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培训讲师谈管理:传统企业走向分享经济

企业培训师吉宁 2015年12月12日 培训讲师谈管理

2年前,万豪国际集团亚太地区首席市场营销官若方国瑜(Peggy Fang Roe)注意到一个奇怪的现象:她经常在旗下酒店大堂和餐厅看到客人寻找可以安静工作的地方,酒店会议室却使用率不足。“我想,我们有闲置资源却不能给客人用,实在太不正常。”她说。

经若方国瑜提议,2012年万豪集团与办公空间租赁平台LiquidSpace合作,按小时或天出租酒店会议设施。首批试点包括华盛顿州、首都华盛顿和旧金山的40家万豪酒店。“除酒店客人外,也接受外部预订,包括当地的律师、咨询师、独立工作者等。” 若方国瑜说。现在,合作范围已扩大到万豪旗下432家酒店,万豪借此机会揽到一批新客户。项目负责人格伦·哈维尔(Glen Harvell)说,“办公空间预订项目表明万豪正积极颠覆酒店的传统定位。”

目前已有一些成熟企业开始认真考虑分享经济模式,万豪集团只是其中之一。在很多观察者眼中,分享经济只与初创企业有关,如旅行房屋租赁网站Airbnb和打车服务公司Uber。但实际上大公司也开始涉足分享经济,且分享的内容不限于房屋、汽车等有形资源,而延伸到技能、效用和时间等。通过高效便捷的合作模式和服务平台,分享经济能挖掘出各类资源的潜在价值。这片新市场空间涌现了借贷服务公司Lending Club(最近估值38亿美元)、大型开放式网络课程(MOOC)提供商Coursera、宠物借用平台BorrowMyDoggy等企业。

过去4年中,笔者研究了全球500多家分享型初创企业,并从中总结出一个分享经济创新框架。成熟企业可以利用这个框架把握分享经济的机遇。我总结出可能导致成熟企业被颠覆的5项弱点:系统冗余、信任缺失、服务受限、资源浪费和流程复杂;相应,企业可以根据5项创新原则来反颠覆并创造价值:直接、授权、开放、高效和简捷。这个创新框架可以帮助企业及早发现自身弱点、防止被颠覆,并通过主动自我颠覆来占领或创造新市场。

前沿1

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寻找立足点

成熟企业参与分享经济最简单的办法是直接投资和收购。面对Zipcar对租车业务的挑战,租车公司Avis并不打算依靠原有业务与其竞争,而是于2013年以5亿美元收购了对方。谷歌对Lending Club投资1.25亿美元,通用电气对创意众包平台Quirky投资3000万美元,通用汽车对P2P车辆共享平台RelayRides投资300万美元,BMW i Ventures对停车位分享平台ParkatmyHouse和充电桩分享平台ChargeatmyHouse也进行了投资。

在分享经济领域,成熟企业和初创企业的合作也在扩大。“跑腿网站”TaskRabbit的合作伙伴包括百事、通用电气和零售企业Walgreens。如果流感季节你卧病在床,可以点击TaskRabbit应用上的Walgreens按钮,请人把药品送上门。“此类合作既扩大品牌知名度,又证明这项服务的实用性。” TaskRabbit营销负责人杰米·维吉亚诺(Jamie Viggiano)说。

但若想把握分享经济的机遇,传统企业不能满足于入股收购和短期营销行为,而必须彻底重塑商业模式。有些大公司已开始雄心勃勃的实验。物流巨头DHL发现,在一些新市场,公司没能完全实现送货上门(通常没有物流公司能做到)。收件人不得不到指定地点亲自取件,客户体验很糟。因此DHL面对的是上述5项弱点中的2项:服务受限和流程复杂。作为对策, 2013年9月DHL推出MyWays,客户(包括寄件人和收件人)可通过这款手机应用寻找愿意上门投递的人。这项服务先在瑞典试行,费用在4美元到20美元之间。DHL Freight瑞典公司CEO彼得·赫斯林(Peter Hesslin)说:“MyWays的服务对象不仅是寻求便捷投递的人,也包括愿意跑腿挣零用钱的人。”

前沿2

前沿2

评估外部威胁

某些行业尤其面临被分享经济颠覆的危险。前述5项弱点在金融行业全都有所体现:银行业中间环节过多,零售网点过剩,这都是系统冗余的表现;公众对金融机构信任度较低;银行账户、融资和贷款服务只对部分人开放;储户的部分资产利率接近于零,造成资源浪费;收费标准和业务流程普遍非常复杂。Kickstarter等众筹平台、Lending Club等借贷平台、TransferWise等P2P转账平台正用分享模式改变行业格局,金融业将面临类似新闻和音乐产业的变革。

面对共享经济带来的巨大创新机遇,大公司为何反应迟缓?一个原因是,很多创业项目发起时显得过于非主流甚至可笑。2008年Airbnb启动时,它把自己描述成一个在陌生人客厅里搭铺盖的交易市场。我当时向别人介绍这个项目,很多人的反应都是,“谁会这么干?”。但仅仅数月后,Airbnb上就有了各色业主,准备出租闲置房间、假日别墅,甚至还有城堡和私人海岛。2013年Airbnb上共有192个国家的65万个房间出租,这比希尔顿酒店集团在93年历史中建造的全部客房还多。去年有超过600万人通过Airbnb租房,而历史总人数现已超过1500万人。

成熟企业要对分享型初创公司的雄心多加留意。在Airbnb旧金山总部,你会看到两块大屏幕,记录着包括房主和房客在内所有用户的体验。公司共同创始人和CEO布莱恩·切斯基(Brian Chesky)聘请皮克斯公司的动画师设计制作了这两块显示屏,意在培养员工对用户的同理心,让Airbnb真正成为用户生活中的一部分。这表明Airbnb的业务完全可能扩展到与旅行相关的方方面面,包括支付、票务、接机等等。这家公司不仅会颠覆酒店业——它已经瞄准整个旅游服务业。

汽车、奢侈品、办公空间的租赁服务将怎样改变我们的购买观念?P2P投递服务对物流业有何启发?搭车服务将怎样影响人员流动?跑腿服务和技能交易平台是否会定义未来的劳务市场?分享经济犹如变焦镜头,为市场参与各方呈现全新视野:未来我们将有机会以前所未有的方式,从可控资源中挖掘出新的社会、环境和经济价值。在这个全新的领域潜藏着危险,也蕴含着巨大机遇。(王晨/译 安健/校 时青靖/编辑)

蕾切尔·波茨曼是Collaborative Lab公司创始人, 合著有《我的就是你的: 分享消费的兴起》( What’s Mineis Yours:The Rise of Collaborative Consumption,Harper Business出版社,2010年出版)。她参与了对文中提到的部分初创公司的投资。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。