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企业培训案例: 黄金时代的忧患—点评

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训案例

这个案例讲述的是关于新产品上市的问题,看似简单,但是却涉及到特殊行业——克莱斯公司生产的是医疗器械。对于产品与人体相关的行业而言,道德是第一位的。也就是说,在一切商业利益面前,首先必须尊重人的权利,这是最基本的、不可违反的原则。因此在分析这个案例时,必须以道德为基础,从产品、市场,以及商业利益和品牌价值三方面进行权衡。

首先,从案例提供的信息来看,我认为可吸收性器械目前并不是一个成熟的产品。这里所指的不成熟,是指目前人类所掌握的技术以及所运用的材料根本无法使可吸收性器械达到安全的性能。因为公司研发部主管米斯基曼曾向CEO沃尔什坦言:“对于可吸收性产品,我们已经做了在实验室里能够做的一切。”然而,该产品的失败率仍停留在8%左右,这说明研发遇到了现有技术无法突破的瓶颈。将不成熟的产品推向市场,通过不同个体使用后产生的结果来完善产品,这当然是突破技术瓶颈的一个有效方法。然而这种以人体做试验,牺牲人的身体乃至生命的做法,首先就违反了道德准则。

其次,对于克莱斯公司而言,目前并非有百分之百的必要将可吸收性器械推向市场。我本人就有过因可吸收性缝合线不能被完全吸收而遭遇痛苦的经历。我认为在目前可吸收性产品并不成熟的阶段,传统的固定用具——不锈钢和钛制器械完全可以满足医生和患者的需求。这不同于那些危及生命的疾病,例如艾滋病和癌症。在研制艾滋病和癌症的药剂过程中,当达到一定条件时,可以用人体(志愿者)进行试验,这是在为人类做贡献,也是法律允许的。

再次,从商业利益和品牌价值考虑,如果克莱斯公司为了眼前的短期利益而盲目推出不成熟产品,一旦对人体造成伤害,即便只有一例伤害情况发生,对消费者,尤其是公司忠实顾客的信心都是最大的打击。不难想象接下来发生的一切:社会舆论的谴责,竞争对手借机攻击,媒体连篇累牍的追踪报道。克莱斯公司将陷入一场危机,这不仅严重损害公司品牌以及几十年来苦心维护的盛誉,甚至将断送其传统固定用具目前所处的“黄金时代”。

从上述三方面分析,克莱斯公司目前不应急于将可吸收性产品推向市场。然而任何企业都不能被动地等待竞争和挑战光临,面对印斯达公司对市场份额的蚕食与紧逼,我认为克莱斯公司应当从两方面着手应对。

第一,加强传统固定用具的开发、研制与销售。几十年来,克莱斯在传统固定用具领域一直享有盛誉,可以说这些不锈钢和钛制器械就是公司的生命,沃尔什必须主动采取措施将传统固定用具的黄金时代保持下去。

第二,不能放弃对可吸收性器械的研发。作为公司CEO,沃尔什必须清楚地认识到一点:新技术必然会代替旧技术。既然公司前期在可吸收性产品的研发上已经投入许多资源,那么就应该将研发工作继续下去。在资源有限的情况下,沃尔什可以考虑联合一些有优势的实验室或学院共同研发,也可以外聘相关专家作为研发顾问。在我们电子产品行业,往往会联合外部研发力量来解决技术上的瓶颈。用长远的眼光来看,继续研发可吸收性器械正是为了迎接公司未来的黄金时代而做准备。

另外,克莱斯公司应当重视和消费者之间的信息分享,在研发可吸收性器械的过程中,公司不妨让他们了解所遇到的技术瓶颈,并将不能把产品推向市场的原因坦白告知。坦诚面对市场,不仅能赢得消费者的理解与支持,同时也塑造了公司良好的声誉和品牌形象。

尽管这个案例所描述的境况带有医疗器械行业特有的复杂性,但是我认为从管理角度分析,案例中仍能给所有管理者带来一些启示:不能为了眼前的短期利益而损害公司的长远发展。有的管理者为了争夺几张订单,盲目地推出新产品,殊不知,这到手的订单也许就是断送公司前程的定时炸弹。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。