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培训讲师谈管理:杰克严重失职

企业培训师吉宁 2015年12月12日 培训讲师谈管理

SimplePay之所以落到此等境地,原因无疑是执行领导方面出了差错。董事会坚持要解雇一个人,杰克主动辞职也许是唯一选择,但他本不必非如此不可。

说到危机管理,情况就不一样了。20多年前,高管把绝大多数公共关系问题丢给公关部门处理,极少道歉,因为觉得这种问题无足轻重,在法理上成不了气候。与那时相比,如今公司变得更透明,领导者也知道危机当前要率先出面表示关心,做出回答。然而这个案例中的CEO杰克并没有这么做。SimplePay事故起因仅仅是一个不算大的安全问题,却掀起了危及公司未来发展的大争议,这在很大程度上是由于杰克处理不当造成的。

SimplePay的高管层没有投入足够的时间和精力为危机和问题管理做规划,便是难辞其咎。我说的不是那种一年一度让每个人写下最佳做法,然后加进活页夹里放在架子上的练习。危机规划应当是一个思虑长远的持续性过程,须对所有潜在危机进行反思和讨论,从其他公司学习,并为自己的组织选择适当的策略。

杰克本该带领团队进行这样的情景规划练习,如此一来,米歇尔、杰西和其他人就会提早知道危机来临时各自应当以何种顺序如何行事,以及最重要的——是否要考虑辞职。

杰克这个级别的高管本该建立强有力的导师、同侪、专家人脉网络以供咨询。假如杰克预先准备好应对策略,米歇尔就能在帮助他与用户和媒体交流时采取更审慎的态度,杰西修复系统的工作也可能会进行得更快。案例中的安全漏洞原本无足轻重,却由于准备失当而掀起了风波。

我在陶氏化学公司供职20年,公司对待潜在危机的态度极其严肃,因为化工行业一出问题就要付出高昂的代价。系统出错可能会造成环境污染,乃至致人丧命。但即使风险没有那么高,公司也应当做好全面准备。窃取个人信息的犯罪分子也要严肃处置。不管是地方上的小公司还是跨国大公司,都必须要有危机管理规划。

不幸的是,杰克无法让时间倒流。因此,他必须放下姿态,为自己的疏漏负责。这很可能意味着辞职,或至少挽起袖子亲自上阵补救,确保整个公司从他的失误中吸取教训,下次早做准备。

卡尼纳·布兰查德是问题与危机管理咨询机构OpportunityCreation总裁,曾在陶氏化学公司及安大略省环境部门任高层管理人员

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。