这个目标陈述的原因是:研究表明,了解促进我们飞速发展的动力能够提高我们实现远大目标的能力。


  第三步,理查德利用目标陈述中的表达说出了自己未来三到五年目标。我们发现这个时间范围很合适;几年时间足够了,即便是最不爱幻想的管理者也能想象到那时可实现的目标。而且时间段又不会太长,依然能让人获得满足感。一个目标或许能把你引向一个顶级职位,像理查德那样最后成为全球采购经理。不过重点是你将如何做,你要成为什么样的领导。


  第四步,开始考虑两年目标。在这个阶段,远大理想和现实开始融合。你将要承担怎样的新责任?你要怎样为长远做准备?请记得在规划时也要包括个人生活,因为你要在每个地方都充分实践你的目标。理查德的目标明确地涉及了他的家庭,他称之为“支持团队”


  第五步,设定一年目标,这通常是最难的。很多人会问:“如果我今天正在做的事情大多跟领导力目标无关怎么办?我怎么从现在这样变成理想的样子?”有两种方法可以解决这个问题。首先,考虑能否重写对工作的定义,或改变完成某些任务的方式,使之可以体现你的目标。比如,“让船能够经得起风浪”这句话帮助理查德看清了管理基础采购环节的意义。其次,考虑去做一些百分之百和你目标一致的事情。我们发现大多数人可以花5%到10%的时间做一些让他们倍感鼓舞,帮助其他人发现自己长处的事。理查德的某个决定为全球战略采购做出了贡献:但这不是他“八小时工作”的一部分,而是受他自己的目标驱动。


  现在我们落实到更具体的细节。在接下来的6个月、3个月、30天你要为实现1年期目标采取哪些重要步骤?几乎所有管理学科都提到,从改变的热情落实到真正的创新,成功完成每个小细节都非常重要。细化你的步骤,但不要写下所有工作要求。根据你刚刚明确的领导力目标和雄心,列出最重要的事或者结果。你或许注意到,一些任务不再像之前看起来那么紧要,反倒是被你不重视的事情应该优先处理。


  最后,我们来看看把计划转为现实所需的一个关键关系。确定两到三个能帮助你更好地实现领导力目标的人。对理查德来说,人力资源经理莎拉和妻子吉尔是最佳人选,一个能够帮助他组队,另一个能做“支持团队”的队长。


  高管们认为把目标转化为影响力的计划帮助他们在对待短期和长期目标时可以保持真我,激发勇气,坚持承诺,集中精力。当他们沮丧或者疲惫时,就会拿出这些计划看一看,提醒自己所要追求的目标和取得成功的方法。在制定计划之后,那位零售业务主管面临全球竞争时再也不“逃避困难”。道尔夫也说:“我更了解自己能在何处发挥作用。我已经非常清楚自己想成为什么样的人,因此将来也能做出明确的选择。”


  什么造就了最伟大的领导者和企业?他们中的每一个对世界、行业、何事可为何事不可为都有自己的看法。他们个人的洞察创造巨大的价值,产生深远的影响。他们都有各自独特的领导力目标。要想成为一名真正高效的领导者,你也必须明确目标,付诸行动。


  尼克·克雷格(Nick Craig)是真诚领导力研究所(Authentic Leadership Institute)的主席。


  斯科特·斯努克(Scott Snook)1958年毕业于哈佛MBA班,现任哈佛商学院企业管理学高级讲师

 

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。