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培训讲师谈管理:社会身份的情境因素

企业培训师吉宁 2015年12月12日 培训讲师谈管理

社会身份的情境因素

盖伊·钱普尼斯、休·威尔森、艾玛·麦克唐纳,《哈佛商业评论》1015年1-2月合刊《20分钟打造用户新身份》一文

三位作者在本文中研究了“社会身份”这一概念,即人们将自己视为隶属于某个社会群体的观念会如何影响用户行为。

全文贯彻了一个理念——满足用户需求。用户需求包含三个方面:功能、情感和社会因素。随情境变化,这三个方面也会有所不同。本文中的研究侧重社会方面的需求,而我认为,关于身份转换的结论也适用于功能和情感方面的需求。以相机的图像质量为例,如果你处在女儿的婚礼上,你就会想要图像质量高的照片,所以你可能雇专业摄影师,用高端相机拍照。这就是细分情境为何如此重要的原因。

——维克多·戈麦斯  巴西Enel公司研发经理

在我看来,打造社会身份这一发现实在太吓人了,毕竟明确和思考用户身份非常耗费精力。

——安田猛 学者

身份设定取决于情境。

——托里 市场总监

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。