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企业培训案例: Y一代越级汇报了—点评

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训案例

在看了这个案例之后,我不禁感叹:地球真小,在美国公司中发生的职场冲突同样也在中国上演。在我们公司,有不少80后的年轻员工(也就是案例中的Y一代),而很多主管则是70后的(也就是案例中的X一代)。两代人之间的冲突与矛盾在我们公司里也同样出现过。因此我觉得这个案例反映的问题比较典型。

就案例中的冲突,我认为关键问题在于双方缺乏沟通。两代人之间本来就存在代沟,但双方都没有主动积极地去与对方沟通,结果就导致了这样一个不愉快的尴尬局面:莎拉对乔什的创意不以为然,而乔什则干脆越过莎拉,直接找到CEO越级汇报。

我认为,在这个事件中,莎拉应该负主要的责任,因为她是主管,她是掌握资源的人,她理应采取积极主动的态度来引导或者鼓励下属员工,使后者的创意得以发挥和发展。但是莎拉恰恰没有这样做,她主要是在观念上出了问题。

首先,莎拉没有认识到乔什与自己这代人之间存在着差别,她没有接受这个事实——新的一代人有他们自己的新观念和优越之处。她仍然停留在老的思维方式:“要是我做助理的时候有过他这样大胆冒进的举动,肯定立马从哪儿来回哪儿去了”。我怀疑,她不愿意认可80后这一代人自有他们的优越之处,其深层原因是她的内心有恐惧,害怕新的一代人对自己造成威胁、超过自己。从职场角度,我认为莎拉需要调整心态,面对现实,承认现实:未来的世界属于80后,不管你喜欢还是不喜欢。

每一代人都和下一代人之间都存在代沟,老一代人往往看不惯新一代,但是其实他们并没有意识到自己是在以自我为中心的心态考虑问题,看不到新一代人身上有很多自己没有的优点。事实上,历史就是这样发展的,长江后浪推前浪,新一代取代老一代,成为历史舞台上的主角。莎拉应当以开放的心态,学习的心态,与时俱进的心态,学会与新一代人共同成长,通过他们来更好地了解这个日新月异的世界,比如,莎拉就应该从乔什身上多了解关于网络营销的新趋势。只有这样,莎拉所在部门的整体能力才能提高,莎拉本人的管理和领导能力才会得到提高,莎拉的职业前景也才会更光明。总之,莎拉不应当抗拒新一代的挑战,而应更好地利用新一代人与自己不同的思维方式,实现双赢。

如果说莎拉的问题出在观念上,那么乔什的问题则出在方法和能力上。乔什这些年轻人是以网络为中心、把虚拟世界与现实生活融合在一起的一代人。这些80后的人敢想敢干,没有框框,他们强调自我成功,追求一种成就感。他们了解这个世界的最新潮流,跟时代贴得很紧,因此能够踏上这个时代的创新节奏。他们这代人的短处是承受挫折的能力较差,做事情时容易表现出个人主义的倾向,考虑不够周全,还做不到缜密耐心地处理事情。但是,这些缺点不是仅仅出现在80后身上,在任何新进公司的年轻员工身上都可能会有这些不足。对于职场菜鸟来说,方法和能力上有些欠缺是很正常的,可以理解的,是可以逐步改善的。尽管乔什采取了越级汇报这样不妥的方式,但是他是因为工作上的事情才主动找CEO汇报的,而不是打小报告,把个人的不满向CEO倾诉,因此我认为,他的这一大胆举动值得表扬,毕竟他是为了公司的整体利益。

对莎拉来说,遇到这样下级越级汇报给CEO的事情,私下里肯定很恼火,很想把乔什骂一顿(人毕竟不全是理性的,是有情绪的)。但是我认为,骂他一顿对解决问题无济于事,而且还有损于自己的形象,不如把他叫来,对他说:“现在时间很紧,我们两个人应当一起努力,把给CEO的报告准备好。”我相信,如果主管莎拉能够认识到80后这一代人的优点,正面地引导和挖掘乔什的长处,乔什会很快地成熟和成长起来。毕竟,作为主管,莎拉有责任帮助乔什提升他的能力,使他学会如何在组织中有效地工作。
在我们公司,HR部门两年前就意识到代沟的问题,并采取了一些针对性的培训。我们开展了80后与70后的对话,每次两个小时,分5个场次,让新入职的大学生与区域销售总监进行对话。我们还对70后的主管进行了培训,让他们掌握带下属的技能。同时,我们也对新入职的大学生进行培训,让他们学习如何做一个职场新人。通过这三方面的措施,我们公司在处理职场沟通和代沟问题方面有了很大的改进。如今,中国强生员工的平均年龄只有30多岁,很多80后已经成为骨干力量。这与我们能够积极主动地面对和解决代沟问题是分不开的。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。